建設性反饋的藝術：如何給予和接受它
在接受批評時，很少有人可能會以熱情的「我」舉手。但那些提倡它的人都知道，建設性的反饋不僅有用而且必不可少。
人們不太喜歡反饋，因為他們不幸遭到嚴厲的批評 - 這種批評讓他們覺得好像他們無法做任何有價值的事情。如果他們理解負面批評與幫助他們成長的建設性反饋之間的區別，那麼這種前景可能會改變。
講述建構性和負性反饋之間的差異
無論您是父母還是照顧員工表現和福利的經理，批評都是您角色不可或缺的一部分。只要孩子或下屬得到一些反饋，許多人就會覺得他們已經完成了自己的工作。原始的事實是，如果批評完全破壞了收件人的信心，批評就無濟於事。
交付是關鍵，有效這樣做的第一步是理解建設性和破壞性批評之間的區別。
如果他們的目標是打破收件人的信心，人們會使用負面反饋。管理人員可以告訴他們的下屬他們在沒有提供評估證據或理由的情況下執行任務的能力有多差。員工很少理解為什麼他們表現不佳或知道如何改進。
與家庭平行 - 父母給孩子們帶來負面反饋，可能會訓練他們的孩子而不告訴他們為什麼會遭到嚴厲的批評。
相反，建設性的反饋會給員工或孩子灌輸信心。想想你在學校時最喜歡的老師。他們可能是那些知道如何指出你的作業中的錯誤的人，而不會讓你感覺好像分配的主題超出了你的聯盟。
同樣，受人尊敬和有能力的管理人員也會突出其員工表現中的缺陷而不會讓他們感到完全失敗。
為什麼建設性批評並不總是壞的
任何形式的反饋都不容易被吞下。也許你需要一些說服力。
首先，反饋告訴人們您的期望並提高績效。了解自己的優勢可以增加員工的信心。他們獲得了提高技能和與業務目標保持一致所需的動力。提供反饋的人在做這件事時也會變得精通。
此外，組織投入大量資金尋找人才。也就是說，員工必須花費大量時間來學習他們的角色和責任。反饋幫助他們完成工作，以便公司不必找到替代品。
反饋改善了信任。它在父母和孩子之間建立了聯繫。大多數孩子都明白父母在提出建議時意味著好。如果您是經理，向您的員工提供建設性的，開放的反饋，與您建立良好的關係。它激發了忠誠度。
經理的角色是提供鼓勵員工發展的反饋。至關重要的是，他或她不斷進行這樣做，而不僅僅是在績效評估出現時。
如何提供建設性的反饋
建設性的反饋對於讓別人改善他們的缺點至關重要，而不會造成不良情緒或破壞他們的信心。以下是一些幫助您入門的提示。
1. 要具體並專註於問題
首先，不要僅僅告訴人們他們需要做得更好，而要解釋為什麼他們需要做出改進。 說「你需要按時提交工作」並保持聲明開放假定接收者理解問題是什麼。 然而，情況可能並非如此 - 也許這位員工從未面對過老闆的憤怒。
此外，永遠不要假設人們擁有他們需要的必要背景信息。 他們可能不了解他們的行為如何影響您或他人。 您越關注問題，反饋的接收者就越有可能解決它。
如有必要，告訴他們情況如何影響您和其他業務。 您可以越具體地提出反饋，就越可行。
2. 不要個人化
「建設性」意味著反饋應該集中在公正的觀察而不是個人屬性上。
「你的選秀很糟糕」不太可能受到熱烈歡迎。 反饋的接收者可能會將其視為個人攻擊，而不是客觀評估，即使工作不符合標準。 專註於手頭的問題，而不是人的屬性。
3. 使用三明治式方法
使反饋變得可口的一個關鍵因素是包含負面因素的積極因素。它告訴每個人你有一個平衡的視角。
像提供三明治一樣提供反饋。陳述積極因素，討論問題，並以更積極的反饋結束，以緩解任何刺痛。
