AI倫理道德發展，中國走在了亞洲前列

如果要評選出2019年IT領域最炙手可熱的三大技術，那麼5G、AI、雲計算想必會以毋庸置疑的巨大優勢當選。其中，AI更是被大多數人認為是引發創新與變革的關鍵力量。

然而，在AI人工智慧技術正不遺餘力地描繪未來美好藍圖的同時，也有不少業內人士對其帶來的倫理道德問題表示了擔憂。

在AI人工智慧技術飛速發展的今天，如何防止AI技術被惡意利用？如何杜絕AI未經授權的數據訪問和隱私泄露？怎樣減少AI對客戶和員工造成的潛在風險？這些都成為了橫亘在人們面前亟待解決的問題。

來自LivePerson的最新研究

近日，專註於非同步通信、人工智慧和自動化的科技公司LivePerson發布了2019《亞太及日本企業人工智慧倫理道德研究》報告（以下簡稱「報告」）。這項研究面向亞太及日本地區企業的2,500名IT、客戶體驗和數字決策者展開調查，其中也包括了來自中國企業的500名受訪者。

該報告的研究數據顯示，在運用AI人工智慧指導方針及管理標準方面，中國目前已經位居亞洲前列。

根據該項研究，98%的中國受訪數字領導者正在積極地將人工智慧納入其業務範疇，以便為其企業、員工和客戶帶來積極成效。

相比還未運用AI技術的受訪者，現已運用AI技術的中國受訪者對收入增長有著更高的期待，其中更有高達99%的受訪人士對未來12個月盈利增長頗有信心，在此基礎上有79%的人預測增長率將會超過10%。

與此同時，還有不少中國企業表示，AI技術已經或將對客戶滿意度（82%）、客戶留存率（81%）、員工滿意度（80%）和員工工作效率（87%）產生積極影響。

中國企業最關注的AI問題

在人工智慧技術創造累累碩果的同時，也引發了人們對其帶來倫理道德新問題的隱憂，尤其是在探討AI對社會可能產生負面影響的時候。據研究，中國企業最為關切的問題有：人工智慧技術被惡意利用（75%），未經授權的數據訪問（73%）以及隱私泄露（71%）。

縱觀亞太地區，針對自動化給就業帶來的影響，中國企業領導者持最為樂觀的態度，44%的受訪者表示這將創造新的就業機會。

然而，也有38%的人表示一些工作將因此不復存在，44%的人認為某些職能將不再需要人類的參與。

「過去的幾十年里，世界發生了巨大的變化。今天大家已經不完全接受高科技公司說什麼就是什麼了，而是開始質疑高科技公司所做的一些事情，包括數據使用等等，有沒有產生一些倫理方面的道德問題或者影響。」LivePerson創始人兼首席執行官Rob LoCascio向趣味科技表示，「隨著高科技公司越來越強大，其掌握的數據量也越來越多，我們在給許多大公司提供人工智慧的技術支持和技術平台等解決方案時，也在思考是不是應該更加用心，更加審慎。也正是為了更好地了解大家對人工智慧倫理問題的認識，我們才開展了這項問卷調查，可以看到大家對AI人工智慧有兩種態度：一種是以特斯拉創始人馬斯克為代表的特點，認為人工智慧是給人類生存帶來巨大威脅潛力的工具；另外一種觀點則認為，AI人工智慧給人類帶來的有可能是最大一次福利的機會。」

如何解決人工智慧的疑慮

與亞太其他市場相比，中國企業在解決人工智慧問題方面付諸了更多的努力。

在該研究所涉及的國家中，中國的企業最有可能確保使用由不同背景的人員所開發的AI技術（92%）。為減少AI技術可能造成的負面影響，有一系列重要舉措值得借鑒：進行風險評估（44%），運行內外部審查（42%），僱用多元化技術人員（39%）以及實施監控與改進機制（39%）。

「在設置和執法AI倫理道德的規則上，誰應該出來負責？35%的人表示應該由行業機構和協會來做。中國本身有比較強大的行業協會能夠進行標準制定的工作，最近更是發布了新一代人工智慧治理原則。國家新一代人工智慧治理專業委員會就相當於這樣一個行業機構組織。」Rob LoCascio表示，「為了更好地推進有倫理的人工智慧應用，我們找到行業內幾個領軍人士，組織了非營利性組織EqualAI。在這個營利性組織里，我們把最佳實踐、最佳做法、最合適的框架引入其中，指導行業內企業與大公司大品牌開展人工智慧合作時應該注意哪些問題。這個非營利性組織的AI倫理道德審核框架，主要體現在產生凈收益、公平、沒有傷害、公開透明和可解釋性、監管和法律合規、競爭性、問責制等八大原則裡面。非常巧合的是，這和中國剛剛公布的人工智慧治理規則所制定的八個原則竟然高度融合。」

中國企業對人工智慧標準的探索

大多數（83%）中國受訪者表示，他們已推行AI管理標準或指導原則。這些標準和原則出自於不同組織，其中採納最多的來自於本地科技公司（31%），其次是行業機構（30%）和全球科技公司（27%）。

「人工智慧正在為企業和消費者創造無限可能。然而與任何新技術一樣，企業需要從道德和長遠發展的角度審視人工智慧的開發與實施。」Rob LoCascio表示，「LivePerson作為人工智慧技術的推動者，我們認為有責任亮明其中存在的風險，並圍繞AI倫理道德的重要性展開嚴肅討論。作為一家成熟科技公司的管理者，我想在此呼籲商界領袖們建立『道德人工智慧思維』，因為這是奠定推行明確的人工智慧倫理道德戰略的根柢，若缺失這一點，我們將面臨人工智慧成為下一個分裂我們的數字技術的風險。」

談到5G時代的來臨給AI人工智慧帶來的影響，Rob LoCascio認為，5G將給AI和對話商業都帶來很大的機會。「人和人之間對話的方式主要是通過語言，接下來人類可以通過語言和各種終端進行交流，可以和電視機、各種機器設備、智能終端直接對話，讓它滿足你的服務和要求，這隻有在5G環境下才能真正開啟。所以接下來5G將會給對話商業和AI產業都帶來非常大的機會。」

Rob LoCascio還表示，2019年還將帶來一個非常重要的影響，就是手機有可能會逐步淡出舞台。「大家現在需要依靠手機帶來各種各樣的用戶體驗，但是在未來，各種終端設備都可以帶來你想要的用戶體驗，可能是你的眼鏡，也可能是戴在你耳朵上的其他可穿戴設備。也就是用戶不一定需要通過手機才能獲取自己想要的信息，接下來取代手機的是IoT萬物互聯，這一定是未來的發展趨勢。所以2019年不僅僅是5G的商用元年，很可能還是手機淡出舞台的元年。」

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！