揭秘蘋果應用審核團隊：每人日審百款App，評論員精通81國語言

【獵雲網（微信號：ilieyun）】6月24日報道（編譯：圈圈）

蘋果一再強調App Store服務是其公司收益來源之一，iPhone的安全性是其一直關注的重點；因此，蘋果對應用程序的審查流程越來越重要。

此外，政治家和監管機構對大型科技公司所持的懷疑態度遠超小型科技公司；目前，蘋果公司的平台正在接受新的審查。在美國，總統候選人Elizabeth Warren說，蘋果在自己的平台上與應用程序展開競爭。與Apple Music競爭的流媒體音樂服務Spotify已向歐盟提交競爭投訴。多年來，蘋果自己的開發人員一直與App Review偶爾毫無依據的審核拒絕和模版式反饋有摩擦。

熟悉此事的人士稱，由蘋果營銷高級副總裁Phil Schiller領導的執行委員會每周都會開會討論存在爭議的應用程序或其他可能違反蘋果App Store指南的軟體。

ERB （執行審查委員會）為蘋果的全球開發者關係部門制定了政策，該部門通常被稱為App Review。ERB享有最終決定一款應用程序是否可以留在應用商城的權利。

知情人士透露，去年，ERB和Schiller決定從App Store移除應用程序Infowars，該應用上發布了威脅記者的視頻，違反了應用商城的內容指南。

在應用審核小組內部，蘋果員工需手動屏蔽每一個iPhone應用程序，然後才能獲得在蘋果平台上下載的許可權。據知情人士透露，蘋果最近在愛爾蘭科克和中國上海開設了新的App Review辦事處。他們補充說，該部門近年來增加了大量的工作人員。

上個月，蘋果發布了一個新網頁，該網頁解釋了管理App Store的原則並給出了拒絕一款應用進入App tore的常見理由。與前幾年相比，蘋果提高了管理的透明度。

「我們為我們建立的商店以及我們建造它的方式感到自豪，」蘋果在頁面上寫道，「我們創建App Store時有兩個目標：首先，它是一個安全且值得信賴的地方，供客戶發現和下載應用程序；並能為所有開發人員提供絕佳的商機，」它繼續說道。

蘋果拒絕對其應用審核流程發表評論。

這個過程如何運作

任何在iPhone上運行或需更新的應用程序都先要獲得批准，才能在蘋果的App Store上發布。雖然蘋果確實使用了自動過濾器，但熟悉該部門的人士表示，他們主要還是依靠人力進行手動批准。

知情人士表示，Facebook或YouTube等矽谷公司對應用的評估依賴於成千山萬的承包商，與它們的內容評分監督不同，蘋果有自己的評估工作人員，他們按小時收費，擁有員工徽章並享有獲得蘋果提供的醫療保健等福利。每個人都可以審核iPhone的應用程序，隨著評估者的級別變高，他們會接受培訓以評估應用內部的購買、訂閱等功能，比如Apple Watch和Apple TV。

知情人士表示，該部門有超過300名評論員，它的辦公處既不在蘋果的新總部Apple Park園區，也不在舊總部Infinite Loop，而在加利福尼亞州桑尼維爾。很多評論者都能說流利的非英語語言，部門也有團隊專攻個人語言， 蘋果稱其評論員會說81種不同的語言。

App Review是在蘋果的營銷保護傘下組織起來的，開始時間早於Schiller在2015年底接管App Store營銷和產品部門。儘管Schiller參與了ERB的決策，但是在App Review工作的人表示，他基本從未進入過審查辦公室。

據熟悉應用程序審核操作的人士稱，日常監管的任務主要落在Apple的副總裁Ron Okamoto身上（2015年收購TestFlight時加入蘋果的董事）。評估員們表示，他們有時會收到來自開發者帶有威脅性的反饋。

App Review是在iPhone App Store於2008年推出後不久開發的。根據美國聯邦通信委員會2009年的回復以及今年早些時候發布的網頁消息來看，蘋果公司為該部門制定的兩個目標是創建一個商店，讓用戶堅信商城裡的應用程序是安全的，並為開發人員提供了一個公平的競爭環境來吸引用戶，以換取15％至30％的銷售額。

