亞馬遜當日達成為提高買家消費支出和頻率的「利器」

加拿大皇家銀行資本公司（RBC Capital）最近的一項調查顯示，與沒有享受到當日送達服務的買家相比，享受到當日送達服務的亞馬遜買家更有可能在亞馬遜消費和購物。

調查數據顯示，亞馬遜為何在縮短送貨時間方面投入巨資。今年4月，該公司宣布投入8億美元，讓Prime會員享受當日達的免費送貨服務，低於此前次日達的免費送貨服務。

以下是基於1900多個調查樣本的基礎上，所得出的研究結論：

· 支出更高：48%的當日送達客戶表示，他們每年在亞馬遜上的支出超過800美元，而非當日達買家的比例為33%。

· 購買更頻繁：77%的當日達買家表示他們每月至少在亞馬遜購物2-3次，而非當日達買家只有50%。

· 忠誠度更高：在未來12個月里，當日達買家在亞馬遜購物的意願更高，同時滿意率也更高。

以下為調查結果：

加拿大皇家銀行資本的相關人士在6月20日發表的一份報告中寫道：「很明顯，當日達以及Prime Now（1-2小時的快遞服務），為亞馬遜買家創造了更多的便利和選擇，這增強了其價值定位。當日達買家和其他亞馬遜買家之間的差距在四個方面都有所擴大——消費支出、購買頻率、消費意向和滿意度。」

據了解，調查結果與加拿大皇家銀行過去四年的調查結果基本一致，不過相較之下，本次調查中表示將增加消費支出和購物頻率的受訪者比例略有上升，而客戶滿意度卻呈現了不同程度的下降趨勢。

（編譯/雨果網 王璧輝）

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