這回人工智慧不是搶你的飯碗，而是要成為你的老闆啦

保險公司客服人員康納（Conor Sprouls）在接聽顧客電話時，不時瞄一眼電腦屏幕的右下方，那裡有一個藍色的小方塊——那就是人工智慧反饋盒子，它告訴康納自己的表現如何。

語速太快？藍色方塊上閃出一個時速表，意思是他應該「降速」啦。

沒有激情？藍色方塊會顯示出一杯咖啡，意思是他需要補充能量了。

缺乏同情？一顆愛心就會出現在藍色方塊里。

這個藍色方塊就是康納的「兼職老闆」，一天24小時、一周七天不停歇地監控著康納的表現——只要康納上班，它就在那裡。如果康納要關閉這個藍色方塊，真正的「人類」老闆就會知道。而每次康納結束通話，藍色方塊就給康納打分統計，便於整理比較：也就是說，康納的一舉一動都在被監控中。

康納的上司稱，採用這個藍色方塊是為了給與客服人員及時反饋，以便更高效地工作。

如今使用這個藍色方塊的用戶已經達到2萬個，包括保險公司、財經公司和零售企業等。數據顯示，使用藍色方塊後，這些用戶所在企業的顧客滿意度上升了13%。

然而，冰冷的數據背後仍有疑問。

人工智慧取代人類工作的預言早已不新鮮——有專家警告說，未來15年內世界上一半的工作將因為人工智慧而消失——但是從未嘗試過人工智慧取代「老闆」。問題來了：管理層為什麼要用人工智慧來監控員工的所有舉動，而員工又願意讓老闆看到自己的一舉一動呢？批評者還說，採用人工智慧來管理朝九晚五工作的員工，會使人類社會越來越沒有人情味，有可能引發不公平的處罰和獎勵。支持者則認為，人工智慧只是輔助工具，幫助員工提高工作效率而已。

希望人工智慧主導地球的科幻場景不會出現。

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