另類管理之道：他86歲，清掃了55年廁所，年收入90億元，讓稻盛和夫都佩服！

今天跟大家分享一本書：《掃除道》。

這本書的主人公，叫鍵山秀三郎。國內的朋友可能不了解，其實他在日本和稻盛和夫一樣家喻戶曉。

由他創立的一家汽車服務企業，目前有700多家店鋪，年銷售額為1400億日元（約90億元）。

更特殊的是，鍵山秀三郎堅持「掃除」55年不斷，路邊的下水井都掀起來，甚至直接上手打掃廁所。

他倡導的「掃除道」理念，在日本已經成為一種信仰，同時中國越來越多的企業正在學習效法。經營之聖稻盛和夫、匠人精神的代表秋山利輝對鍵山秀三郎的這一理念也推崇備至。

「掃除道」的意義在哪裡？對我們究竟有什麼借鑒價值？且看下文。

就算住牛棚一樣的房屋，也要乾乾淨淨

鍵山秀三郎實踐了近六十年的掃除，很大程度上是因為受到父母的影響。

鍵山秀三郎的父母都是貧農，只有小學四年級文化程度，因為能幹，他們曾數度積累起相當多的財富。但由於遭遇了三次人生變故，所有財產喪失殆盡。

儘管如此，在鍵山秀三郎的記憶里，卻從未聽到過父母的一聲抱怨，只覺得他們的生活方式一直就很了不起，就是現在也還那麼認為。

父親嚴格要求鍵山秀三郎的日常生活：

脫下的鞋子一定要擺放整齊，榻榻米的邊框和門檻是不能踏的，鋪好的被子上也是不能走的。而且在做這些的時候，還不得發出聲響。

儘管父母性格差異很大，但他們有個共同點是「不給別人添麻煩」，這也是掃除道的重要理念。小時候，一家人去逛商場，小鍵山用手去碰商鋪的玻璃。因為擔心小手會把玻璃弄髒，父親一下就把他拽開。

二戰期間，鍵山秀三郎在東京的家被戰火燒毀。一家人搬到了父母的老家。這裡生活條件艱苦，一家人住在和牛棚沒什麼區別的房屋，但即使如此，鍵山秀三郎的父母還是不厭其煩地每天打掃四五次房間，以保持家裡的整齊乾淨。格子門因為一天擦好幾次，原本四方的格欞，最後都變成了圓形。

