為了4度的口感，太古可口可樂如何讓IT資源沒有「淡季」？

「在中國快消品行業，太古可口可樂將所有IT系統完整遷移到AWS雲，比較有代表性，我們是先行者。」近日，太古可口可樂IT運營總監李軻在參加AWS技術峰會（上海站）接受採訪時表示。「通過使用AWS全面上雲，太古可口可樂的IT基礎設施響應業務需求的時間從幾個月縮短到幾天，降低了底層架構的運維複雜度，並可以根據業務變化靈活伸縮。同時，太古可口可樂得以加快內存資料庫、無伺服器架構、物聯網、人工智慧等新技術的應用，為業務發展提供更強大的動力。」

作為可口可樂全球銷量第五大裝瓶集團，太古可口可樂擁有在中國大陸11個省份和上海、香港、台灣以及美國西部廣泛地區製造、推廣和經銷可口可樂公司產品的專營權，運營區域覆蓋7億人。它的母公司太古集團，已經有200年的歷史，業務覆蓋地產，航空，飲料及食物鏈，海洋服務，貿易及實業。

伴隨著移動化、數字化浪潮的來臨，太古可口可樂的IT系統需要支持的業務類型和用戶數量呈指數級上升，如何快速調整IT資源應對市場變化，讓IT架構更加靈活、可擴展，降低運營複雜度和成本，成為了太古可口可樂的重要挑戰。

在數字化轉型戰略的驅動下，太古可口可樂在2017年決定上雲。2018年在AWS的幫助下，太古可口可樂踏上了All In AWS的全雲之旅，將包括SAP和CRM等所有數據中心業務系統全部遷移並運行在雲端，並完全關閉了線下的生產及災備三個數據中心。

為了4度的口感

炎炎夏日，一瓶4度的可口可樂，能夠給汗流浹背的你帶來冰涼的快感。而將恰到好處的口感和品質保障帶給每個消費者，背後凝結了太古可口可樂銳意數字化轉型，創新業務模式的點點滴滴。

在社區、交通樞紐、商超、辦公樓宇......太古可口可樂免費投放的幾十萬台冰櫃遍布中國的各個角落，它們構成了太古可口可樂營銷網路的神經末端，如果能通過這些觸手，了解每個消費者購買飲品的頻次，哪些飲品最受消費者青睞，再將這些用戶的購買行為，根據區域進行數據的分析與整合，從而轉化為更加精準的投放策略，將極大的帶動太古可口可樂的整體銷量，也能帶給消費者購買飲品的便利。

過去，每一台冰櫃該投放在哪裡，全憑區域銷售代表的經驗來判斷，更談不上進一步深入的管理，比如溫度是否能夠保持4度的恆溫？冰櫃中的貨品是否能實時滿足消費者的所需？單位時間周期內，試點投放冰櫃的使用情況如何？這些隨時發生的敏感變化，以及龐大的冰櫃投放數量，只憑人工經驗的判斷顯然無法做到市場營銷的精準布局，以及保證用戶體驗。

「可口可樂的文化是要保持4度的口感，所以我們要讓消費者第一時間拿到的飲品足夠冰」，李軻說。

現在，太古可口可樂的每一台冰櫃已經「變身」為了智能的物聯網終端，利用IoT、RFID、移動支付等技術，它能夠實時獲取如冰櫃開關門的頻次，貨品數量變化等數據。比如在每個瓶的底部都有RFID，當消費者掃碼支付，打開冰櫃，拿走貨品，冰櫃的感應器能夠知道消費者買了多少貨品，買的是可口可樂還是雪碧。

採集到的數據回傳到後端，在AWS雲的幫助下做大數據的分析，有效實現了對業務的快速響應。「數據的融匯和挖掘，顛覆了我們對傳統業務模式的認知，因為雲在後台的支撐讓太古可口可樂的業務實現了數字化的創新」，李軻說。

有了雲和更多新技術的支撐，太古可口可樂結合市場的需要，加快了自助售賣機的市場投放，這進一步增強了他們與消費者的互動，通過在自助售賣機上投放廣告、市場活動預告，大大提升了消費者的參與度，後期還會開放API介面將人工智慧、人臉識別等技術引入到這些智能物聯網終端上。

讓IT資源沒有「淡季」

快消品行業受季節波動的影響較大。在銷售的旺季，太古可口可樂會利用其投放到市場的銷售終端，來發布產品促銷和市場活動來擴大貨品的銷量，海量數據的收集分析，與消費者的實時互動，移動支付等信息，這離不開可快速、彈性擴展的的底層IT基礎設施架構，提供計算資源來滿足應用需求。

「在傳統數據中心架構下，擴展計算資源從設備採購下單，到發貨到貨，再到安裝部署，需要幾個月時間，難於滿足快速多變的市場情況。」李軻說，「而在雲端，只要預算允許，需要上新的功能，我們可以在幾天時間內，按需獲得幾百台伺服器的資源。」

滿足按需彈性擴展資源的同時，在靈活的雲架構下，太古可口可樂在銷售「淡季」，可將計算資源釋放出去，有效避免了過往傳統IT架構對資源的浪費，使得IT的投入，不再受季節波動的影響，將成本做到了最優化。

