相隔千里的求助 華為客服與時間賽跑只為求一個平安

「我不行了，幫我打120吧……」5月5日下午18點04分，華為400服務熱線的客服小潔為大連陳先生解答疑問時，突然聽到了來自用戶的求救。隨後任憑小潔如何呼喚，對方已無應答，40秒沉默後電話突然被掛斷。一通「相隔千里」的求助電話，讓接聽過上千位消費者來電的小潔心中忐忑不安。

在接下來的1個小時里，華為客服團隊與相隔千里的大連市110指揮中心，共同書寫了一段「不平凡」的故事。

回憶起當時的情況，跟進事件的所有客服和工作人員依然歷歷在目。那天客服小潔如往常一樣耐心地引導用戶解決問題，突然電話中傳來一陣痛苦的呻吟聲，緊接著，電話那頭的陳爺爺虛弱的說道：「我不行了，冒了一身汗，感覺到血壓上升，心跳不行了。」聞言小潔心下一驚，立即詢問用戶身邊是否有家人、身體狀況等信息。但是陳爺爺似乎已無法詳細作答，只說出「我不行了，幫我打120吧」之後便是長達40秒的沉默，無論小潔怎麼呼喚都都無人作答。

想到陳爺爺可能獨自在家，無人照料，隨時有生命危險，小潔第一時間向組長報備，隨後在15分鐘內7次不間斷撥打其電話，並發送簡訊希望能聯繫上陳爺爺，但是電話始終無人接聽。焦灼的氣氛瀰漫在整個華為客服團隊，每個人都緊張不已，如何在只有來電號碼的情況下，為陳爺爺及時提供救助，成為了現下最緊急的問題。

千里之隔，素未謀面，卻緊緊牽動著每一位工作人員的心。在多次嘗試與陳爺爺聯繫無果後，他們立刻撥打了用戶所在地110，希望警方能提供協助，找到用戶所在地址，儘快聯繫用戶家人將其送往醫院。

大連警方接警後全力開展救援。不到一個小時，就聯繫到陳爺爺的家人。陳爺爺的家人接到警方通知後迅速抵達家中，還好這時老人已經吃了速效救心丸，脫離了生命危險。

在得知陳爺爺平安，還有家人陪伴身邊之後，華為客服團隊的所有人長舒一口氣。原來，陳爺爺雖然每天服用降壓藥，但血壓依然偏高，當天在撥打華為客服熱線時，陳爺爺突感身體不適，血壓上升，緊急之下便向華為客服求助，同時迅速服用了家裡的速效救心丸，避免了悲劇的發生。聽說是華為客服聯繫了警方，陳爺爺的家人十分感動。

5月6日下午14點36分，陳爺爺特地致電華為400客服熱線表達謝意，陳爺爺說，當天在電話中血壓升高身體不適後吃了救心丸，覺得沒有大礙就休息了，沒想到華為客服在僅有手機號碼的情況下，能為了用戶求助警方找到他的家人來幫助他……當看到一個個來自華為客服的未接來電時，他內心非常激動。並一再說道：「謝謝你們救了我一命，感謝華為公司，感謝熱心負責的華為客服們，如果有機會，一定要登門道謝。」

一通電話，多方牽掛。作為一名華為客服，他們對待客戶專業且負責，每一次與用戶的「相遇」，他們都用熱心真誠的服務，溫暖用戶的心，只要消費者有需要，華為客服始終守護在消費者身旁——將每一次服務變成消費者溫暖的回憶！

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