Alexa逐步擁有醫療功能，為何會對醫療保健行業不利？| 矽谷洞察

更多精彩，敬請關注矽谷洞察官方網站（http://www.svinsight.com）

上個月，亞馬遜開闢了一個新的醫療保健前沿：Alexa現在可用於傳輸患者數據。使用這個新功能——亞馬遜稱之為「技能」——一家名為Livongo的公司可以使糖尿病患者使用該設備「查詢他們最後的血糖讀數、血糖測量趨勢，並接收他們個性化的見解和針對他們的保健計劃」。

私募股權投資和風險投資公司愛上了這樣一類公司和初創企業，它們鼓吹虛擬醫生和遠程醫療帶來的好處，以徹底改革醫療保健行業，在2018年投資近100億美元，創下該行業的新紀錄。一家名為Kinetxx的初創公司為患者提供虛擬物理治療，同時提供信息和運動記錄，而無需進入健身房或診所。Mavenclinic（實際上不是一個實際存在的場所）提供在線醫療指導和針對女性健康需求的個人建議。

上個月，在聖地亞哥舉行的《財富》頭腦風暴健康大會上，健康保險公司Humana的首席執行官布魯斯·布魯薩德（Bruce Broussard）表示，他相信技術將幫助患者在醫療危機期間獲得幫助，並指出家庭監控的好處以及通過視頻會議看病的能力。

但是當我從頭腦風暴健康大會回來時，擺在我面前的是虛擬醫學的另一個現實：一張235美元的遠程醫療賬單，由於我的一個孩子打電話給一個醫生的辦公室。這是一個5分鐘的電話，回答一個關於可能感染的問題。

虛擬通信簡化了生活，優化了我們的許多關係。我們再也不需要坐在稅務會計或旅行社職員的桌子對面，或者排隊等銀行出納員了。當然，在我們混亂且價格高昂的醫療保健系統中，還有進行顛覆性數字創新的空間。

但是，虛擬醫學是否會成為一種有價值且方便的醫療輔助手段，仍是一個懸而未決的問題。或者說，這會否是美國以盈利為目的的醫療保健系統通過外包核心職責來賺大錢的一種方式，而實際上並未提供有效的治療方法？

畢竟，作為我們醫患關係的一部分，我的醫生早就回答了我的問題，免費提供電話和電子郵件建議，儘管它沒有一個像Telehealth這樣酷的品牌綽號。我的產科辦公室為兩次難產提供了很大的支持和建議，也許他們應該通過這項寶貴的服務得到報酬。但打一個電話要235美元（每小時2000美元以上）？即使是公司律師也不會這麼做。

按照邏輯，一些數字健康工具具有巨大的潛力：一個神經學家可以通過視頻查看患者情況，看是否出現不平衡的面部運動這樣中風的癥狀。心律不齊的患者可以發送數字跟蹤檢查，看看新的處方葯是否有效。但許多其他虛擬服務所帶來的實際利益卻不那麼確定。有些人可能喜歡從蘋果手錶中獲得關於睡眠的反饋，但我不確定這是否是藥物。

如果虛擬醫學因其商業效率或僅僅是利潤而受到追捧，它就有巨大的潛力使醫療保健變得更糟。

我醫生的護士比呼叫中心閱讀稿子的人更能回答我的健康問題。而且，不管虛擬看病多麼完備，總是會丟失一些你親眼見過或接觸過病人才會獲得的診斷信息。

最近發表在《兒科學》上的一項研究發現，因上呼吸道感染而進行遠程醫療治療的孩子比那些去醫院看醫生的孩子或過度開藥的醫生更容易獲得抗生素。這是有道理的：醫生不能用聽診器來聽肺部的聲音，也不能通過視頻把耳鏡伸進孩子的耳膜。同樣，一個虛擬的物理治療師既不能感覺到肌肉結，也不能通過攝像頭看到病人臉上因疼痛突然的呲牙咧嘴。

也許，更重要的是，虛擬醫學意味著失去了該行業長期以來的支持，而這是很關鍵的一部分。一些項目計劃向家庭收容所的人們提供iPad，以獲取治療抑鬱症的悲傷情緒資源和聊天機器人的資源。也許在如此具有挑戰性的時刻，人們需要並值得與人類接觸？

當然，像上面提到的公司一樣，他們希望得到補償，因為他們提供了遠程監控和虛擬建議。相反，投資者可以得到豐厚的回報，而不必僱傭那麼多的醫生或其他健康專家。例如，Livongo在六輪融資中總共籌集了2.35億美元。而且，截至2018年，聯邦醫療保險宣布，如果這些數字監控得到「臨床認可」，那麼它們「有資格獲得補償」。但最終，患者或投資者的福祉會決定哪些工具得到臨床認可嗎？

到目前為止，Alexa憑藉其所謂的新技能，將提供六項與健康相關的服務。除了糖尿病指導，它還可以在特定區域進行最早的緊急治療預約，並檢查處方葯的配送狀態。

但是它不會做很多病人迫切需要的事情，這些事情需要某些技術，例如對即將到來的手術進行可靠的價格估算，當地醫院的感染率，附近最便宜的膽固醇測試地點。如果我們正試圖將醫療保健帶入科技發達的21世紀，那麼從可輕鬆實現的小目標開始怎麼樣：還有其他部門仍然使用紙質賬單和傳真嗎？

原文作者：ELISABETH ROSENTHAL

原文鏈接：http://fortune.com/2019/05/28/alexa-skills-virtual-health-care/?utm_source=fortune.com&utm_medium=email&utm_campaign=brainstorm-health&utm_content=2019052821pm

更多精彩，敬請關注矽谷洞察官方網站（http://www.svinsight.com）

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！