科技從業者當務之急：擺脫負面輿論，重獲公眾信任
【獵雲網（微信號：ilieyun）】6月14日報道（編譯：葉展盛）
編者註：本文作者為谷歌前任通訊副總裁Jessica Powell。
一位Uber的員工建議道：「你可以問問他，『為了賺錢和升職，你在報道中一直對我們的公司胡說八道，感覺如何？』」
與此同時，在門羅帕克，一位Facebook的員工參加了一次線下會議，公司的一位高管被詢問如何看待最近新聞輿論帶來的巨大壓力。
這位副總裁回答：「這太不公平了，這些媒體對我們步步緊逼。」
我們這些在科技行業工作的人都是受害者！人們對我們的誤解太深！為什麼這些媒體整天只會報道我們的過錯，卻不看看我們曾經做出的貢獻？
是的，這些「旁觀者」（包括媒體、政策制定者以及Twitter上的鍵盤俠們）經常會誤解科技工作者。在大多數對科技行業的敘述中，科技工作者都是一群沒有同情心的冷血程序員，他們只會想方設法從用戶那裡榨取每一個位元組的數據。為了公司的發展，他們不惜拋棄道德和良心。
當媒體將目光放在某家公司身上時，它犯下的任何一個錯誤都會被放大，新聞行業可沒有疑罪從無的原則——兩年前的Uber和現在的Facebook都是典型的例子。人們對這家公司的印象一旦變差，它的某些正常舉動（比如將某個廣告或視頻下架，或某位記者的一次Uber搭車比較糟糕）也可能會被貼上壞的標籤。
所以我們可以想像，如果這些科技工作者所做的工作沒有帶來更高的生產效率——取得的科技成果的確值得稱讚，但要知道不是每一次嘗試都能帶來更大的價值，未必能幫助公司實現願景，甚至可能會帶來負面效果。
馬賽諸薩州民主黨議員伊麗莎白·沃倫就給出監管大型科技公司的提議。這些提議包括「廢除不利於競爭的企業併購」、「禁止科技平台霸佔自己的專利市場」等，當她提出這些建議時，科技行業的工作者們紛紛反擊，發推說沃倫根本不懂科技。可是她在大致的方向上並沒有錯，我們應該這樣看待她的提議——這個觀點雖然不夠正確，但很理智，它在更加宏觀的角度上討論了「如何控制科技巨頭的無休止擴張」。
由於現實是：大多數美國人並不信任科技公司，有人甚至巴不得科技巨頭早日倒閉。但作為科技工作者，我們不去改變他們的看法，而是從一開始就拒絕與他們交流，讓幾個小小的錯誤引導整個輿論，毀掉人們對我們的印象。
現在，我們不可能認為科技行業在將來不會犯任何錯誤，也不能隨便攻擊每一個批評者，拒絕外來的建議。有人認為管理科技巨頭的最好辦法會誕生在矽谷，這裡的工作者明白這些解決方法可能有哪些副作用。最有可能是某家早期階段的創企提出的，而非名聲不好的巨頭。同樣地，沒有人會比整天研究相關政策的工作者們更了解內容審核的困難性，也不應該等到公司被拖進輿論漩渦後，才去留意外界的批評。
個人而言，我非常歡迎監管機構去創建一個更加公平的競爭平台。這可能要等到某些公司取得突破，或收購監管制度發生變化後。
之前有人認為Facebook應該拆分成Facebook、WhatsApp和Instagram三個部分，但Facebook在回應中稱，這會降低公司整合資源、尋找攻擊性言論的能力。這種說法的核心並沒有錯，資源共享就是解決這類問題的更好辦法。但能否更進一步：是不是可以找到一種聯合整個行業的方法，解決某些大多數公司都頭疼的問題。之前許多公司就曾聯合應對兒童色情圖片和視頻的問題。
無視外界的言論不會改善我們的行業。如果我們不想要負面輿論加身，就應該主動交流、做出改變，共同打造我們的未來。
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