安全攻堅300天，柳青稱滴滴要變成開放廚房請大家監督

【獵雲網（微信：ilieyun）北京】7月2日報道

今日，安全攻堅持續300天，滴滴在北京總部首次舉辦安全主題媒體開放日。安全管理團隊詳細披露近期安全工作進展，並坦誠溝通目前安全工作中存在難點和痛點，希望積極傾聽社會各方意見、建議，推動共治、共建、共享出行安全。

滴滴出行CEO、安全委主任程維委託總裁柳青代表出席。網約車平台公司CEO付強、首席出行安全官侯景雷，准入安全負責人北海，技術副總裁賴春波，客服負責人劉西帝，以及安全處置團隊負責人楊嘉成詳細了目前滴滴安全工作情況。

「一個好的餐廳，廚房首先應該是開放透明的，讓公眾可以看到過程。我們舉辦開放日，也是希望大家進來看到滴滴的工作過程，監督我們的工作，」柳青說到。在介紹安全團隊時，她開玩笑說，今天參與開放日滴滴的安全團隊有安全老兵，有工程師，有學霸，但他們最大共同點是「不睡覺」。整個團隊夜以繼日的工作，希望能把安全做好。

柳青：把問題開放出來，共同探討解法

在開放日上，柳青表示，「去年這一年，我們認知有很大的顛覆。如何用科技的力量讓出行更美好是一個非常大的難題。但一路過來，感覺科技不足以解決全部問題，這個行業其實最重的是服務屬性。」

柳青認為出行服務過程中還有大量的事情需要聽取大家的意見，「我們決心把自己從這個小圈子裡跳出來、開放出來，擁抱公眾。」通過做「公眾評議會」，滴滴邀請大家共同討論出行中的問題，聽取各方意見。例如司機是否可以拒載醉酒乘客？未成年人是否可以獨立乘車？滴滴選擇是把這些問題公開出去、開放出來，共同探討解法。

柳青坦言安全工作過程裡面還會有很多瑕疵，她認為「如果我們希望精益求精，更有效率，就要做一個透明的，要做一個開放的出行平台。讓公眾監督給自己鞭策。同時也希望大家一起努力，讓出行更好一點，讓大家出門的時候感覺更安心一點。」

網約車全年安全投入將超20億

開放日上，滴滴首席出行安全官侯景雷，首次詳細公開了網約車安全管理體系全景圖，2019年滴滴預計網約車安全投入將超過20億元，安全工作團隊已擴充至2548人。截至目前，滴滴出行已成立了各級安全管理委員會，負責安全生產管理工作，從集團到各業務線，從總部到大區再到各城市，層層壓實安全責任。

在安全准入方面，北海帶領的安全技術團隊已全面開展反作弊線上攻防，並積極協助警方打擊黑產違法犯罪行為、剷除犯罪團伙。

除了嚴守准入安全，滴滴技術副總裁賴春波強調，滴滴在不斷通過技術手段提升行程中的安全，仍難100%杜絕事故發生。此外，如果司機和乘客達成私下交易，或提前結束訂單，所有安全技術手段也將因為脫離平台保護而失效。

在客服方面，客服負責人劉西帝表示，滴滴客服日均處理30萬通電話，絕大多數安全相關進線會在10分鐘內升級流轉，並約在130分鐘內處理完畢，優於國家要求的24小時內處理響應，5天內處理完畢的行業規定。

針對公眾關注的警方調證問題，安全處置團隊負責人楊嘉成介紹，滴滴把警方需要的信息分成了3個等級。在符合法律法規的前提下，滴滴給每個等級靈活設置了不同的調證手續。如果手續齊全，平台會配合警方十分鐘內完成調證工作。據平台統計，滴滴每個月平均接到5000多個聲稱是警察的調證需求的電話，最終按要求上傳警官證照片信息的，完成調證的約為1000左右。

未來滴滴將持續舉辦類似開放日活動，把更多真實的做法、感悟，以及拿不準的難題，與公眾溝通與探討。目前，滴滴已上線「公眾評議會」、「有問必答」等多個線上溝通欄目，並於上周發布行業內首個《安全透明度報告》，披露平台安全數據，公示典型案例。

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