父親去干農活時，在耕種之前總是先把田地周圍弄得很乾凈。雜草就像用剃刀剃過一樣，被拔得一根不剩。

為什麼老是不停地打掃衛生呢?」在鍵山秀三郎和兄弟姐妹的心裡，覺得父母的行為實在不可思議。

無論什麼都要收拾得乾乾淨淨、整整齊齊，不然就無法釋懷。他的父母就是這樣一種秉性。

而父母的很多生活方式，後來都成了鍵山秀三郎的習慣，也成了他一直堅持掃除的動力。他深信堅持做好細小的事情，比什麼都重要。

那是他人生觀的形成地。

堅持清掃55年，徹底改變公司

鍵山秀三郎開始掃除的直接動機，是希望在創業初期消除員工的頹廢。

1961年，28歲的鍵山秀三郎創立了一家汽車服務公司Yellow Hat。在最初的幾年，他面對的是一群浮躁不安的員工。

在公司，他經常能看到一些做業務的員工回到公司後，就把包往桌子上一撇，或者是用腳踹凳子的場面。

每每看到如此光景，鍵山秀三郎都會想，要讓員工的內心安定平穩下來，該怎樣做才好呢？

並不擅長語言表達的他，相信公司環境變整潔了，人心的浮躁就會消減，員工們的心也就不會再荒蕪。

他決定開始對公司進行徹底的清掃，從廁所到樓道，從辦公室到大廳。

然而，在鍵山秀三郎打掃廁所的時候，公司的員工經常若無其事地從旁邊走過，甚至直接跨過他正在打掃樓梯的手臂。

即使這樣，他也從來沒有抱怨。

他還經常聽到員工竊竊私語：「我們社長除了打掃什麼都不會」。

當聽到這樣的聲音，鍵山秀三郎也曾幾度迷惘，想要放棄。

但最終他還是回到這樣的日常打掃中，就這樣持續到今天。

鍵山秀三郎說，如果偶爾集中掃除一次，其價值就要減半。只有每天掃除，才有意義。

前十年，基本都是鍵山秀三郎獨自在做。

十年過後，開始有一兩個員工加入。

到了二十年的時候，大部分員工開始自覺加入，每天六點半就到單位開始打掃，將公司內部、周邊半徑2.5公里到3公里的地方，甚至路邊的下水井都掀起來，打掃得乾淨徹底。

據了解，鍵山秀三郎堅持「掃除」55年，直至80多歲高齡，身體不便，才很少參加戶外掃除。

工作徹底，平凡人也能做非凡事

鍵山秀三郎深知別人最不願乾的事，首先自己要承擔起來。

如果不站出來率先垂範，就無法指望別人能像你想像的那樣工作。

有一次，在打掃廁所時，鍵山秀三郎直接用手把如小山的糞便塞到便池下水道里，然後用水沖洗乾淨。其他人目瞪口呆，也開始努力打掃廁所。

有企業的年輕員工們一邊流著淚一邊發表感想："像公廁這樣臭惡無比總想逃離的地方，我們都能給它打掃乾淨，今後無論碰到多難的事，就能忍受了。"

鍵山秀三郎堅信，只要任何人都徹底做好平凡小事，就能和別人拉開差距，就能產生非凡的力量。

堅持致力於掃除活動的最顯著變化，是公司風氣的好轉。內部的人際關係顯著好轉，面貌煥然一新。

清掃活動就是改變環境、改變人心的最簡單最有效的方式之一。

員工從想方設法打掃乾淨每個角落的動腦動手，自動延伸到工作中，全身心地為客戶著想，改善服務，從而贏得客戶的信任。

公司因為堅持掃除獲得客戶認可，贏得商機，獲得穩定的發展。

現在，公司旗下擁有700多家店鋪、3000多名員工、1400億日元（約90億元）的年銷售額。

結語

由鍵山秀三郎開始的清掃實踐已經走過近60年的時間，全世界各地幾乎每天都有掃除活動在舉行。

如今，掃除道也落地中國。越來越多的人、企業在踐行掃除道，並發生積極的變化。

鍵山秀三郎曾說過一句話：邪惡滋生於骯髒之所。打掃得很乾凈的地方，自然會散發出一種正氣。

環境改變了，人心就能改變。打掃衛生，也是打掃心情、打掃一種生命的狀態。

看不見的地方（人心），比看得見的地方更重要。

鍵山秀三郎語錄

1. 成為高尚的人比成為能幹的人更重要。

2. 再沒有比被期待、被依靠更能讓人感到愉悅的事了。

3. 要盡量做到為別人而活，這樣才會擁有美好的人生。

4. 我領悟到了從平凡中誕生出的非凡意義。因為其中隱藏著可以讓人從心底產生感動的非凡力量。

5. 不管是多麼細小的事情，只要決心堅持去做，必會得到意想不到的強大力量。在做的過程中，一定會有周圍的人過來協助你來完成事業。如果協助你的人還沒有出現，那就是自己的決心還不夠。

掃除道的五大好處

1.使人謙虛

作者認為，為人的第一要務，就是謙虛。而實現謙虛的捷徑是清掃廁所。他說，從未見過樂於掃除的人是個傲慢者。而那些堅持掃除的人，都變成了謙虛的人。

謙虛的人，擁有更和諧的人際關係，也更容易獲得幸福的人生。

2.讓人成為有心人

成為有心人，需要敏銳的覺察力。作者說，廁所掃除能提升人的覺察力，讓你成為有心人。打掃中，關注每個細節、步驟的操作，有助於培養細膩的感知力，有助於推動所做之事井然有序地進行。

3.孕育感動

作者說，有感動才叫人生。一個人聰明、有錢、出自名校，也許會讓人佩服，但無法讓人感動。而放低身段打掃廁所，則是孕育感動最好的實踐。

同時，他也說，要想收穫感動，並不限於掃除。只要全力做好身邊小事，也能收穫感動，並感動他人。

4.萌生感恩

有位女士問作者，說自己沒有幸福感，所以無法感恩。作者回答，有這種想法的人，一生都不可能幸福。人不是因為幸福才感恩，而是因為感恩才幸福。

他說，通過打掃廁所，能鍛煉人豐富的感受，讓人懂得感恩細小事物。感恩細小事物的人，會人為地縮小痛苦和煩惱。反之，不能感恩細小事物的人，則會人為地放大痛苦和煩惱。

5.磨礪心性

廁所清掃，能讓人的心靈變美。

作者認為，掃除時，人不可能一邊打掃，一邊思考怎麼騙人害人。尤其是把一間臟廁所打掃乾淨時，人的心靈也會變得純凈。人心純凈了，就更容易看清事物未來的發展趨勢。這樣的人，不會感到不安，不會自尋煩惱，心性也就得到了磨練提升。

