讓IT變為業務的支撐者 Ivanti的重構與創新

我們知道，在傳統的信息化時代，IT部門往往扮演著業務「跟隨者」的角色，遵從業務需求支持企業的ERP、財務、OA系統的運轉，而運維人員的主要工作，也只是承擔封閉IT環境中硬體設備和軟體系統的日常巡檢、維護、升級工作，由於業務對IT的依賴程度不高，企業對運維效率的能力要求也不高。

但是，隨著數字化轉型不斷推進，企業不僅越來越依賴IT的高效運轉，IT部門的角色同樣也發生了巨大的轉變，由「跟隨者」變成了「支撐者」甚至業務創新的「引領者」。所以，傳統的IT運維工具和運維方法已無法解決企業遇到的種種問題，自動化、智能化運維也就成了企業運維領域探索和創新的新方向。

正是洞察到了企業面臨的痛點和整個市場的巨大變化，自2017年由藍代斯克更名而來的Ivanti，也正以「統一的IT力量」，通過雲化、集成化和自動化的新方式，幫助中國企業客戶打造現代化IT服務管理的新模式，希望最大化的釋放自動化、智能化運維帶來的新價值，助力中國企業客戶更好的邁向數字化轉型的新時代。

融合統一IT的力量

據了解，Ivanti今年在中國市場的一個重要方向，就是希望推動AI式自動化IT服務管理的落地，幫助中國企業客戶更好的打造現代化的IT服務管理新模式。

Ivanti中國首席架構師羅琦

對此，Ivanti中國首席架構師羅琦表示，Ivanti現代化IT服務管理解決方案具有兩大頗具鮮明的特點：一方面融合了Ivanti「統一IT的力量」，通過整合的方式解決了企業IT運維過程中面臨的各種難題；另一方面是以雲化、集成化作為連接的「橋樑」，可以更好的幫助企業發揮自動化、智能化帶來的價值。

第一，從統一IT的力量角度看，Ivanti目前已匯聚了旗下各個品牌與產品線，包括Heat Software、Wavelink、Shavlik、Xtraction Solutions和AppSense等世界級的解決方案，因此在統一端點管理、IT服務管理、運維安全、IT資產管理以及身份管理這五個領域都能發揮作用，再加上Ivanti推出的「Unified IT」，企業用戶就可以根據自身現狀自由組合，解決業務中面臨的運維難題。

羅琦告訴我，以前藍代斯克只做其中一部分的內容，現在Ivanti通過一個全新的方法把這些技術和能力都整合在了一起，這樣就可以讓企業的IT運維工作形成一個閉環的管理，減少過去各種『煙囪』式架構帶來的運維問題；同時，這種整合帶來的另一個價值，也為Ivanti打造自動化、智能化的解決方案奠定了基礎。

第二，從雲化、集成化的角度看，在整合了五大領域的IT技術和能力之後，過去兩年Ivanti又在雲化和集成化方面加大了投入，通過新增Ivanti Cloud和Ivanti Automation，幫助企業客戶更好的構建自動化、智能化的運維新能力。

其中，今年3月正式面向全球發布的Ivanti Cloud，整合了IT 運營和安全方面的數據及流程，可以幫助企業快速評估他們所處的環境，獲得更佳的洞察力。而Ivanti Automation的功能可分為四個層級，來實現IT運維自動化的目標。一是基於任務Task調度的自動化；二是可根據條件進行自動觸發的環境Module；三是可以建立達成某個目標的Project；四是設定用戶場景並根據用戶環境載入不同的Project，自適應Run Book，從而實現跨設備的、複雜的自動化場景。

正如羅琦所說：「現在無論是傳統模式，還是雲模式，Ivanti都可以為用戶提供完整的IT運維解決方案，這也是Ivanti未來的主要發展方向，就是希望通過提供完整的IT產品和服務，並通過雲化、集成化的新方式來連接這些IT產品和服務，最終形成自動化、智能化的整合IT運維方案，為企業用戶提供更加智能化的IT運維交付。」

Ivanti重構與創新

值得一提的是，在此過程中Ivanti也通過再重構與再創新，讓Ivanti所打造的現代化IT服務管理解決方案，又具備了更強大的優勢和差異化的競爭力。

第一，是繼續強化五大領域的產品競爭力。通過強有力的整合，Ivanti在統一端點管理、IT服務管理、運維安全、IT資產管理以及身份管理領域都實現了布局。

實際上，儘管Ivanti這個名稱誕生於2017年，但所有的產品和服務都是公司在數十年大浪淘沙、優勝劣汰環境下存在下來的，是每個領域的佼佼者，也是精英中的精英，這樣的組合在市場上也就呈現出了「越大越精」的態勢，因此這也讓Ivanti始終保持不斷創新，敢於創新的精神和基因。

