網易雲音樂遭遇新型黑公關，競爭激烈還需恪守底線

各行各業的競爭日趨激烈，而在這種激烈的競爭之中，往往就會出現很多擦槍走火的事件。這裡面往往還有一些明的暗的公關操作，很多時候，也是行業前行雜音的一部分。不過即便如此，我覺得在這個競爭的過程中，大家還是相對的去恪守一個行業底線，比如不要造謠杜撰，但往往事與願違。

最近網易雲音樂再度遭遇黑手，謠言盛傳，導致最後都報了警。而這次的手法確實有些「推陳出新」，讓我看了都有些「嘆為觀止」，如果大家都這麼干，我覺得對行業真的是一種傷害，所以還是要呼籲一下行業競爭對手，還是要保持一點克制和底線。

這件事情的原委是這樣的，在六月底的時候，網易雲音樂、喜馬拉雅、荔枝FM、企鵝FM等多款應用在手機應用市場下架，據悉下架時間為1個月。但這個時候，騷操作來了，網上朋友圈裡出現了很多特殊的謠言，那就是一則「iPhone用戶我們告訴你一個bug，卸載網易雲音樂再下載，會送三個月會員」內容。

這個謠言可以說是相當有新意了，首先其實裡面的內容確實沒有什麼攻擊的意思，但實際的效果卻是，一旦你卸載了網易雲音樂，再去安裝，就沒有辦法找到下載包了，也就是說，網易雲音樂就切切實實的失去了一個用戶，真正的實現了消滅對方有生力量的目的。

這件事情聽起來似乎有些不可思議，但確實還是有很多用戶中招，比如我在發微博說這件事情的時候就有粉絲出來說，自己確實傻乎乎的卸載了，而現在也確實裝不回來了，給自己的使用帶來了很多的不方便。所以說，雖然謠言還是那個謠言，但是這個手法確實非常新穎，可以說讓人防不勝防，闢謠都來不及。畢竟「造謠一張嘴，闢謠跑斷腿」，這對於網易雲音樂和它的用戶來說都是一個很大的損失。而這種行為，不僅僅是壞，更有些陰損的味道，超越了行業競爭的底線。

值得一提的是，下架這件事情對於已經安裝的人來說本來也沒有什麼感知，卻莫名奇妙的還上了一個微博熱搜，引發了更多人的關注。不能不說是公關要成套，一邊造謠消滅用戶，一邊推廣打擊品牌，雙拳出擊，倒是非常專業的打法；也凸顯了公關操作的軌跡，讓大家明白這些事情的發生，並不是一個偶然或者巧合。

更深一步的套路則是，相關的內容還在知乎上又炒作了一輪，通過更多整理後的回答素材，去帶這件事情的節奏，可以說不管是謠言的廣泛傳播，消息的社交傳播和行業的深度傳播都做到了。這種「組合拳」確實換誰都難免受不了。網易雲音樂除了儘可能的做了闢謠和聲明外，更是報警尋求法律的援助了。網易雲音樂在聲明中義正言辭地揭露了最近的幾則典型謠言，並表示已經收集了證據向警方報案，同時面向社會徵集「黑公關」線索，多拳出擊震懾黑手。

事情走到這一步，我覺得就有些過分了，甚至可能還觸犯了法律的底線。企業相互競爭不可避免，有了問題互相指出可以理解，但是傳播莫須有的謠言就有些過分了，而且還是一個很隱蔽的謠言，乍一看，也看不出是在攻擊對方企業，但實際卻會誤導對方用戶造成損失，讓網易雲音樂也吃了一個啞巴虧。

而縱觀最近的網路，類似的公關戰鬥也很多，有一些手法也確實越來越觸碰行業的底線，比如說完全針對對方的公關負責人本身，讓爭論的焦點集中到個人身上而不是事情本身上。試圖去引發競爭對手的內部分。

從這個角度來說，公關行業的風氣確實開始進入了一個不好的層面，脫離了就事論事的本質，讓爭論底線不斷下滑，最後恐怕會造成人人自危。而一旦每個人都開始降低底線，那麼這就有點「黑暗森林法則」的意味了，每個人都試圖先開槍消滅對方，明的暗的手段一起上，公司用戶員工一起搞，那這個行業可能就要亂了，所有人都會變成最終的受害者。

在這裡，我還是要呼籲行業注重自律，公關戰雖然不可避免，但是槍口抬高一寸還是應該做到。畢竟企業競爭的本質和根源還是產品競爭，用戶競爭，而不是公關競爭。行業底線的下滑和破敗最終損害的是整個行業的利益。大家為了自保紛紛想出歪招，那最後的結果就是每個人都會深受其害，而整個行業的秩序和規範，也就無法保證了。最近國家也在加強打擊相關黑公關操作的力度，很多法律責任都落到了實處，甚至有人還承擔了刑事責任，也希望大家不要以身試法。

水能載舟，亦能覆舟，公關更多的可以是妙筆生花或錦上添花，有時候也可以雪中送炭，但千萬不要落井下石，殺人誅心。造謠雖然一時爽，但最後這個損害的結果還是會傳遞到自己頭上，甚至有可能付出法律的代價，那就非常不合適了。

互聯網企業作為比較乾淨透明的行業代表，一定要在這樣的問題上做到自己的堅持，讓競爭在光天化日下進行，讓用戶看到雙方為了產品和體驗的努力，而不是黑幕的攻訐，我想才更能代表中國互聯網行業的水準。

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