滴滴開始試行失物處理新規，返還失物品將收費

今日，滴滴宣布開始始試行修訂後的遺失物品處理規則。在備受各界關注的送回費用方面，修訂後的規則規定乘客要求司機用快遞方式送回物品時需承擔快遞費用，如乘客要求司機駕駛車輛將失物送回，應向司機支付相應運輸費。與此同時，除快遞費、運輸費之外司機不得向乘客要求其他不合理費用。後續，滴滴方面還將結合司乘反饋不定期修訂優化規則，並結合實際改善產品。

上月，滴滴對外公示了《網約車物品遺失管理辦法（試行）》徵求意見稿，向公眾徵求意見與建議。據悉，本次公示的徵求意見稿從平台客服協助流程、遺失物品價值分類，及乘客、司機的權利與義務，對遺失在滴滴網約車上的物品處理等方面，都做了相應規定，使得平台、乘客、司機各方的權利與義務都更加明晰。這也是國內網約車行業首個針對遺失物品的管理辦法。

根據遺失物品處理規則，司乘雙方物品找回還需要按照一定的流程。司機發現乘客遺失物品後，應第一時間用虛擬號聯繫乘客，積極協助乘客領取遺失物品。無法聯繫上乘客的，司機應第一時間聯繫滴滴平台報備，並妥善保管乘客遺失物品。如因司機原因造成物品破損、再次遺失的，司機應承擔相應的賠償責任。

滴滴方面表示，在試行辦法開始實施後，除了行動物品遺失專組外，平台還將啟用平台客服協助。在流程方面，滴滴客服在確認失主身份後可以提供協助尋找服務，包括但不限於：客服發起司、乘三方通話、提供聯繫司機的虛擬號碼、幫助失主聯繫乘坐過服務車輛的1-2名乘客等。在物品價值分類方面，遺失物品價值大於等於2000元的為貴重物品。如遺失的為貴重物品，乘客應及時報警，警方立案後平台會配合警方調查。

【本文圖片來自網路】

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