圓通快遞員下跪大反轉：她跪的不是人，是管理制度

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圓通女快遞員被逼下跪，迎來了大反轉！

原本眾人同情的快遞員，成了騙取輿論同情的表演藝術家。原本是眾矢之的的張先生，成了最被冤枉的受害者。原本殘忍罰員工工資的圓通，成了整個事件中的背鍋俠。

據快遞員聶某自述：之所以下跪，不是為了保全工作，而是想感動張先生，博得他的撤銷投訴，儘快平息此事！

但是不管是哪個版本，唯一沒變是：快遞員在經歷惡評之後，對被降薪、被開除的恐懼，讓其無所不用其極，乃至下跪。

針對惡評，圓通官方回應：圓通自成立之初，就建立了預防惡意投訴的規章制度，在公司內部也設有專門的申訴渠道以及稽核小組。

如果圓通真如其所說的那樣，那麼在其公司快遞員遭遇了蓄意惡評之後，如果屬實，是可以免於處罰的。但是，事情最後的結果我們都看到，不管是出於何種動機，圓通的快遞員還是因為一個芒果下跪了！

我們不禁要問：在整個事件中，圓通公司是否啟動了的對惡意投訴的甄別工作？在快遞員下跪之前，圓通公司向其提供了哪些幫助或者救助措施？

而這一切，我們都不得而知，也有待圓通官方的回復。

不管是用戶張某，還是快遞員聶某，他們的做法雖然都有其過分之處，甚至讓人憤怒。但是冷靜下來我們仔細一想。在整個事件中，一直有一個角色是缺席的，那就是圓通！

在對待自己的員工上，圓通在這起事件上不調查、不取證、不救助。在對待用戶上，堅持「客戶就是上帝」，但卻沒有第一時間給客戶解決方案。

讓一個普通快遞員下跪的，不僅是難纏的客戶，還有躲在背後的公司。

快遞員、外賣員，作為底層的服務人員，往往經歷了很多不公平，甚至讓人憤怒的事情。

但是面對自己的員工被欺負，遭遇不公平的待遇，一些大佬的做法，卻讓人倍感痛快。

16年，順豐小哥被車主狂扇6個巴掌，全程不敢還手，王衛知道後沒有息事寧人，而是立即報警，王衛在朋友圈公開聲明：此事不追究到底，就不配做順豐總裁！

前兩天，順豐快遞員遭惡意投訴，王衛也馬上出面解決，檢討服務考核制度。

17年，格力員工被三個供應商的人暴打，董明珠知道後勃然大怒，說了這樣一句：「敢打我格力員工，非把你廢掉不可！ 」

並且表態，格力從此不再跟這家供應商合作。

有這樣的老闆，員工才會感到安全感，熬雞湯誰都會，但真正遇到了事情能不能為員工撐腰，幫員工爭取權益，這就是一家企業的格局！

讓員工時刻感受到一個後盾非常重要，而不是一昧把他們當僱傭，關鍵時刻當槍使。對於一個員工而言，最悲哀的莫過於：當你需要正義時，公司卻要你委屈求全！

伴隨著快遞的普及，快遞網點的增多，與之相反慢一拍的卻是企業管理的提升速度，一些企業為了省事，甚至直接採取一刀切的做法。

但是管理上的懶政，最後只會讓員工離心。

① 制度上以罰代管，遇事「一刀切」。只要有人投訴，就想都不用想的直接罰款。這種方法雖然簡單粗暴，但是卻是管理者最大的懶惰。

② 福利制度上的不健全，甚至是缺位。五險一金，高溫補貼，這些如果落實不好，那麼公司就一定是一個「鐵公雞」的形象。對員工的苛刻，就是在自斷前程。

③ 管理制度上落實不到位，基層員工委曲求全。對於企業的管理者來說，焦點永遠在於核心員工身上。但是他們忘記了：基層員工是企業發展的基石，讓他們委屈，無異於自掘墳墓。

我們常常說人性管理，但是人性管理不是嘴裡看似熱絡的口號，也不是牆上冷冰冰的制度。而是要看員工最需要的時候，最需求解決的事情上，企業能不能想其所想，急其所需。讓員工的知道，公司一直在你身後！

在快遞員下跪這種極端行為背後，表面上雖然不是被逼向客戶跪下，但是背後卻被逼向公司的管理制度跪下。

正是因為這種還不健全的管理制度，在整件事情反轉後，依舊有人發表了不同的言論。

我們總是感慨員工流失，但是很多時候，人是我們自己招來的，也是我們自己逼走的！

總而言之，企業管理，向來種瓜得瓜種豆得豆，善待員工就是善待自己。

最後想說的是，輿論如漩渦，你我皆在狂流之中，我們無法抹黑什麼，也無法洗白什麼，只求清濁自甚，神靈明鑒！

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