Z世代消費者對亞馬遜越來越「無感」，出了什麼問題？

如果說亞馬遜1億多的Prime會員數量能說明什麼的話，那就是這家電商巨頭已經洞悉到該如何建立消費者的忠誠度。但一項新的研究顯示，亞馬遜對Z世代這個年齡段的消費者可能沒有那麼大的影響力。

商業機構Wunderman Thompson對美國和歐洲的1.5萬多名在線購物者進行了調查，發現16歲-24歲的消費者最不相信亞馬遜在客戶服務、退貨和品牌選擇方面最為出色，而且他們比年長的消費者更傾向於選擇在零售商和品牌官網上購物。

當然，亞馬遜在產品搜索方面仍然是最受歡迎的平台，56%的受訪者將該平台作為他們購物旅程的起點（這一比例在美國為79%）。整體而言，29%的受訪者會選擇直接在耐克等品牌官網上進行搜索，而Z世代消費者的這一比例達到了39%。另外，Z世代消費者年齡較大的群體，其實更有可能在社媒平台上尋找靈感（49%）和搜索（15% VS 整體9%）。

考慮到Instagram等社媒平台推出的購物功能相對較新，這類平台在產品搜索方面還不那麼受歡迎也情有可原。據悉，Instagram於2018年2月開始測試電商功能，同年9月推出了一個專門的可購物標籤，並在今年3月推出了應用內結賬功能。

然而，年輕的消費者不僅僅會進行移動購物。事實上，多達53%的人更喜歡在品牌實體店內購物。雖然亞馬遜也開設了Amazon Go無人零售店、Amazon Books書店、Amazon 4-Star（亞馬遜4星產品）等實體店，但它們並不像全國性零售商那樣隨處可見。

另外，有消息稱亞馬遜的霸主地位最終可能會對其造成不利，47%的購物者和53%的Prime會員表示，他們對亞馬遜日益增長的「統治」地位感到擔憂。在這種擔憂之下，18%的Z世代消費者最終可能會選擇轉向另一家零售商。

不過，亞馬遜也正在努力留住這些消費者。上個月，亞馬遜宣布推出一項由網紅人士主導的名為「The a Drop」的新計劃，該計劃旨在提供由全球社交明星設計的限量版時裝系列。據悉，這些商品只會限時出售30個小時。

（編譯/雨果網 陳小如）

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