上網購物時，大家一般怎麼判斷店家靠不靠譜？

曾經我最喜歡參考，交易量和好評率。

最近才發現這些漂亮的數據，很可能都是刷手刷出來的……

因為想要更好地宣傳自家商品、吸引消費者點擊購買，一些網路商家動起了歪腦筋。

近日，江蘇省市場監管局公布了江蘇省互聯網十大典型案例。

其中，涉及網路商家通過偽造交易記錄和虛假好評刷單的行為，佔比突出。網路商家通過刷單的方式，獲得更多的流量，從而達到虛假宣傳的效果。

01

網店銷售「火爆」

申報收入卻很低

張家港保稅區市場監管局最近查處的一起刷單案非常典型。

名為Ptcharm的貴金屬首飾店，在天貓和京東上開了兩家店，兩三年賣了上百款首飾。

一方面，網店記錄顯示，單單一款首飾的銷售額就超過百萬元；另一方面，這家店每年的申報總收入，卻低至三五十萬元，還不到一款商品銷售額的一半。

這樣自相矛盾的情況，引起了張家港保稅區市場監管局執法人員的懷疑，他們認為，這其中存在兩種可能。

張家港保稅區市場監管局執法大隊 楊振宇：第一個就是店家隱瞞了年報的數據，涉嫌偷稅漏稅；第二個就是店家涉嫌在網上偽造了這個記錄，涉嫌虛假宣傳，也就是我們所說的刷單。

02

商家兩年刷單193筆

涉案金額19萬元

執法人員告訴記者，所謂刷單，是指電商平台的商家通過偽造資金往來或物流記錄，偽造虛假的評價或銷量，從而實現虛假宣傳目的的行為。

記者翻閱這起案件卷宗時看到，網店商家留存的銷售記錄明細中，有一些交易信息被額外標註了「營銷購買」的字樣。

張家港保稅區市場監管局執法大隊 楊振宇：

這是店鋪Ptcharm的一個銷售記錄，這裡邊訂單的狀態都顯示的交易成功。

這裡邊既有真實的交易記錄，同時也有虛假的交易記錄。標紅線的，這個店家自己也備註了「營銷購買」，實際上就是一個虛假的交易記錄，也就是我們所謂的一個刷單。

刷單完畢之後，這個店家都會把刷單的費用再返還給刷單人。近兩年以來，這個店家一共刷單了193筆，涉案金額將近19萬元。

這家店鋪的負責人向執法人員承認，他們刷單是為了獲得電商平台的流量獎勵和推送。

03

涉嫌刷單

公司被處6萬元行政處罰

張家港保稅區市場監管局依據我國《反不正當競爭法》相關規定，對這家公司處以6萬元的行政處罰。

與此同時，這家公司也在其網店的主頁上發布了《告消費者致歉書》並停業整頓一周。

執法人員告訴記者，剛才說的這家網店是依靠親朋好友刷單，屬於散戶型刷單；還有一種刷單，是公司化操作。

在網路上，活躍著一批「刷單集團」和「刷手」。他們專門替網路商家製造虛假交易記錄和虛假好評，矇騙消費者。

04

公司化操作

刷手刷一單掙5至10元

只要在網上輸入關鍵詞「刷單流程」，就可以找到大量的刷單攻略和刷手招聘廣告。

這些刷單攻略非常詳細，手把手地向刷手傳授具體操作過程和經驗，比如「該如何正確刷單」「怎麼樣刷單才能不被查？」等。

一些刷單集團大張旗鼓地公布微信號、QQ號，邀請網店和刷手雙方進入微信群或是QQ群，一對一地提供服務。

據了解，刷單集團通常點對點地，把需要刷單的網店商品鏈接發送給刷手，刷手每完成一單，可以掙5至10元。

日前，崑山市市場監管局在抽檢「崑山貝殼兒童用品公司」商品質量時發現，該企業不僅存在網售商品質量不合格的問題外，還涉嫌刷單。

據執法人員介紹，這家企業在多家電商平台經營的多家店鋪都涉嫌刷單。

在商家的後台，執法人員發現商家對不同客戶、不同商品、不同訂單的備註，都是相同的一個「陽」字。

隨後，執法人員調閱了「崑山貝殼兒童用品公司」的財務進出帳冊、員工花名冊等信息，發現這家公司網店上的那些備註「陽」字的訂單，其實都是指這家公司一名叫吳宗陽的員工。

他通過刷單組織採取集團化刷單模式，偽造虛假交易記錄。

05

公司偽造40倍虛假交易

被罰20萬元

截至崑山市市場監管局查處時，這家公司通過多名員工在網上尋找專業的刷單組織，持續為公司網店一些銷售量低的商品刷單，花費大約2萬元，偽造出近40倍的虛假交易記錄。

崑山市市場監管局執法大隊 宋挺博：經過我們調查，這家公司在網上開的四家店鋪中，其中三家有這個刷單情況。

這個公司在將近一年的時間內共刷了1231單，涉及金額77萬，涉及包括兒童推車、兒童座椅、餐椅等17款商品。

記者根據執法人員的調查，統計發現，「崑山貝殼兒童用品公司」在京東旗艦店的刷單數量最多。

對嬰兒推車V6基本版以及嬰兒推車小精靈升級版這兩款推車和配件，共刷單977筆，刷單金額近70萬元。

崑山市市場監管局最終依據新修訂的《反不正當競爭法》對這家公司處以罰款20萬元。

對刷單行為的查處和打擊固然重要，但正如執法人員所說，電商平台的制度設計是催生刷單現象的重要原因。

所以頭痛醫頭，不如釜底抽薪，對電商平台一些負效應較大的行為或制度的治理或許更為重要。

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