三大通信運營商用戶忠誠度探討分析

今天網上閑溜，突然看到有網友提問，如果以最低兩年時間為界限，超過兩年為準忠誠，一年半以下為搖擺用戶，問各位朋友對三大通信運營商的忠誠度情況如何？

從具體的網友回復來看，雖說三家表現各有優勢，但相對而言感覺是中國電信的用戶忠誠度最高。那不知道以各位看官態度，從自已的使用角度來看，你最忠誠於哪家通信運營商呢？

實際關於用戶忠誠度的考慮，筆者個人覺得有三大因素影響：

其一，運營商網路質量的綜合考量。一般來說，對價格不太敏感的用戶，最為看重的是運營商的網路覆蓋情況和用戶服務表現。比如在2G時代，中國移動的GSM有著絕對的統治力，所以即便資費貴很多，也留住了最大規模及最忠誠的一部分用戶，其中現在的核心高質用戶，也就是當初的全球通用戶，一直是中國移動的最大財富。而在3G時代，基於中國電信CDMA網路的完善覆蓋和用戶體驗，中國電信收穫了一批忠誠用戶，當然能從聯通133一直保留使用到電信133的用戶，也是特別需要讚揚的高質用戶群體。4G時代三家的通信運營商的競爭更加激烈，基本是在「零和市場」下開始拼服務態度，網路質量倒成其次。

其二，運營商的通信資費是影響價格敏感用戶的最主要選擇因素。就比如4G時代，在三家通信運營商的網路不相上下且區別不是特別明顯的情況下，套餐資費就成決定用戶得失的關鍵。就以中國聯通舉例而言，其與互聯網廠商合作開創的互聯網資費套餐，為自已爭搶了不少用戶。單就騰訊王卡這一個資費，一年多發展的用戶數比三十多家虛擬運營商運作三年時間發展的總用戶數還要多。

當然，價格敏感用戶更多的不利因素是忠誠度相對不高，在遇到更低資費時有最大的流失可能。就比如互聯網資費大戰中，繼中國電信、中國移動相繼殺入後，中國聯通的後繼發展就明顯乏力。

其三，用戶忠誠度的最大考驗應該是換號成本的考慮，好多資深用戶勉強幾十年的使用某一運營商，主要就是基於社交和工作等關係導致換號成本過高而不得不忍受。所以對三大通信運營商來說，最大的考驗是今年年底全國實施的攜號轉網，這將是其用戶忠誠度考量的最大驗金石。

不知道各位自已是什麼情況？

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