「小創」、「豹小秘」、「豹小販」、「豹咖啡」……獵豹移動要成為機器人新物種公司？
來源|智能相對論
作為知識密集型的典型場景，圖書館的每一次發展可以說都必然伴隨著科技的創新和突破。過去，圖書館會因人流量密集、館藏圖書過多、圖書科目繁瑣等多項因素，很多時候無法提供精準的圖書信息和優質的服務。現在，隨著人工智慧、大數據、物聯網等新興技術的發展，圖書館的職能也在與時俱進。
大量的智能服務機器人開始進入圖書館「工作」，通過AI、大數據等技術的賦能，提供快速語音諮詢、借還書指引、掃碼找書、讀者引路等服務，扮演起「圖書館管理員」的重要角色。引入智能機器人也是實現圖書館「泛在化」服務的有效途徑， 過去圖書館中所存在的痛點都迎刃而解，圖書館也迎來全新的智能時代。
圖書館裡的人機協作為何成了機器人落地的首要場景？
我們先說說圖書館這個場景。
大型圖書館館藏齊全，圖書種類眾多、科目繁多，人工服務工作者難免無法精準查找，且每個管理人員需要負責的圖書數量巨大，單個管理員工作強度大、精力耗費多，操作重複率高、時間成本高，無法快速提供讀者所需的解決方案。
可以說，各行業場景對於智能化的探索，無非先要實現人與機器人的共同協作。圖書館也不例外。在歐美，智慧圖書館的理念率先被提出，服務機器人開始走進圖書館。2014年，美國康涅狄格州西港圖書館首次引用了兩個服務機器人，他們全身共有24個關節，不僅能說19種語言，還可以模仿人類的許多動作。不過，這兩個「圖書館管理員」只能根據事先編定的程序作出反應、執行命令，還並不算是真正的智能服務機器人。
目前，國內一些圖書館也已經展開人機協作的探索。擁有海量數字內容的機器人「小創」就已落地包括重慶圖書館、西南大學圖書館、重慶工商大學圖書館在內的百餘圖書館。
針對圖書館用戶，「小創」通過解析海量大數據資源，提供「智能雲服務」平台服務，實現了圖書館「業務介紹」、 「參觀導覽」、 「圖書查詢」 、「你問我答」 、「活動預報」等針對性智能服務，改變了傳統圖書館的服務方式。
（圖為「小創」正在重慶圖書館「上班」）
具體來說，「小創」的「大腦」擁有獨創的晶元 演算法，可解析海量大數據資源，錄入整個圖書館館藏圖書信息不在話下。配合室內自主導航技術的「雙腿」，「小創」可精準定點陣圖書的「藏匿地點」，選擇最優路線，自動避障，帶領讀者找到自己想要的圖書。不止於此，「小創」的聲音採用獵戶星空自研出的語音交互系統，並全新升級了「智能雲服務」平台服務，萌萌的聲音幫助所有來到圖書館的讀者解決問題，如服務導覽、查閱相關書籍、引導自助借還、圖書內容問答、精彩活動播報等各項優質服務，忙碌地穿梭在人群中，「小創」已成為圖書館必不可少的一員。
服務機器人背後的邏輯在哪？
隨著AI商業化時代到來，深入精準場景是進一步實現AI落地應用的前提，或已成為行業共識。在前不久舉辦的「2019中國人工智慧產業（准）獨角獸峰會」上，論及AI落地的機遇與挑戰時，獵戶星空高級副總裁童寧就表示，AI產業落地的優先順序是找到市場需求並滿足，實現具體場景的落地；而在這場峰會上，獵戶星空也憑藉著在AI場景深耕所積攢的強勁發展勢頭而入選「2019中國人工智慧產業准獨角獸TOP 50」。
作為獵豹移動旗下專註人工智慧的公司，獵戶星空以互聯網基因做機器人，擁有強大的機器人產品矩陣，包括智能服務機器人「豹小秘」、智能新零售機器人「豹小販」、智能無人咖啡亭「豹咖啡」等，是行業唯一一家擁有全鏈條AI技術的機器人新物種公司。
此前，在圖書館這一特定場景下，獵戶星空就針對其所存在的痛點與問題在「豹小秘」的基礎上，與萬方軟體共同打造了「豹小秘」的圖書館定製版——創新助手機器人「小創」。作為五星級創新服務機器人，「小創」擁有超過8億條優質科技資源「雲腦」，配備自主研發全感知多感測器，超強融合感知系統與自然語言學習能力，針對不同場景，提供AI互動式服務體驗，為用戶量身訂製貼心服務。
對此，童寧也介紹道，在圖書館這類知識密集型場景里，傳統方式是由人去找知識，而今天「小創」可以整理相關的資料數據，與人進行交互，預先判定用戶對哪方面的知識感興趣，從而減少搜索的精力和成本，加速用戶對知識的融會貫通。
目前，遍布全國約有6000家公共圖書館、高校圖書館等，館藏總量超過20億冊，海量的數據和內容無疑還將給以「小創」為代表的服務機器人創造更多想像空間。
一直以來，獵戶星空堅持為打造「真有用」機器人而生。自量產以來，服務機器人「豹小秘」不止扮演著圖書館管理員身份，同時還是智能導覽機器人、智能導購機器人、智能政務機器人和智能會務機器人，在公共服務、新零售和政務服務等場景擔任著「講解員」、「促銷員」等角色。目前，「豹小秘」 在博物館、政務大廳、酒店、銀行、派出所、醫療場所、學校、商場、超市、旅遊景點等20餘個場景成功落地，遍布廣東省博物館、北京鳥巢3D博物館、八達嶺長城、南京明孝陵、中國陶瓷博物館、山西博物館、北京物美聯想橋店、北京石景山政務服務中心、佛山市政務服務中心等全國多個場景，還曾服務世界機器人大會、上海人工智慧大會、烏鎮互聯網大會、上海進出口博覽會、海南冬交會、全國「兩會」等重量級會議。
值得一提的是，為了適配於不同特定場景，提供最適時和定製化的服務，擁有垂直一體化AI能力的「豹小秘」保持著兩周一次的迭代速度，屬行業最快，並且落地場景最多以及真實服務次數最多。
智能服務前景可盼 獵戶星空為何能強勢崛起？
機器人早已不再是一個陌生的辭彙。在各種各樣的電影、小說中，已經描繪了各種各樣的智能工具為生活帶來的美好想像。人類對於機器人，長期以來有著美好的憧憬與願望，並為之不斷努力。
儘管現今整體技術水平無法創造出類似電影里那種「和人一樣」的機器人，但是我國機器人領域就業人數逐年上升，且機器人銷量自2003年來增速快於全球整體水平。聚焦於整體機器人產業鏈，相較於工業機器人，服務機器人面向的群體更加廣闊，也更加貼近大眾生活。
在消費市場需求增長、人們消費水平提升的雙重因素驅動下，人工智慧正一步步地改變著我們的生活，服務機器人的增速和產業規模迅猛擴大，有望成為拉動機器人行業乃至整個經濟社會增長的新動力。
獵戶星空自2016年誕生以來，一直致力於在人機共存的世界裡 用科技讓生活更美好。「豹小秘」、「豹小販」、「豹咖啡」、「小創」僅僅是其邁出的第一步，更多適合於不同場景的、不斷提升能力的定製機器人，必將像「小創」一樣走入我們的生活，讓生活更智能、更美好。
【完】
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