對話雲徙科技包志剛：營銷中台如何改變傳統產業？

「未來，互聯網是一項基礎設施」，這是一個被越來越多人接受的說法。認識到這一點，就不難理解什麼是數字化轉型。所謂的數字化轉型，就是傳統行業的公司具備互聯網能力的過程。

在數字化轉型的上游，阿里雲、騰訊雲等巨頭輸出底層能力，提供IaaS層和PaaS層的服務，但是傳統行業的大公司需要的卻是定製化的完整解決方案，這就為中台類公司提供了機會。作為中間人，中台類公司一方面理解傳統公司的業務，一方面理解互聯網公司的技術，為傳統公司搭建一套應用級別的數字化解決方案。

隨著數字化轉型的加速，市場上出現了很多中台類公司，雲徙科技是提供營銷中台方案的一家。近期億歐採訪創始人包志剛，聊了聊中台的價值，以及雲徙做中台的思路。

億歐：怎麼理解數字化轉型浪潮，以及雲徙的定位？

包志剛：我認為數字化的本質就是鏈接。對於產品最終面向消費者的企業來說，通常需要三類鏈接，也對應產生企業服務的三個領域。首先是鏈接消費者，會產生數字營銷領域；其次是鏈接員工，會產生企業管理軟體領域；然後是鏈接生產設備，會產生工業大數據領域。所以，未來整個企業的服務大概會分成數字營銷、企業管理和工業大數據三大領域。

我們之所以選擇數字營銷，是因為另外兩個領域不太適合創業公司切入。企業管理軟體領域已經很成熟，市場到了飽和階段，我認為格局已經基本確定了，想顛覆現在的巨頭挺難的。

工業大數據相對來說需要一定的工業化基礎，一定要跟機器設備和生產線打交道。如果沒有這種實踐的機會，是做不出來的。

但是數字營銷是結合互聯網技術、大數據能力和電子商務的實踐，阿里是全球最佳的業務實踐，所以雲徙跟阿里一起去做這件事情。

億歐：傳統企業為什麼要做數字化營銷？

包志剛：首先，消費者對品牌的認知發生變化，不再看電視，也不認同老一輩喜愛的品牌，年輕消費者有他自己的品牌認知。其次，購物習慣發生了很大改變，80%的消費品在線上消費了，消費者通過各類手機APP購物。再比如買車，以前是要到各個線下4S店，現在是現在網上預約，再去4S店。

這些消費者端的改變都在倒逼著企業做轉型，現在大部分傳統企業主都明白轉型的價值。

第一方面價值是支持業務增長，這是所有企業很一致的需求。伴隨業務增長的是數據資產的增加，比如流量，轉換率，客單、復購率。第二方面價值是數據支撐運營，比如做廣告，企業有了數據之後，就知道商品客戶畫像，知道投放到哪裡最合適？以及什麼時間什麼渠道？

億歐：中台對傳統企業有什麼改變？

包志剛：首先要理解什麼是中台？中台是一種技術架構，當企業的前端業務、場景和組織模式是快速變化的，才需要中台。各項業務很穩定的時候，不需要中台，比如IOT平台就不需要中台。

中台很像樂高積木。樂高把積木設計成一片一片，是為了拼成千奇百怪的形狀。如果玩具商售賣的玩具是單一形狀的，就不需要設計成一片片的了。而營銷的前端應用、場景變化很快，阿里除了天貓，還有淘寶網、聚划算、速賣通，當阿里要再搭建一個新應用，直接調用精準推薦、精準投放、自動補貨等功能，快速搭建一個新應用。

相比之下，傳統行業公司的信息化系統比較老舊，每個需求都搭建一個新的煙囪式應用。而這些應用之間不連通。導致的結果是：重複投入人力物力，而且消費者的體驗不好。

所以，營銷中台是把企業原本各自為戰的業務綁在一起了，用互聯網連接在一起了。另外，在這套系統上，傳統企業基於互聯網的運營能力也提升了，無論是做B2B2C和B2C，都不需要重複投入精力，可以實現企業內部的能力共享。

億歐：消費品、房地產、汽車三個行業客戶的需求有什麼不同？

包志剛：消費品公司更在意從引流到促銷的過程，因為消費者購買消費品時的決策過程很短，最好快速引導到促銷環節，所以雲徙主要幫消費品公司做好商品的運營，做好精準推薦，實現千人千面的效果。

而汽車和房地產行業的公司，更在乎交易過程的管理，以及消費者成為會員之後的售後管理。比如，汽車行業的客戶更關注線索精準度，判斷到店的客戶是不是想買車的人。而房地產行業的公司希望知道消費者的家庭畫像，需要的數據要更精準，這樣未來才能推薦養老服務、教育服務等。

億歐：雲徙與阿里是合作夥伴，傳統行業客戶選擇雲徙時是否有站隊阿里的顧慮？

包志剛：沒有這種顧慮。第一、技術本身是通的。第二，阿里和和騰訊各自側重點不同，未來阿里是基於技術賦能的一個能力，騰訊是基於流量賦能的一個能力。傳統企業客戶是可以共享這兩個能力的，我們做所有的業務系統，比如說它的端用的是騰訊的端，比如小程序，是屬於騰訊的，這沒有關係，沒有特別針對。

只是傳統企業底層IaaS端是用阿里雲還是用騰訊雲的選擇，這完全看企業客戶的選擇。他認為阿里雲好就用阿里雲，認為騰訊雲好就用騰訊雲，就算用幾年之後要遷移，也是可以的。這就像開車選高速公路，你可以選擇效率高的，也可以選擇收費便宜的，其實對雲徙來說沒有任何關係，我們沒有貼阿里的影子，只是開始合作的時候，選擇了跟阿里合作。

億歐：雲徙的優勢在哪裡？跟其他中台類公司的區別在哪裡？

包志剛：中台只是支持數字營銷的技術架構，並不是中台做好了，就能帶來明顯的轉化效果，一定是對企業的業務和玩法有理解。業務和技術能融合，才能做好。數據和運營結合，才能做好。

我定義的雲徙科技，就是懂業務的技術公司，未來還是懂數據的運營公司。所以公司從技術實現、人才搭建、內部交流都是朝著「技術 運營」的方向做。市場上有一些技術出身的創業者，有的在做PaaS層工具，有的不熟悉傳統企業的業務，想走到業務端還是挺難的。

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