例如，您可以告訴孩子，「您已經提高了數學考試成績。」然後討論需要改進的領域。 「但代數需要一些工作。」最後必須說完，「你很快就會成為一名數學專家。」
如果您正在解決員工問題，可以使用此方法。從「你本季度做得很好」開始。銷售額增長了15％。「然後，討論問題領域。」客戶提到響應時間有點慢。「總結;他們對你所做的工作很滿意。「
小心不要過於積極，因為你可能會覺得不真誠;每個人都需要改進。三明治提供反饋的方法確保了平衡的視角。
4. 直接但非正式
盡量不要使用電子郵件，簡訊或電話等技術來傳達您的反饋，因為這可能會導致誤解並使其看起來不那麼重要。
除非情況另有所指，否則請勿通過簡訊或電子郵件提供反饋。 使用技術可能會導致誤解並導致人們忽視它。
請與該人坦誠交談。 盡量不要在叢林中擊敗，因為建設性的反饋在直接傳達到最後是最有效的。
找一個安靜的會議室，在那裡您可以與員工進行誠實和非正式的一對一聊天。 同時，盡量不要繞過叢林; 無論是積極的還是消極的，當你直截了當時，反饋是最有效的。
5. 表現出你的誠意
確保您的語氣和方式與您的反饋相符，以避免混淆。 如果它是積極的，請確保您的肢體語言表明您欣賞該人的努力。 如果輸入為負，請使用嚴重的音調來指示問題需要解決。
同樣，請記住不要處理個人屬性以防止責備分配或故障查找。
6. 聽
為確保您的反饋具有建設性，請允許收件人做出回應。 響應時間至關重要，特別是如果批評是否定的話。 它向他們表明，您真正對他們對事件的解釋感興趣，並且您真誠地歡迎他們的解決方案。
7. 及時
當員工的值得稱讚的成就在每個人的記憶中仍然是新鮮的時候，總是嘗試給予積極的反饋。 當每個人的思想中的成就仍然新鮮時，給予積極的反饋，以確保客觀性。
在提供負面反饋時，時機至關重要。 再次，在解決問題之前冷靜下來是明智的，以確保您不會因情緒而對您的反饋進行著色。
接收負面反饋
反饋是雙向的。 我們經常接受批評; 這裡是如何接受像專業人士的輸入。
1. 這絕不是個人的。
首先，如果你建設性地提供反饋，反饋就不是個人的。 它只包括公正的觀察，無論是在商業環境中還是其他方面。
提供反饋的人是吝嗇還是祝福你並不重要。 重要的是你自己和你的反應。 恭敬地回應並表示感謝。 請記住，你足夠聰明，能夠辨別出這個人是否意味著好。
2. 問一些例子。
大多數人在提供反饋時盡量不冒犯，因此繞過手頭的問題。
他們試圖儘可能地禮貌，這對於消除消極性的刺痛是極好的。 但是，如果您希望了解問題的根源，則需要提供詳細信息。
表明你對故障查找不感興趣，但只是解決問題。
3. 得到幫助。
表明您對他人反饋的興趣的一種確定方式是詢問有關改善您的表現的建議。 說，「我的感覺與你一樣，並希望做得更好。 你有什麼建議嗎？「
當您承認反饋的真實性並徵求意見時，您就表明您願意學習。 輸入的提供者可能會以有用的建議作出回應。
4. 分享你的進步。
如果您尊重提供反饋的人員，您可能會在需要改進的領域開展工作。 與他們分享您的進度，並向他們表明您願意採取必要措施來改善您的表現。
5. 是一個反饋鏡。
請記住，人們在提供批評時會使自己容易受到批評; 畢竟，沒有人是完美的。
這可能就是為什麼人們對他們對他人的看法如此坦誠。 提供自己作為自我改善的合作夥伴，您很可能成為變革的推動者。
如果交付良好，建設性反饋會產生結果而不會造成任何傷害 下次您是送貨員或收件人時請嘗試這些。
丁香葉
TAG:丁香葉 |