亞馬遜再曝隱私擔憂：Alexa會無限期保存個人數據 用戶手動也刪不掉

如果你對亞馬遜(Amazon)及其智能助手Alexa的隱私問題感到苦惱，那麼你並不孤單。近日，美國一位參議員對這家科技巨頭如何保存語音數據和文字記錄提出了質疑。

來自特拉華州的民主党參議員克里斯?庫恩斯(Chris Coons)今年5月致信亞馬遜首席執行官傑夫?貝索斯(Jeff Bezos)，要求其回答有關於Alexa的問題，包括它保存語音記錄和文字記錄的時間，以及這些數據的用途。

此前，CNET報道稱，即便是在人們刪除了語音記錄之後，亞馬遜仍然保留了用戶與Alexa的互動記錄。

亞馬遜負責公共政策的副總裁布萊恩·胡斯曼(Brian Huseman)在6月28日對此信做出回復。在信中，胡斯曼告訴庫恩斯，亞馬遜無限期地保存錄音和語音記錄，只有當用戶手動刪除它們時，它們才會被刪除。

胡斯曼還指出，亞馬遜「正在努力確保這些轉錄信息不會保存在Alexa的任何其他存儲系統中」。但信件中透露，亞馬遜仍然保留了一些與Alexa對話的記錄，即使人們刪除了音頻，亞馬遜也不會刪除這些記錄。

隱私問題不僅局限於語音助手，智能技術也不局限於門鈴和門鎖等家居用品。而且，科技公司並不總是對他們收集的數據類型或你對數據有多大的控制權態度坦率。

參議員庫恩斯在一份聲明中說:「美國人民應該了解他們的個人數據是如何被科技公司使用的，我將繼續與消費者和公司合作，致力於最好地保護美國人的個人信息。」

在致庫恩斯的信中，亞馬遜指出，對於涉及交易的Alexa請求，比如訂購披薩或叫車服務，亞馬遜和這項技能的開發人員可以對交易進行記錄。這意味著，你在亞馬遜的Alexa上進行的幾乎每一次購買都有記錄，這可以被視為個人信息。

胡斯曼指出，其他的請求，包括設置提醒和警報，也會保存下來。他說，這是客戶想要的功能。胡斯曼在信中說:「客戶不會希望或期望刪除語音記錄來刪除底層數據，或阻止Alexa執行被請求的任務。」

這一功能引起了隱私保護團體的關注，他們發現Alexa的「Remember」功能不會刪除存儲的信息，除非人們打電話給亞馬遜的客服刪除整個個人資料。

亞馬遜表示，他們已經修復了這個問題，並稱之為BUG。但這個答案並沒有讓庫恩斯對亞馬遜產生信心。

這位議員在一份聲明中表示：「亞馬遜的回應留下了這樣一種可能性，即即使用戶刪除了他或她的語音記錄，與Alexa的用戶語音互動記錄也不會從亞馬遜所有伺服器上刪除。」

「此外，這些數據在多大程度上與第三方共享，以及這些第三方如何使用和控制這些信息，目前仍不清楚。」

亞馬遜表示，他們使用這些文字記錄來訓練語音助手，這樣客戶就可以知道Alexa認為自己聽到的語音命令是什麼。這些文字記錄沒有匿名——亞馬遜解釋說，它們與每個用戶的賬戶都有關聯。

此前，也有數次報道指出了對Alexa語音助手存在的隱私問題的擔憂。4月有報道稱，亞馬遜負責審核Alexa用戶命令的團隊可以訪問用戶的位置數據，在某些情況下，甚至可以輕易地查到用戶的家庭地址。

還有報道稱，亞馬遜在全球範圍內僱傭了數千名員工，負責收聽Alexa與用戶互動的錄音。亞馬遜要求這些員工簽署保密協議。亞馬遜在一份聲明中解釋道，他們嚴肅對待安全和隱私，只注釋 Alexa 錄音的「極小樣本」。該公司解釋說，這些隨機樣本有助於培訓語音和語言理解系統，從而提高 Alexa 理解請求的能力。

雖然沒有跡象表明亞馬遜有權訪問這些數據的員工會追蹤個人用戶，但Alexa團隊的兩名成員表示，亞馬遜正在對客戶數據給予不必要的廣泛訪問，這將使識別設備所有者的身份變得非常容易。

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