競品頻出、增長受挫，Slack如何度過上市後首個難關

【獵雲網（微信號：ilieyun）】6月26日報道（編譯：檸萌）

編者註：本文作者Rani Molla是商業科技記者。

在某些領域，特別是媒體和技術領域，Slack備受尊崇，成為必備的職場溝通軟體工具。然而，在同樣的圈子裡，它也受到了一些譴責。一方面，人們讚揚是因為Slack使他們在工作上獲得了成功，而另一方面，人們也指責它破壞了他們的生產力，甚至對他們的生活產生了不利的影響。

正如我上個月所寫的，該軟體本身的易用性很差。它的目的是使9萬付費用戶——以及50萬家免費使用該軟體的組織——能夠與他們的同事合作和交流，能夠瀏覽一個中央知識庫。但是，由於Slack的過度溝通和由此造成的中斷，原本旨在促進工作的系統實際上卻阻止了用戶完成工作，導致了一系列其他問題。

在線社區初創公司Pregnant的創始人兼執行董事Sarah Peck表示：「當你優先考慮信息流時，你就把深度的、細緻的溝通置於了次要地位。」Peck經常使用Slack，她認為「相較於重要性，緊迫性更需關注。」

這種緊張關係可能會給Slack新生的業務帶來麻煩，而且已經催生了許多競爭對手，以及數千個旨在優化Slack讓其變得更好的第三方應用。當該公司上周上市時，它在文件中列出的風險因素之一包括：「真實的或可感知的錯誤、失敗、漏洞或Slack中的bug可能會損害我們的業務、運營結果和財務狀況。」該平台還面臨著來自技術巨頭的競爭——谷歌G Suite、微軟Teams和Facebook Workplace都在Slack的基本前提下進行共享和擴展。

Slack以處於上市後的靜默期為由拒絕置評。

當然，這不能完全歸咎於軟體本身。正如我在5月份所寫的，很多人抱怨Slack對人們生活的影響源於企業文化。在某些情況下，人們自己無法設定界限。

儘管如此，企業似乎仍在不遺餘力地為軟體造成的問題尋找軟體解決方案。也許這與Slack在其直接上市文件中宣稱的280億美元市場規模有關，但這並不排除改善工作場所溝通與合作的必要性。

以下列出了幾個他們希望解決的問題：

非同步通信

作為一款旨在讓全球多個時區的團隊保持聯繫的軟體，Slack在非同步通信方面的表現相當糟糕。非同步通信這個術語指的是讓人們在應該工作的時候工作，而不是破壞他們工作和生活的平衡。

這是工作場所軟體公司Doist正試圖利用其工作場所溝通軟體Twist所做的事情之一。

Doist也開發了自己的待辦事項列表應用Todoist。它曾經是Slack的客戶，然而，該公司發現，這款工具不適用於他們分布在25個國家的60名員工。

「我們團隊中的很多人都在歐洲和亞洲，而我使用的是太平洋時間，」Doist市場總監Brenna Loury表示。「當我醒來的時候，Slack上就會顯示有數百條信息。我需要仔細篩選，找出哪些是重要的，哪些是次要的，還需要瀏覽所有的gif圖片，這簡直讓人崩潰。」

她說，由於使用Slack，「我們不得不一直保持著聯繫。這從來就不是我們想要的。」

對這些問題進行了深入思考後，他們創建了Twist，並於2017年推出。

「我們想確保人們的心理健康和幸福，使他們不會產生一種被迫在某些私人時間去聯繫工作的感覺，」Loury說。

Twist為「線程」和「聊天」提供了單獨的選項卡，以支持非同步通信。

「對線程而言，我們的想法是將它打造成為形式上更長、內容上更加周到的討論，而不僅僅是一個單面的對話，」Loury說。線程是關於人們可以添加和引用的特定主題的文檔。Loury說，線程需要一個主題行，這有助於保持主題一致。

Slack也有線程，可以從一個頻道或對話中開始，該公司是在2017年才考慮添加這些功能的。在Slack上，發送消息是最簡單、也是最基本的任務。

Loury說：「如果你錯過了某個頻道的某些內容，在很多情況下，你必須通過非線性的對話來追溯它。」由於某些不相關的評論，需要弄清楚聊天的內容，這過程可能有些困難。

Twist還敦促用戶放慢速度，降低對響應時間的期望。

例如，當你試圖發送一條直接信息時，你會收到一條通知，上面寫著「不要期待立即得到回復」，這意味著你要問一個完整的問題，收件人會在有空的時候回答，而不是僅僅發送三個字「你在嗎？」

此外，這款應用還避開了顯示人們何時上網、何時閱讀信息的指標。Twist認為，這樣可以幫助員工減少一直使用設備的壓力。消息顯示為一個藍色的指示點，區別於Slack顯示未讀消息數量的紅點。

