機器人幫你值機？想要喜歡的座位，請跟它們搞好關係

你有沒有在商場、酒店、博物館等公共場所看到過服務機器人？在很多情況下，他們似乎被閑置，因為在解決實際服務的效率上依然和人工存在差距，如同雞肋。但仍有越來越多的企業進入這一領域。根據市場研究機構Research and Markets估計，到2023年，消費級服務機器人市場價值將達到150億美元左右，2018年這一數字僅為54億美元。

今天，百度就在AI開發者大會上演示了一款公共服務機器人——NIRO-Max，它基於去年百度人工智慧交互設計院發布的自然情感人機交互系統NIRO。

NIRO-Max與大多數公共服務機器人類似，可以提供基於語音交互的業務諮詢、業務辦理和輕量運輸等服務，也可自主巡航。今天現場演示的飛機票值機功能，在現場觀眾的「刁難」下，機器人能及時理解客戶的語義，為客戶挑選喜歡的座位，獲得觀眾的叫好。AI財經社獲悉，在首都機場，每個片區三班倒的諮詢服務人員，年成本以百萬元計，且人員流動頻繁，培訓新人上崗工作繁重。這是服務機器人需求的推手，這也推動著人工智慧企業推出一代代技術優化的機器人。

根據百度人工智慧交互設計院人機探索實驗室負責人李士岩的介紹，NIRO-Max在交互方面取得突破，可以自然喚醒、隨時打斷，適應在嘈雜、多指令的複雜環境下工作。這些確實是服務機器人的體驗瓶頸。百度人工智慧交互研究院院長關岱松今日在會上表示，「新的交互能帶領我們跨越技術和應用場景之間的鴻溝，交互是中國AI的重要機會。」

HIRO-Max的頭部類似兒童的圓形頭，該設計更容易激發人們的好感。此外，其機體上半身擁有7處感觸交互區，用於觸摸喚醒。據了解，NIRO-Max將會在今年第三季度正式上市。（AI財經社/麻策 編/趙艷秋）

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