真解氣！

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6月11日，一張落款山東省廣饒縣稻庄派出所的《證明》在網路流傳，引發了社會關注。

《證明》顯示，稻庄鎮廣小張村村民張某某之母親從網上接受某活動免費贈送的芒果一箱，由圓通快遞員聶桂英（女，48歲）送達時，芒果箱膠帶開裂，少了一個芒果，張某聲稱不再接受圓通快遞服務。

聶桂英購買一整箱芒果以郵政快遞的名義賠償給張某某。張收下芒果，並先後四次投訴聶桂英，聶桂英因此被扣除2000元工資。

當晚，聶桂英騎電動車到張某某家中請求原諒，表示如果自己再被投訴，將被公司開除。甚至下跪，以求張某及其家人諒解。張仍要求圓通公司就聶桂英於該晚到其家中造成的「不良影響」給「說法」，並撥打110報警，要求將聶帶離。

民警到達現場時，聶桂英坐在門口哭泣。民警告知聶桂英，不必摒棄尊嚴乞求原諒，並表示會為其做證明。在被攙扶離開時，聶桂英最擔心的，反而是民警因為其做證明，將遭受張某某無休止的惡意投訴。

為此，民警給出書面證明，並對圓通公司提出三點建議:

一、對這種犧牲公司員工尊嚴換取的所謂惡意投訴的「諒解」，建議不要也罷！並將該張及其家人列入公司服務永久性「黑名單」。

二、退還聶桂英因遭受惡意投訴被扣除的2000元工資。

三、對聶桂英這種寧肯犧牲個人尊嚴也要維護公司聲譽的優秀員工，應當樹立榜樣和典型，給予表揚和獎勵，並加以重點培養。以德報怨，則何以報德？維護社會公平正義，倡樹社會正能量，是我們共同的責任！

6月11日，記者撥通了稻庄派出所的電話，值班民警確認王海港的確為該所民警，值班時間為昨晚到今天早間。民警同時表示，《證明》的具體細節還有待其本人的進一步確認。

在社交平台上，網友紛紛為民警的處理方式點贊：

圓通回應：不讓業務員流汗又

流淚，或將惡意投訴者拉黑

圓通公司向中新網表示，圓通總部對此事高度重視。經了解，業務員所在網點已免除因投訴引起的處罰，並對其進行慰問。其它情況正在核實過程中。

圓通公司還表示，「我們既對客戶負責，也對員工負責，堅決抵制惡意投訴，絕不讓業務員流汗又流淚。感謝公司當事快遞員的敬業和付出，感謝廣饒縣公安局稻庄派出所民警及廣大網友對快遞員的仗義相助。待核實事實後，我們保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權利。」

快遞專家：不能縱容惡意投訴行為

6月11日，記者就此事採訪了物流專家趙小敏。趙小敏告訴記者，黑名單有兩種情況，一種是針對員工的，比如其存在盜竊或貪污等行為，一種是針對客戶的，比如存在惡意投訴等遊走在法律邊緣的行為。

「快遞公司一方面要維護客戶利益，一方面也要保護員工利益，不能縱容惡意投訴等行為，這是完全正當的。」趙小敏告訴記者。

有網友表示，希望其他快遞公司也將投訴者列入黑名單。對此趙小敏表示：「目前有些快遞公司之間有信息共享的合作，再加上快遞實名制的推進，如果被列入黑名單，不排除客戶在採用其他公司服務時被拒絕的可能。」

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