噪音使人很難弄清楚重要與否

對於在Slack中什麼是重要的這一問題，許多公司都在試圖尋找答案。在Slack中，平庸和有意義往往難以區分，即使搜索也無法真正區分兩者。

而這兩者的結合可能不利於生產力的提高。

AntEater Analytics的創始人Alex Ackermans並不認為Slack有什麼問題，但他仍在試圖通過AntEater改進。AntEater是他開發的一款應用，可以在Slack上顯示重要信息。用戶可以詢問AntEater他們公司的JavaScript專家是誰，或者直接找到他們上周應該讀過的故事的鏈接。

Slack似乎對自己的搜索工具很有信心，它在公開文件中列出了該平台的關鍵功能之一：「我們還利用機器學習，根據用戶行為和上下文提供個性化的搜索結果，比如用戶最常與之交流的人、與用戶最相關的文件以及用戶傾向於參與的渠道。」諷刺的是，Slack的名稱是「Searchable Log of All Conversation and Knowledge」的首字母縮寫，意為搜索所有對話和知識的日誌。

Ackermans的應用使得在Slack上搜索變得更容易。正如Ackermans所說，「常規搜索不會給出最好的結果。它給出的是一個很長的結果列表。」而AntEater不同，它「利用人工智慧」創建了一個「組織關係圖」。對某一話題談論得越多的人，搜索結果就會顯示得越高，與你搜索相關的信息也會顯示得越高。」

AntEater還創建了每日和每周的總結，對某個固定頻道發生的事情進行匯總。

Kurtzberg經常在Slack處理所有信息，並將其傳遞給那些同事。

她表示：「基本上，我所做的就是，如果有什麼重要的事情，我會給那些不查看Slack消息的人發郵件，或者直接站起來告訴他們。」

干擾太多

Slack的問題在於，它的消息傳遞工具太容易溝通了，效果太好了，這與直覺恰恰相反。事實上，根據生產力分析公司Time的數據，大公司的員工不可能完整地閱讀他們的Slack信息，瀏覽所有頻道。

軟體程序員Alicia Liu去年在Medium的一篇文章中對此做了最好的描述：「通過降低啟動溝通的障礙，其隱藏的副作用就是Slack可以悄悄地、成倍地增加溝通開銷，導致大量低質量的溝通。」

這就是為什麼Slack的一些競爭對手把信息放在了次要位置。工作場所合作軟體Taskade將項目放在首位。該應用以一個項目頁面為中心，結合了實時協作工具和工作流功能，幫助人們分配和安排任務。該項目頁面有聊天和視頻，位置在一側。

Taskade的聯合創始人兼首席執行官John Xie表示：「每次談話都要回到項目上來，所以噪音更小。」他補充道：「當你需要溝通的時候，對話是次要的，可以幫助你促進溝通。」這將導致總體上的信息減少，並使對話保持在正軌上。

Taskade還允許用戶摺疊項目的各個部分——例如樹狀圖——這樣就不會發生太多事情，你可以把注意力集中在一個特定的項目上。

他說：「我們的願景是幫助人們集中精力、全力溝通和合作，並以一種更有組織的方式消除干擾。」

Slack並沒有問題，只是你沒有正確使用它

Slack有很多選項，比如可以關閉或打開通知，還可以定製何時以及如何接收消息。該平台對第三方開發人員也特別友好，第三方開發人員通過開發應用提供了更多方法，可以個性化定製Slack來滿足您的需求。

因此，用戶對Slack的部分不滿可能來自於不知道如何正確利用它的所有選項。重要的是，大多數這些設置（當然還有附加應用）都不是默認設置，這意味著大多數人不會使用它們。這就是培訓的作用。

Slack全球「客戶成功」團隊的任務是加入大型團隊並繼續提供用戶支持。除此之外，它還提供了大量關於如何使用該平台的文檔。

但從人們對Slack的抱怨，以及我們與使用它的人的交談來看，這些努力都沒有奏效。

這是一項艱巨的工作，可能首先與教育人們如何在數字環境中正確操作有關。

「我們不知道如何組織這些正在轉向更多數字化工作的公司，不僅僅是在Slack上，也在其他平台，」Time Is Ltd.聯合創始人兼首席執行官Jan Rezab說。他強調，需要使用數據來找出如何在特定公司內最好地校準工作場所軟體的方法。

他說：「我發現很多工作場所軟體公司（不僅僅是Slack）的問題都是，他們通常沒有數據支持的最佳實踐。公司需要了解他們是如何演變的，如何繼續構建體系結構以最大化效率。」

Peck說，問題在於公司如何定義他們的具體需求，比如他們想要如何度過時間，他們的文化應該是什麼樣的，以及失敗意味著什麼。「企業必須弄清楚他們究竟在利用Slack做些什麼。」

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