兌吧用戶運營SaaS陸文：品牌主如何由「經營渠道」向「經營用戶」轉變

如何贏取客戶？這是所有消費品企業主亘古不變在追尋的答案。

在今天「Z時代」群體開始成長為消費端核心群體的時候，這個問題的答案比以往更值得消費品企業關注。「Z時代」泛指1995年以後出生的人群，佔全國人口的27%，特徵是消費能力強、追求品質、注重個性化和互動體驗。如何獲得「Z時代」的青睞，在6月22日由WeMedia主辦的「Z」時代新消費峰會上，兌吧集團用戶運營SaaS負責人陸文提出，消費品企業想要獲得Z時代的青睞，要在實現線上線下全渠道布局的基礎上，聯通跨渠道的用戶數據，提供個性化和強體驗的服務，實現由「經營渠道」向「經營用戶」的轉變。

兌吧集團用戶運營SaaS負責人 陸文

兌吧洞察：消費品企業由「經營渠道」向「經營用戶」的轉變

從2015年開始，傳統消費品牌遭遇線下銷售渠道收窄的困境，中國55%的線下商場渠道開始出現負增長。不少眼光敏銳的新興消費品牌積極布局線上銷售渠道。中國最大的保健及美容產品零售連鎖屈臣氏，2017年便創立了自有App萵筍，為年輕消費者提供在線美妝問答和選品。零食巨頭良品鋪子，更是在 「新零售」概念之前，就已經實現了門店互聯網化以及業務電商化。陸文在演講中提出，線上線下銷售渠道的布局，本質上還是「經營渠道」的思維。渠道布局並不意味著實現消費者引流，企業還需要洞察消費者的需求。

在本屆峰會發布的《Z時代-2019年新消費行業報告》中，披露了Z時代的五大消費理念，其中重要的一條就是95後注重互動和體驗，注重消費場景，消費交互。與會嘉賓普遍認同Z時代的特徵是聚焦移動互聯網，他們需要被重視，需要被讀懂的情感關注。

如何滿足Z時代的這些需求？陸文以兌吧與海底撈的合作為例做了解讀。在「到店排隊」的場景下，95後消費者打開海底撈App，有趣味性互動遊戲可以玩，消磨等餐時間，還能獲得火鍋底料等獎勵。在「離店」場景下，簽到、好友召集等遊戲活動，持續讓95後群體高頻次地訪問海底撈App並且可以與好友一起分享。而作為海底撈App的註冊會員，95後們可以在積分商城中參與一系列的互動活動賺取積分，最終兌換海底撈優惠餐券，促成二次消費的轉化。這是「經營用戶」的思維，陸文表示，兌吧為海底撈持續輸出覆蓋線下到線上，實現活躍留存、用戶增長的運營策略，驅動用戶高頻互動、二次復購，以及企業訂單量的增長。這與峰會演講嘉賓和君諮詢業務合伙人占妍的觀點不謀而合，企業營銷手段離不開「人貨場域」四個關鍵，「人貨場」不難理解，線上購物或是線下吃飯，都具備了人貨場的要素，但所謂的「域」，是吸引消費者對品牌持續保持關注的要素。傳統企業應該用Z時代喜歡的方式，去引導他們的行為。

兌吧用戶運營服務實現全行業的賦能，萬業重塑下的藍海市場

Z時代代表著新消費時代的來臨，《Z時代-2019年新消費行業報告》提出，新消費的定義來自需求端的驅動，95後新生代的成長，也會讓老生代對消費需求有品質上的變化。利用好新消費模式能夠重塑各傳統行業，零售、出行、餐飲、銀行、商場等，涵蓋吃穿住用行的各個方面。什麼是新消費模式？我們可以從近兩年崛起的企業服務商中探究一二。 「電商運營」、「社區運營」 「解決方案」等概念層出不窮，實際是通過小程序等工具幫助傳統企業在線上開店。

但縱觀商場、銀行等傳統領域企業，基本都已實現了在線渠道的擴展，各家紛紛打造自有皮牌App，或者是公眾號、小程序。以銀行為例，大多數銀行App應用同質化嚴重，線上二類用戶拉新困難、線下拉新運營成本高，效率有待提升。兌吧集團陸文表示，企業主品牌主在新時期的訴求，是實現針對目標消費者的在線運營和精準營銷。這就是兌吧用戶運營SaaS服務為品牌主做的事，通過接入兌吧用戶運營SaaS平台，能夠有效幫助品牌主實現用戶的拉新、留存、增長以及復購。

陸文介紹到，兌吧用戶運營SaaS已經實現全行業的賦能，除了海底撈、屈臣氏以外，兌吧還在服務零售餐飲和教育行業的客戶，包括真功夫、名創優品、國美電器、新東方、 雀巢、良品鋪子、百果園、珀萊雅等。還有銀行系客戶，工商銀行、農業銀行、招商銀行、中信銀行、銀聯和 visa等。賦能線下的業務開始於2018年4月，截至到2018年12月，不到一年時間已經與數百家品牌主開展合作，這更像是一種水到渠成的自然結果。

從2014年創立以來，兌吧已經服務了超過14000家線上App，中國日活躍用戶數排列前100名的App中，有53%接入兌吧。憑藉對移動App用戶特點和偏好的深入了解，兌吧以積分運營、簽到運營、活動運營三大工具為核心，實現了數據驅動用戶運營的快速迭代升級。

在本次峰會上，不少企業都表示，傳統企業如果不能適應新消費的變化，生意將越來越難做。但或許適應新消費的變化，可以從適應新用戶開始，讓精細化運營賦能新消費。而在萬業重塑的背後，也正蘊藏著用戶運營SaaS百億的藍海市場。

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