掃除讓什麼發生了改變

掃除道如何改變企業、學校、社會，以下即是它在各個領域的應用案例。其內容，大多是親歷者的講述。正因此，掃除道的力量，才更使人動容與信服。

1.企業經營篇

HEIKOPAC從陷入經營困境到逐漸優秀

HEIKOPAC是一家生產紙袋的公司。公司社長鈴木健夫從父親手裡接任之後，企業的狀況可謂一塌糊塗。

生產環境雜亂不堪、不良產品堆積如山、收支情況糟糕透頂、員工狀態頹廢，甚至到了社長不來公司，都不知道誰上班了的混亂局面。

鈴木社長說，當時他和HEIKOPAC就像站在懸崖邊，隨時都會掉下深淵。就在這時，他看到了作者傳播掃除道的一個視頻。他被作者幾十年如一日地堅持掃除震撼了。

他抱著「盡人事」的想法，也開始了掃除。他在公司打掃地面和廁所。慢慢地，這些區域變得乾淨了。

三個月後，有位員工注意到鈴木社長的行動。藉此契機，他召集員工，說明了有關掃除的想法。支持的員工，就開始和他一起掃除。

於是，HEIKOPAC的工廠越來越乾淨，生產效率和利潤也逐步上升，人際關係也變得更加和諧。

鈴木社長說，掃除實踐改變了他。從前，他總是一味地責備員工。自參與掃除後，他不再聲色俱厲，懂得了感恩。

2.學校教育篇

廣島縣立安西高中從荒廢到重獲活力

引進掃除活動之前，廣島縣立安西高中是一所秩序紊亂的學校。

校園裡到處都是垃圾，操場上雜草叢生；學生著裝隨便，女生濃妝艷抹，男生穿著露出短褲的松垮褲子；學生不按時上課，校紀形同虛設；每年有近一半的學生退學……甚至出現了集體欺凌事件，以至於需要藉助警察之力，學校才能正常運行。

命運的轉折，始於一次邂逅。

一次，老師山廣到警察署彙報學校問題。在那裡，她遇到了「廣島掃除學習會」的井辻會長。了解完安西高中的情況，井辻會長提出將掃除活動引進學校。

從當年12月起，安西高中連續舉行了三次掃除活動。其結果，不僅是校園變得乾淨了，校風也發生了突變。

學生不再亂穿衣服；上下學不再需要警察保護；退學率驟減，如2001年有169名學生退學，到2004已減至44名。

此外，時隔七年，安西高中終於再次舉行了體育運動會。同時，它還在「學校廁所美化運動」中被評為模範學校。

3.地域社會篇

廣島縣警察和「暴走族」一起掃廁所

1999年12月，廣島縣警察為一批肇事「暴走族」安排了一次掃除活動。

當天，參與活動的「暴走族」有22個。這些「暴走族」都是染著黃髮或金髮的少男少女。警察費了好大的勁，才把他們集合起來。

起初，有人不斷抱怨說，「真讓我們掃廁所？」「蹬著長筒靴像個傻帽一樣！」。他們很抵觸，甚至有人坐著一動不動。但是，開始掃除之後，他們慢慢適應，最後真的專心擦起了便器。幾個不願洗廁所的，就安排他們去刮地面上的口香糖。

掃除結束後，「暴走族」們談了自己的感想。有的說，開始時反感，但動手後就會迷上。有的說，對比別人掃除的地方，發現自己的更乾淨，讓人很高興。有的說，今後還想參加，同時會更注意廁所清潔。

這次活動，不僅在「暴走族」中產生反響，也讓當地民眾看到了不一樣的「暴走族」。有人驚嘆，「暴走族」竟然直接用手擦洗廁所；也有人表示，只要好好溝通，人與人之間是可以相互理解的。

4.海外篇

「巴西掃除學習會」的成立

「巴西掃除學習會」發端於1995年。

當年1月，日本發生了阪神·淡路大地震。作為地震災後重建的一部分，「大阪掃除學習會」由此成立。

一次，「大阪掃除學習會」到災民避難所打掃臨時廁所。響應號召的參與者中，包括僑居巴西的飯島先生、黑須正明和紅林昌子。當時，他們三人剛好在日本。

清掃過程中，三位看到大家認真地擦洗便池、鏟去糞便，受到了感動和震撼。事後，他們提出，一定要把掃除活動帶到巴西。

巴西曾經長期施行奴隸制度，所以，許多人認為掃除是下等人乾的活。而掃除道的引進，對當地人和社會輿論都造成了巨大的影響。每一屆「巴西掃除學習會」的開展，在帶動更多人參與的同時，都會引來電視、報紙等媒體的廣泛關注和大規模報道。

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