eBay運營之面對Paypal買家投訴，你該怎麼辦？

昨天和大家講的是PP的各種費用，今天要和大家分享的是Paypal買家投訴，大周末的和大家講投訴，有沒有種拉仇恨的感覺，哈哈……

需要小夥伴們注意的是，買家不是只能在eBay上面發起投訴，在Paypal上面也是可以的，但是只能二選一哈。大家一定要每天登錄PP賬號看看。買家可以在購買物品180天之內發起爭議，但是只有在預計妥投時間加30天的交易會被記為賣家不良交易率。爭議開啟之後20天，買賣雙方都沒有升級的話，系統會自動將爭議關閉。

Aimee建議小夥伴們：如果不能100%保證你能贏，千萬千萬不要去升級，不然就是一個不良交易率。

PP買家投訴分為以下四種：

1未收到

2描述不符

2未經授權

4退單

Aimee要詳細講解的是未經授權和退單。

未經授權：一般是別人盜用了買家的信用卡購買的物品，當然也會有些買家是自己購買之後又不想要了。如果訂單尚未發貨，建議大家先和買家協商解決方法，切記不要未經協商就立馬退款關閉爭議，這樣的話在eBay的取消交易裡面你就得了一個不良交易率，如果是Paypal主動退款導致我們得到了不良交易率，可以找eBay客服移除。

退單：是買家信用卡發卡行發起的，此類爭議的處理時間一般比較長。退單的原因有:未收到、收到的物品損壞、收到的物品與描述不符、信用卡被盜。如果退單最後的責任是賣家的話，那賣家需要承擔退單手續費，一般是20美金。

在處理賣家投訴的時候，Aimee覺得Paypal比起eBay來說還是公平很多，eBay的case升級之後，eBay是分分鐘就退款關閉了，然後就是一個未解決糾紛，完全不給我們處理的時間。很多時候Aimee都希望所有的買家都在Paypal上面發起投訴，可是，可是，買家都很了解eBay的規則。

下面和大家說說為啥Aimee覺得Paypal很公平哈：

爭議升級後我們有3-7天的時間回復，退單是在10天內回復，這個時間夠長了吧。

未收到的爭議，如果我們上傳了追蹤號，追蹤號顯示物品已達到目的國，正在清關，Paypal會很人道主義的幫我們延長爭議的處理時間。如果Paypal在判定的時候責任是賣家，在追蹤號簽收之後，小夥伴們可以發起申訴，可以把之前退回給買家的款要回來滴，有木有很開心。

物品描述不符的爭議，如果需要買家退回的，小夥伴們不用擔心提前退款了而買家不退貨，在Paypal上面選擇「我願意全額退款買家必須退回物品」，買家需要上傳追蹤號，並且追蹤號顯示簽收後，才會給買家退款的。對於高價值的物品，Aimee強烈建議大家一定要在收到貨之後拆開來看看是不是我們的東西。Aimee心中有陰影，被老美騙過，本來要退回的是一台ipad，可是我收到尼瑪是一袋洗衣粉，嗚嗚~~~~(>_

英國退歐啦，英鎊暴跌 ,做英國站的小夥伴價格得上漲了,美元兌人民幣可是上漲啦，小夥伴們可以兌美金啦。據說英國人民開始大量的購買黃金儲存在家裡，保險柜要暢銷了，小夥伴們，Aimee可是把商機告訴大家了哈 O(∩_∩)O（來源：CSS平台）

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