三種情況：拒絕、接受、保留意見

評估員會拿應用程序與蘋果的公共App Store的指南進行比較，其中包括確保應用能正常運行，不會崩潰；並且不含非法內容。然後，評估員會打電話告知開發者是接受、拒絕還是對該應用進人商店持保留意見。通常情況下，大多評估員在每款應用程序上只花費幾分鐘的時間；而且許多應用程序的確比較簡單，不需要花費太長時間來評估。

據悉，評估員每天需審查50到100個應用程序，任何一位評估員在一小時內審查的應用程序的數量都會被名為Watchower的軟體跟蹤。對評估員的考核是，看他們對應用程序所做的去留決定決定隨後是否會被推翻以及是否跟其他高質量數據信息一致。

在App Review工作的人表示，有時候會覺得工作日特別漫長，特別是在蘋果新版iOS的年度發布會之前，開發人員會不斷地更新他們的應用程序以確保兼容性。

App Review密切跟蹤的一個統計數據被稱為SLA，它代表服務級別協議。 蘋果計劃在24到48小時內審核50％的應用程序。按照評估員的說法，當有大量應用程序時，SLA的百分比會下降。

通常情況下，很少會出現應用程序包含暴力或非法內容；但有位評估員遇到過一次這樣的情況，在待處理的應用程序中發現了兒童色情內容。該評論員說，該應用程序未獲批准，該事件已向FBI報告。

他們表示，自己更大的擔憂是，開發人員可能會因為長期的審核過程對他們的生計造成威脅，從而感到憤怒；而且一些評估員希望開發者能分享更多細節或者提供更多信息，而不僅僅是收到模版式的回應。

另一位評估員表示，有時他們會批准看似沒有問題的應用程序，但可以在開發人員的伺服器上進行更改，使其成為違反蘋果指南的詐騙應用。這位知情人士表示，有時評估員會因此而受到譴責。

當應用被拒絕時會發生什麼

該公司稱，在初次提交給蘋果進行評估的應用程序或應用更新的名單中，會有40％的應用審批不合格，遭到拒絕。它們中許多應用後來稍加改變後能獲得批准。

那些對App Review所做的決定持不同意見的開發人員可以向App Review Board提出上訴，該董事會可以改變低級審核人員的決定。持續上述的開發人員可向ERB提供待檢測的應用程序。

絕大多數iPhone應用程序被拒絕的原因都很常見，如應用含騙局、有程序錯誤或者它們侵犯了用戶隱私。

但在App Review工作的人士表示，一些被拒絕的應用要麼落入蘋果公司政策的灰色地帶要麼把結果提交給ERB，Schiller和其他對App Store負責的副總裁會獲得最終結論。根據蘋果致FCC的信函來看，ERB自2009年以來一直在召開會議。

據熟悉該流程的人士稱，ERB處理的應用程序有時會在宣傳方面給蘋果帶來不利。

去年，ERB處理的一個值得關注的應用就是前面提到過的廣播應用Infowars，因為它發布的視頻含有對記者的威脅。一位評估員說，在去年作出決定後，App Review團隊召開了員工會議。

當一個決定在上訴時被推翻，或者需要給出拒絕的理由時，蘋果的工作人員會給開發人員挨個打電話。 蘋果表示，它每周會向開發者打1000次電話。許多開發人員，尤其是那些因投訴App Review而引起公眾關注的開發人員表示，一位名叫「Bill」的老員工會時常和他們保持聯繫。

一位評估員說，像Spotify或Netflix這樣的公司沒有得到特殊待遇，儘管他們的規模很大，但他們的應用程序採用相同的App Review審核流程和規則。比如，當Spotify的一項應用更新被拒絕時，Bill就會給Spotify打電話。

據一位接到過電話的開發人員稱，Bill還撥打了曾公開抱怨App Review的家長控制應用的電話。

評估員說，實際上，所有的應用程序都是由蘋果的員工進行審核，並且Schiller會得到審核的最終決定。

2016年，一位十分憤怒的開發商起訴了Bill。從錄音來看，Bill曾問開發者：「你認識Phill嗎？把你們下架就是Phil Schiller說的」。

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