第二，重寫了重點產品的關鍵代碼以適應新的雲架構。為了適應全新的雲架構，Ivanti更是早在多年前就針對性的，開始改寫關鍵代碼，讓Ivanti所有的產品和方案都能跑在雲架構之上，這也才有了Ivanti Cloud帶來的更加強大的優勢。此外，Ivanti也在多語言版本方面加大了投入，讓Ivanti能夠在全球所有國家都能實現統一和一致性的產品和服務。

第三，以用戶視角切入自動化運維領域。和市場上的其他的解決方案不同，Ivanti在自動化運維領域的立足點和出發視角，也始終是針對用戶層面的痛點而生，這種方式可以讓企業用戶能以更少的成本和代價，發揮今天自動化和AI帶來的價值。

以某汽車零配件公司為例，這家公司希望在IT服務管理領域引入自動化的流程，為此Ivanti幫它打造了「小i服務台」，這樣企業的員工就可以通過這個入口完成IT服務的申請，而在後端Ivanti則為客戶實現了一系列的自動化操作，如分裝軟體，安裝系統，為系統補丁等等。

由此可見，通過重構和創新，Ivanti為企業用戶帶來了強大的自動化、智能化運維能力，而這也是Ivanti這家公司在數字化轉型時代，對市場深入洞察和不斷創新求變的真實體現。

釋放自動化運維新價值

客觀的說，儘管AI可以解決一些需要花費大量人力和時間才能解決的事情，但這個過程並不是「一蹴而就」的，而是一個「漸進式」發揮作用的過程，它需要企業結合更加具體的業務場景和實際應用，才能產生一個真正可用、能用、好用的服務，最終讓AI真正在企業運維領域發揮更大的價值。

羅琦認為，從Ivanti自身的探索和實踐來看，目前AI在企業運維中的落地可以分為三個階段：一是AI認知階段，企業用戶要分析IT當前有哪些可以用自動化AI替代的內容；二是AI效率分析階段，以AI自動化和傳統手動運維的對比來具體分析，AI的引入對企業效率有多大的提升，能夠實現什麼樣的投資回報；三是AI的階段化設計，通過從簡到繁，從面向普通用戶到面向企業服務的設計，釋放AI基於企業運維的價值。

不僅如此，AI在企業中的應用也可以劃分為「初中高」三個應用層面，包括在初級應用層面，企業可以利用AI提升員工自我服務的日常應用，如用戶自助密碼修改、自助申請軟體使用、自助設備申請等；同時，在中級應用方面，AI則可以提升IT服務水平的關鍵應用，包括智能補丁的分析與監測、智能軟體許可證的使用分析與優化、智能語音助手等。

而在高級應用方面，AI則可以「使能」與企業業務掛鉤的業務應用，比如智能HR助手，就可以與HR服務結合，無論是員工入職還是離職，都可以通過自動化的方式解決。同時，AI在智能會議室預定，智能福利管家，公司班車預約等領域也可以有所作為。

據介紹，如果結合實際的業務場景看，目前在企業服務管理方面，就IT而言，Ivanti已可以通過自動化平台實現密碼重置、服務中斷通知、問題管理、語音郵箱等。除了常見的IT部門之外，對於像HR部門，Ivanti同樣可以通過自動化平台實現企業的業務服務自動化，包括工資單變更、電話號碼變更、休假、福利變更等，甚至還可以把這種自動化方案推廣到行業，比如教育行業的入學簽到、成績查詢等一系列應用。

羅琦最後表示：「自動化、智能化一定是IT運維未來的新方向，但它並不是一個『大鍋爐』能夠解決企業所有的自動化運維問題，對企業用戶來講，一定要找到具體的場景和領域，同時做好分步部署實施計劃，通過因地制宜的方式，才能在企業自動化、智能化運維方面做到有的放矢，從容不迫。」

總的來看，面對數字化轉型帶來的變化，Ivanti始終堅定的站在技術與應用的最前線，不僅以「統一IT的力量」為用戶帶來了一站式的IT運維產品和服務，而且還通過不斷的探索與創新，為更多行業用戶帶來自動化、智能化的現代化IT服務管理解決方案，在為自己贏得了一片新天地的同時，也引領了整個IT運維新一輪的變革與創新。

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