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2大購物傾向,讀懂2020年齋月節買家的需求點

2大購物傾向,讀懂2020年齋月節買家的需求點

神聖的齋月節影響了全球約1/4人口的生活。

由於齋月期間零售活動增加,亞洲的賣家需要抓住這一重要機遇期。例如,印度尼西亞的僱主會在這個時候向員工發放年度獎金,彼時的消費購買力將較為驚人。雖說今年齋月剛剛結束,但現在已經是賣家為明年齋月做準備的時候了。

Criteo的研究指出,消費者在齋月期間會為家人和朋友購買禮物,這使得線上零售額大幅上升。不僅如此,消費者還希望禮物既周到又有意義,因此零售激增給賣家帶來了更大的壓力,因為賣家要不斷滿足消費者對實體和線上個性化購物體驗的期望。

按需經濟提高了購物者的期望,從而在齋月期間為零售商帶來更多壓力,消費者的購物期望比以往任何時候都高。但這其實也為賣家的零售活動提供了一個機會,他們可以廣泛推廣全渠道來優化銷售、提供多種支付選項,包括使用智能手機購買和支付。

2020年的齋月,消費者的需求點何在?對於賣家而言,具體可以從哪幾個方面著手呢?

1、投入技術設備,加強與消費者的聯繫

人才缺口在跨境電商行業較為常見,許多員工超負荷工作且對無法協助每一名客戶感到沮喪。Zebra的Global Shoppers調查顯示,三分之二(66%)的運營人員認為,如果為他們配備平板電腦,他們可以提供更好的客戶服務並改善用戶的購物體驗。大多數受訪零售企業決策者(83%)和運營人員(74%)都認為如果配有技術設備,那購物者的體驗會更好。對此,超過一半(51%)的消費者也表示同意。因此,建議有遠見的零售商應開發技術縮小這一差距。

2、實體店履行線上訂單,打造線上線下的互通互聯

由於大量購物活動在網上進行,零售商和物流供應商也在迅速改善其物流服務水平。例如,受到「最後一公里派件」時消費者不在家等不確定因素的影響,預計未來線上訂單、線下取貨的交付方式會增加。

無獨有偶,不只是線上零售,許多傳統零售商也鼓勵買家在商店使用線上下單、線下取貨的交付方式,並提供免費或更便宜的店內取貨服務,以推動用戶在商店的附加購買。

Zebra在亞太地區的研究發現,10位接受調查的企業高管中有七位同意鼓勵零售商將商店轉變為存放退貨產品的的訂單履行中心。此外,99%的賣家計劃在店內推出在線購買/店內取貨的運營模式。

隨著購物者對當日達甚至兩小時送達服務的期望越來越高,零售商漸漸開始接受從實體店履行線上訂單的策略。而這一策略將很快成為零售商在明年齋月取得成功的關鍵。

(編譯/雨果網 凌梓悅 )

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