Facebook副總裁：網路不良內容是難以完全解決的問題

Facebook因對網路惡意言論和假消息的傳播缺乏監控，正面對多方面的壓力，包括政府、立法機構、產業監管部門等。Facebook過去一年推出更嚴格的內容審查系統，投入更多人力審查，但問題依然非常嚴峻，Facebook負責營銷事務的副總裁Carolyn Everson表示，對Facebook而言，無法創建一個完全不受人為影響的平台。

Carolyn Everson表示，網路平台的惡意言論、虛假新聞，這些備受關注的問題並不能完全解決，Facebook無法創建不受人為影響的平台，網路平台反映的是用戶群體真實的狀態，顯然大量用戶群有不好的地方，網路平台只是將這些問題呈現出來而已。

雖然Facebook想完全消除網路平台的惡意言論和假消息有許多挑戰，但也沒有停下改進腳步，僅2019年第一季Facebook就因惡意言論刪除了22億個違規帳號，目前Facebook全球有3萬人團隊處理平台各種違規內容，大多數負責監控內容的員工是過去兩年內招募的，兩年前Facebook的內容監控團隊總人數不到3,000人。Carolyn Everson透露，Facebook已在監控網路惡意言論做出許多努力，用戶看到這些內容之前，Facebook至少刪除了99.8%恐怖主義和65%仇恨言論，但這項工作很難完成，新內容源源不斷產生，工作會持續進行下去。

與Facebook面臨同樣問題的是Google，Google CEO皮猜（Sundar Pichai）表示，Google旗下的YouTube平台太大，無法解決所有違規內容，Google使用的機器學習和人為識別提高內容審核效率，99%時間違規內容都能立即處理，但用戶仍會看到許多違規內容。

Google的目標是將內容審核的準確率提高到99%以上，但無法做到100%，對任何規模較大的平台來說，內容識別和審核準確率達100%都非常困難，比如監控體系相對嚴格的金融業，仍會出現信用卡詐騙，顯然YouTube的規模對Google監控內容工作來說是非常大的挑戰，但Google希望不斷提升監控效率，早日解決這些問題。以往Google確實有不足之處，但內容管理和監控已成為Google需要處理的最優先事務。

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