撤下3000多款產品損失超10萬美元！亞馬遜Project Zero開始行動了

亞馬遜今年推出了一系列新舉措，正面解決其平台上的假冒偽劣和未經授權的賣家問題，以保護品牌和客戶。但由於一系列快速變化的規則，缺乏清晰的溝通和自動化的產品掃描，使得第三方賣家被夾在了中間進退兩難。

今年2月，亞馬遜推出了Project Zero，這是一個面向品牌的項目，旨在把更多的權力放在那些在註冊了商標並申請參與Project Zero的品牌手中，以打擊假冒和未經授權的賣家。Project Zero通過媒體宣傳，公布打擊行動的最新進展。

但與此同時，亞馬遜也悄然宣布了一套針對侵犯知識產權賣家的新規則，這些規則針對不同類別的賣家，即使是經驗豐富的賣家，也很難確定或遵守。這些規則包括具體的限制，在哪裡和如何使用品牌名稱，可以在listing中使用什麼圖像，以及如何描述產品。這些規則因類別而有所不同，由一種自動演算法強制執行，亞馬遜使用這種演算法將潛在的未經授權的產品集中起來。

營銷和產品諮詢公司Metaforce的聯合創始人Allen Adamson表示：「亞馬遜已經把打擊非法賣家的責任轉移到了品牌和人工智慧上。他們需要的是更多的人去做，去觀察。人工智慧可以做很多事情，但無法兼顧所有的事情。」

Revant Optics的首席執行官Jason Bolt表示，今年迄今為止，該公司已經損失了約10萬美元的收入，原因是該公司從亞馬遜撤下了3000多款可能侵犯商標權的產品。Revant Optics通過其自己的電商網站和亞馬遜銷售太陽鏡和眼鏡品牌的替換鏡片。該公司在過去8年中在亞馬遜上銷售大約6萬種產品，佔總業務的35%。(Revant不透露具體銷售額。)今年1月，Bolt下架了300件產品，隨後他與律師合作，概述了允許公司為名牌銷售替換零件的商標法，並在11天後恢復了產品listing和40000美元在銷售損失。

在那之後，Revant選擇每月支付約2000美元聘請一位專門的客戶經理，以便防範在未來發生進一步侵權糾紛時提供幫助。今年6月，該公司又有近1000種產品從亞馬遜美國站下架，另有1600種產品從亞馬遜國際站下架。Revant的亞馬遜賬戶經理無法確定該產品被下架的原因，但希望通過對標題、描述和圖片中的列表進行調整，以便恢復產品。當這招不管用時，Bolt還給亞馬遜發送了一封郵件，該郵件將詢問轉到高管支持團隊，後者做出了回應。

據悉，Revant問題的根源在於一項新的商標規則，該規則影響了Revant的產品類別——鞋類，儘管亞馬遜沒有人能回答為什麼該公司產品被歸為鞋類類別。它禁止在產品名稱和描述中列出品牌名稱。Revant的產品已恢復銷售，但亞馬遜表示，該公司不會補償他們損失的收入，因為其政策是先下架，然後再解決問題。

Bolt說：「就電商平台而言，亞馬遜對我們來說是一個重要的合作夥伴，但這也提醒我們，除非在溝通方面有所改善，否則我們不能過度利用這個平台。」

Revant只是其中一個品牌，但其他賣家也遇到過類似的問題，比如，他們同樣無法確定產品從平台下架的原因，以及如何應對亞馬遜支持團隊。賣家通常會加入Facebook和LinkedIn的群組，就他們的賬戶可能發生的情況提出問題並進行討論回答。隨著各大品牌採取更多行動，例如，PopSockets已開始起訴亞馬遜平台上的跟賣，而其他品牌則僱傭了一些公司，試圖消滅跟賣，這就造成了更多的混亂。許多人說，與亞馬遜的客戶經理打交道沒有幫助，因為他們自己也經常不知情。

針對此事件，亞馬遜並未做出回應。

一位賣家因為商標違規而被下架然後恢復原狀，他表示：「亞馬遜是唯一一個你可以按規則行事的地方，盡職盡責，然後花幾周時間與你的案件作鬥爭來證明你的確如此。」

隨著亞馬遜重新構建其平台，它正在採取一種不干預第三方市場的方式，以推動最大業務量的增長，並提高供應商市場的盈利能力。任何時候，一個強大的大型平台調整其優先順序時，依賴於該平台的賣家都會感受到變化帶來的衝擊。但大多數人表示，他們會繼續留在亞馬遜。

（編譯/雨果網 王璧輝）

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