哪國消費者「最傲嬌」？澳大利亞和紐西蘭擁有全球最高的消費預期

6月24日，軟體公司Adobe發布的新全球指數顯示，澳大利亞和紐西蘭（ANZ）的消費者擁有全球最高的客戶體驗預期。

該指數基於一項調查得出，調查詢問了ANZ、美國、英國、法國、德國、印度、日本和東南亞的數千名消費者對零售、媒體及金融服務等行業的數字體驗的期望。

調查結果顯示，ANZ消費者對個性化和自動化的期望高於其他地區的消費者。

1、79%的ANZ消費者要求品牌提供量身定製的個性化體驗；

2、66%的消費者很樂意進行全程自動化的優質互動；

3、ANZ消費者對於被破壞或未能達到預期的事情也更為嚴格。

這使得ANZ消費者在該指數中的總得分達到221，高於其他任何市場。其次是美國（219），接下來依次是英國（217）、日本（216）、東南亞（212）、德國（210）、印度（202）、法國（196）。

對此，Adobe澳洲公司的常務董事Suzanne Steele說：「澳大利亞人和紐西蘭人有很高的消費預期這並不奇怪。在過去的幾年裡，我們看到該地區的在線業務激增，給消費者帶來了前所未有的豐富選擇。」

Suzanne Steele還認為，品牌如何管理客戶體驗正變得越來越關鍵。根據調查，近一半的ANZ消費者（48%）表示，由於客戶體驗不佳，他們放棄了購物車。他說：「那些傾聽客戶需求並利用數據實時提供個性化體驗的品牌才能在日益激烈的市場中取得成功。」

客戶對於在線零售商為忠實客戶提供小樣等服務的印象最為深刻。反之，他們對平台賣家缺乏退貨政策、隱藏費用感到失望。

金融服務部門在大多數指標中都是客戶體驗中的佼佼者，其客服和在線體驗方面在APP和網站上的評級最高，而媒體和娛樂很難滿足客戶期望，並且在通過網站訪問內容方面評級最為落後。

（編譯/雨果網 謝欣欣）

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