另外，雲成為了太古可口可樂實現新業務場景，以及採用新技術的助推器。「任何新技術都有風險，需要花費時間在業務環境中去測試，才能確保它能夠匹配到IT基礎設施中。利用AWS雲服務，我們不需要投入精力去管理底層複雜的技術架構，雲服務即開即用，讓IoT、大數據分析、高性能的內存資料庫等技術真正用了起來，給驅動業務發展帶來了價值。」

現在，李軻的技術團隊可從容應對來自業務前端的需求，雲讓技術團隊從原來IT運維的繁重工作中解放了出來，可投入更充足的時間和精力來快速響應業務創新。前端寫代碼，通過API向AWS的服務要資源，要功能。

All In AWS的先行者

「在中國快消品行業，太古可口可樂完全遷移到AWS雲，比較有代表性，我們是先行者。」

2018年11月12日，對李軻是個值得紀念的日子。太古可口可樂實現從傳統IT基礎設施完全切換到AWS雲的第一天，他沒有加班，從容淡定的赴約朋友的飯局，這個情節成為了李軻與圈內好友們的談資。他微笑著回憶，「通過前期多輪的演練，我們在2018年的雙11完成了系統的真正切換，整體效果非常好。朋友們都以為我那天仍然非常忙，會面臨很多切換後的問題。」

通過李軻分享的路線圖，太古可口可樂的全雲化過程，從與AWS達成合作到All In用了1年時間，經歷了100多個系統遷移上雲，兩次切換演練等重要里程碑事件。他表示，「我們的項目實施差不多一年，但前期的準備、評估、測試與實施加起來差不多兩年時間左右，因為技術難度較大。」

作為傳統的製造企業，太古可口可樂是一家高度利用IT技術進行業務運作的公司，在上雲之前，擁有3個完備的業務和容災數據中心，超過600台伺服器和幾百TB的數據規模，並已經具備了一套完整的IT系統，涵蓋生產、銷售、物流、財務、數據分析、人力管理、IT系統管理等各個環節，如SAP系統、前端業務系統，數據倉庫、供應鏈管理系統、銷售跟蹤系統、自助販賣機系統等，並大量使用移動端應用。

All In AWS也曾讓太古可口可樂有過顧慮，但很快這種顧慮就被管理層堅定數字化轉型戰略的決心所打消。太古可口可樂IT總監何志輝表示，「全雲化的數字化轉型戰略，凝聚了我們與AWS的智慧。因為在前期，與AWS有過頻繁的溝通，包括人力、物力和資源投入等等，但我們有個共同的想法是要打造一個『All In』的項目，而且要成功。」

李軻補充說，「在選擇AWS之前，我們也對比過不同的雲供應商，主要關注技術架構兼容性和產品功能覆蓋度去考量。AWS所提供的服務數量最多，而且很多服務和功能與我們的需求吻合，而當時其他供應商的功能還未落地。在這兩個前提基礎上，還考量了成本，服務能力和企業文化的同步。」

如何全力以赴上雲？

擺脫思想包袱，選定AWS之後，太古可口可樂開始全力以赴上雲。混合雲還是完全公有雲？有無安全性顧慮？AWS如何匹配技術架構和業務邏輯？如何在不影響業務正常運轉的情況下逐步遷移？......李軻的很多思考和經驗都有借鑒意義！

混合雲無法真正滿足我們對業務快速變化的需要。李軻認為，來自消費者、經銷商、物聯網設備的海量數據，採用混合架構勢必讓一部分業務系統放在線下，而這會給業務變化帶來制約。他舉例，「如果將核心ERP系統和資料庫放在本地數據中心，但數據量突發時，資料庫要擴容，我們根本沒時間去升級擴容，將讓我們失去市場競爭的先機，從業務戰略需要的角度，需要一套可擴展靈活的平台。」

對安全的三點考量。李軻認為，不管是本地數據中心，還是公有雲，只要有互聯網連接，數據都存在安全風險。「第一，評估數據價值和敏感度，如果數據有安全風險，會給我們帶來什麼影響？放在雲端，我們認為可控；第二，在雲端如何保障安全，除了AWS提供的安全防護功能之外，AWS的完整雲生態系統有很多第三方安全應用可供我們選擇；第三，我們通過普華永道做了上雲的審計，包括雲架構、安全管控、合規等，根據評估查漏補缺。」

遷移不能影響業務的正常運轉。李軻認為，每次演練都當做正式切換去對待，他回憶，「跟以前在傳統IT架構中做容災演練一樣，我們會擇機把業務環境在雲中拉起來測試，當然我們會保證不讓實時產生的數據進入到測試環境，通過這種反覆的演練，來驗證系統的真實可用。」這個過程中，數據的交互，延遲的處理，I/O速度的處理等等嚴苛的技術練兵，為All In的正式切換積累了寶貴的經驗。

AWS如何匹配技術架構和業務邏輯？李軻說，AWS能匹配最好，實在不行重構。「傳統IT架構中很重的資料庫架構、中間件、集中的計算資源架構、負載均衡等跟雲上的架構邏輯不一樣。要在雲端實現它們，我們花費了很多精力。比如，工具的選擇、功能的配置；能否達到原來的標準；AWS沒有合適的工具怎麼辦？實在老舊的系統只能重構。」採訪中，李軻表達了對AWS對技術架構兼容性和完整生態鏈的認可。

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