宜家中國成立數字創新中心：一條為消費者解決痛點的智能轉型之路

不管是傳統零售業還是實體銷售，數字化都已經成為一個必不可缺的部分。今天，宜家中國正式宣布其數字創新中心在上海成立，這是宜家中國戰略轉型又一個重要的里程碑。

那麼，宜家為什麼要成立這樣一個全新的業務部門呢？眾所周知，世界瞬息萬變，城市化加快，新科技層出不窮，數字化程度越來越高，消費者的生活和習慣也隨之發生變化，作為宜家最重要的市場之一，中國市場近年來的數字化發展勢頭和中國消費者隨之改變的消費習慣，促使宜家中國將數字化作為轉型的重點之一。

因此，為了更好地了解並滿足消費者的需求，提供便捷的購物體驗及方便的購物工具，宜家決定成立獨立於所有業務部門的宜家中國數字創新中心，負責制定和引領宜家中國的數字化發展目標和進程、開發新的技術、解決方案和工作模式，並培養與宜家數字化發展相關的技能和人才。

那麼，作為一個全新的業務部門，它到底會給宜家帶來怎樣的變化？同時對於消費者而言，它又能提供哪些不一樣的體驗？帶著種種的疑惑，我們和宜家中國數字創新中心總監Kevin Lee以及宜家集團全球高級數字技術總監Alex Ee進行了一次深度訪談。

數字化轉型的出發點依然是用戶

首先是大家比較關心的轉型問題，宜家在這時候選擇數字化轉型是否意味著將會投入更多精力在線上渠道？對此，宜家方面表示其優勢是在商場，將來的優勢還是在商場，所以線上線下並不是一個選擇題，而是兼顧線上和線下，在數字創新中心落成後會從一個戰略性角度考慮如何將線上線下融合得更好。

既然一腳踏入了數字化創新領域，那是否意味著宜家將來還會利用一些科技手段提高用戶體驗感呢？針對這一問題，宜家也表示會以開放的心態對待科技，而當下最重要的還是先去分析消費者的真正需求和痛點，然後根據這些去思考怎樣的科技手段能幫助到消費者，所以宜家的出發點仍然是消費者的需求。

如何利用數字化提高物流效率

我們都知道物流是電商重要的一部分，先前有財報顯示宜家對物流的投入非常大，那麼在數字創新中心成立後，宜家又是否會以一些科技手段節約成本提高效率？

關於這個問題，宜家先肯定了這一說法，不過宜家表示在中國那麼多年以來已經有了物流相關的基礎，因此今後做的不僅僅是技術投資，而是如何更高效地應用這些基礎設施，當然，未來也會考慮商場是否能成為配送中心之一。總之，從數字化的角度來說，運用數字化的一些系統和工具去計劃怎樣的配送方式更經濟和高效，這是數字創新中心之後會為物流所作出的貢獻。

通過數字化渠道讓更多人了解宜家

另外，宜家表示數字化還意味著在未來可能考慮增加更多數字化渠道進行推廣，比如大眾熟悉的目錄冊，在未來可能會更多地以數字化的形態展現，以此更多讓消費者能了解宜家，當然，這並不意味著電子化的目錄冊會取代實體目錄冊。而被網友詬病已久的網頁視覺呈現效果不理想等問題，宜家也做出了回應，在未來數字創新中心會進一步針對本地市場去做網頁呈現和線上體驗的開發。

儘管數字化在當下的中國早已不罕見，但宜家仍然相信能做出一些改變。從為大眾創造美好生活的願景出發，通過經驗與消費者一起保持家中的「常換常新」，這不僅是宜家吸引用戶不斷回頭的方式，更是其長久以來所堅守的信念。而數字創新中心的成立，不止能利用科技手段解決用戶的痛點，更是可以將其作為一種成功的模版引領宜家全球數字化的發展。

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