奧克斯「大義」失荊州

來源 | 銀杏財經（ID：threemornings）

作者 | 汪小樓

編輯 | 楊一枝

董明珠火了，奧克斯也火了。

早在三個月前，董明珠在演講中對奧克斯的激烈言辭就充滿了火藥味：「現在是奧克斯天天在我這兒挖人，怕我們追究改名換姓，我們是在鬥爭中成長，因為我覺得鬥爭是快樂的。」

三個月後，這個火藥桶終於被點燃了。6月10日，董明珠舉著格力和正義的大旗高調實名舉報了奧克斯，其原因大致是：有消費者向格力反饋競爭奧克斯空調的質量存在問題。

明眼人一看就知道，董明珠這哪裡是在為奧克斯空調的消費者著想，明明是「618」快來了，又到了收割的時機，這無疑是個懟人的好季節，也是個被懟的好季節，大家都心照不宣。

在懟友商這件事情上，董明珠的強悍作風業界有目共睹，也曾創下了無數輝煌戰績：拳打黃光裕、腳踢張近東、手撕美的兩代掌門人何享健與方洪波、跨界「追殺」雷軍......

縱觀整個商界，若真要以懟人功力論長短，恐怕只有巔峰時期的周鴻禕能跟董明珠不相伯仲，其他人都難望其項背。

就有網友說了，為了格力大旗不倒，董明珠這麼多年不惜背上無數嘲諷為代價，也算是拼了。並附上一首打油詩為證：半生戎馬事，一把辛酸淚，都言董姐強，誰解其中味？

其實，商圈類似於這樣的「戰爭」並不少見，隔空放槍、喊話、背後使坏於是便成了最基本的招數。雖然每一次都能引來無數吃瓜群眾的嘲諷，但是又無一列外的，都能為那些親自衝鋒陷陣的「掌門人」，在這個並不缺乏鬥爭的江湖裡贏得更多話語權。

就像《笑傲江湖》里說的那樣：派別之爭，滿口道理，其實最終只不過是一場權力遊戲。不過，在這場權力遊戲中，不同派別喊出的不同口號也有高下之分。

格力所喊出的口號就已經夠冠冕堂皇了，卻沒想到奧克斯的回應更耐人尋味：格力惡意引導輿論，本質引發不正當競爭；格力舉報的背後，皆因奧克斯發展優勢明顯。

既打壓了「敵人」的囂張氣焰，又彰顯了自身的優勢，可謂是一舉兩得。當然，這是所有互懟企業之間的慣用套路，所以上面這兩條這都不是重點，重點在第三條。

「從民族製造業層面考慮，格力發起進攻的時機不當。奧克斯呼籲，中美貿易戰下，民族品牌應攜手一致對外。格力直接向本土企業開戰，於民族大義不顧，於國家大義不顧。」

這句話看起來沒毛病，可仔細一琢磨感覺怪怪的：人家說你產品質量有問題，你卻說人家不顧國家、民族大義。簡直就是雞同鴨講，牛頭不對馬嘴。

換句話講，按照奧克斯的說法格力向其開戰就是不愛國。將商業競爭籠罩一頂民族主義的帽子，有時雖然能獲得意想不到的效果，但更多的時候會讓人哭笑不得，甚至會覺得反感，效果恰恰會適得其反。

奧克斯回應之後的短短半天時間裡，網上輿論就炸開了鍋，以一邊倒的趨勢紛紛吐槽奧克斯的做法缺乏智慧，太傻、太笨。

「說產品就說產品吧，幹嘛非得擺出民族主義站台，這麼做不等於不打自招么？」；「前言不搭後語，看來真的是產品出了問題，明天就去吧奧克斯空調退了！」

諸如此類的負面評論隨處可見，還有更激烈的言論就不一一列舉了。

奧克斯做出有失水準的回應，並非出於巧合。在傳統行業面臨公關危機時，手忙腳亂之下做出雷人回應早已是常態，茅台深陷塑化劑風波時甚至展現出了遠超奧克斯的反向公關能力。

企業文化，通常都與創始人的行事風格息息相關。傳統行業的企業家，普遍出生在五六十年代的，且大多出身草根，受限於當時的經濟發展情況，他們受教育程度普遍不高。

時代陷阱約束著企業家的成長，也為傳統行業思維理念的進步套上了枷鎖。以至於在商業競爭中，無論是大到經營理念、管理模式還是小到公關回應，常常鬧出令人啼笑皆非的尷尬局面。

單說危機公關，本來可能大事化小甚至轉危為機的一件事，怎麼有些企業就屢屢出差錯呢。套上五六十年代的思維模式，搖旗吶喊著自認為正確的口號，將商業與政治混為一體，難道是在618面前興奮的亂了陣腳開始亂彈琴？

鄭堅江1962年出生於浙江寧波，初中讀完便輟了學，一路摸爬滾打換過無數賽道，才創下了奧克斯。靠著一股子敢打敢拼的英雄氣，奧克斯壯大至此，有了一片不錯的立足之地。何以料得竟在一場商業互懟中，失了水準遭人白眼呢。

看來，公司發展不但要看規模，還得有相匹配的政治覺悟，才不至於在大事上亂了方寸。這方面，大多數人都應該多向1944年出生的任正非學習。

儘管華為一直是所有人公認的「國字」第一號民營科技企業，也有膨脹的理由。但任正非在前不久的採訪中依舊錶現得很謙卑和極具智慧：不應該覺得買了華為就是愛國，買蘋果就是不愛國。

任正非這篇採訪三觀很正，得到外界公認的好評。把商業和政治區分開，把華為與愛國區分開，商業就是商業，不應該搞民族主義。

就算沒有任正非的覺悟，海底撈、滴滴、Uber等公司在回應商業事件的過程中，不矯情、不造作，也是值得借鑒的榜樣。

海底撈在幾年前曾是媒體重點「照顧」對象，有很多記者不惜卧底其中上演現實版「無間道」，最誇張的一次，法制晚報記者暗訪、蹲點兩個月，終於在北京海底撈勁松店後廚發現老鼠。

按照常理，餐飲行業沒有任何一家公司敢誇下海口敢說自己店裡沒有老鼠進出光顧。再說被記者多次重點照顧後，人之常情都會生出抵觸情緒，興許會冒出一句：這不是我一家獨有的現象，媒體幾經周折才揪出這麼一點小事，是不是故意在整我？

但這些因素都沒有左右到張勇的理智回應：情況屬實，我們改。不抵賴、不狡辯，誠懇認錯。

商業事件回應是門藝術，張勇盡顯智慧。事後，大多數網友對海底撈之前出現的種種差錯都表示包容、理解，願意再次為海底撈這樣的態度再次買單。

假如當時張勇回應這麼一句：海底撈為祖國的餐飲事業建設沒有功勞也有苦勞，這事要不你們就睜一隻眼閉一隻眼吧。估計等待海底撈的又會是另一番景象。

當年，滴滴與Uber打得頭破血流時，程維除了咬牙苦苦支撐，到處找尋彈藥外，由始至終都沒有呼籲出行行業和所有參與大戰的各方主角，拳頭一致對外保護民族企業。

一向以激進著稱的今日頭條在面對內涵段子被關閉時，張一鳴至少在態度上表現得很誠懇，而不是說在為祖國的互聯網建設添過磚、加過瓦，就請監管部門放內涵段子一馬。

商業上的角逐，最好的辦法是交給市場競爭，交給消費者監督，而不是動不動就給自己戴上一頂華麗的帽子。

這樣做，只會是嘩眾取寵，得不償失。

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