認知層次不同的人，是很難相互溝通的

作者：董超

來源：環球人力資源智庫（ID：ghrlib）

01 遇到流氓怎麼辦

抖音看到這麼一段話：

問：帶女朋友去吃飯，遇到流氓向她吹口哨怎麼辦？

答：你若年輕，就應該上去揍他。

若是過了那個年紀，就應該努力掙錢，帶她去高檔餐廳吃飯，那裡沒有流氓。

玩笑般的測試題，透露出了一個思考：

我們的思維，存在差異。不是所有人都會想到「揍他」之外的答案。

思維差異，通常源於你的認知差異。工作中你常常會發現，認知層次不同的人，都是很難溝通的。

02 我們所知甚少

工作這麼多年，每周總要面試十來個求職者。每次面對不同行業背景的他們，總感覺自己知之甚少。

都說互聯網下信息大爆炸，我們知道的比以前多。可想一想，好像也不全對。

信息獲取的渠道多了，接收到的信息自然就多了。但這不代表，我們知道的就多了。我們知道的比想像的要少。

舉個最簡單的例子：你知道拉鏈，但你說不清它的工作原理。

就連領導和員工天天在一起，也會發生類似的事情。

工作方案交上去了，領導百般不滿意，一次又一次的修改方案，結果還是被領導懟：我說了這麼多次，為什麼你就是聽不懂？

很多時候，我們都以為事情很簡單，表達很清晰，可這種簡單清晰，都是在自我認知的水平上所做的理解。這種理解，和對方期望的，可能就存在著差距。於是交付的結果，得不到對方滿意，也是可以預見的。

可是，我們自己卻覺得自己真的知道很多。

03 群體思維

為什麼我們感覺自己知道的越來越多？

因為我們很少獨立思考，而是以群體為單位來思考。

比如企業工作細分，種類繁多，我們以為自己對公司整體都很了解。這種了解就是以企業為單位來做的群體思考。

最簡單的反證就是：你根本說不清，除你崗位之外，另外的任何一個崗位，究竟具體做些什麼。

我們每個人對世界的了解其實少之又少；而且隨著歷史的發展，甚至更少了。我們以為自己懂得的知識比前人更多；但實際就個人而言，我們所知並不比過去多多少。

幾乎所有的「知道」，都有賴於外界的專業知識。而我們之所以認為自己懂得很多，就是因為我們把存在於他人大腦中的知識，也當成了自己的。

這一點也存在著弊端，有些群體思維本身就是錯的。

比如「人不為己，天誅地滅」，本意是「人如果不修為自己的德行，那麼就會為天地所不容」。而不是我們通常所理解的「做人自私自利，就不會有好報」。

04 認知半徑

我們自己真正懂得的知識，構成了我們的認知半徑。認知半徑的不同，導致我們對事務的理解會不一樣。理解不同，也就是我們平常所說的思維差異，或者稱之為眼界。

這也是為什麼，經常會發生你的善意，卻被對方當成惡意這種情況。因為對方和你並不在一個「頻道」，你說的對方理解不來。

準確的說，不是理解不來，而是理解「有差異」。因為一件事說出來或做出來，一定會給人一種表象，這種表現就是他自己的理解。

好比，你說讀書非常有用，但對方覺得一點用也沒有，並且會舉出反面的例子來證明他的觀點。這就是你倆對讀書的理解不同。你們的認知半徑，對讀書並沒有多少的「交集」。

值得一提的是：認知半徑和思維能力並不等同。前者只是對後者有很大的影響。考98和100分，認知是沒有多少差別的。2分的差異在於思維差異，我能將知識點聯繫起來，但你辦不到。

05 社會構建理論

既然認知半徑會決定我們對事物的看法，那是不是擴大認知半徑，就可以實現「同頻」呢？按理說，會出現這麼一個結論。

但為什麼，對很多同樣的信息元素構成的事物，依舊會出現不同的觀點？是因為，現實是「多重的」，人們關注什麼，什麼就會成為他們的現實。這就是著名的「社會構建理論」。

人們的思維繫統，有能力把他們的「想像」創造成「現實」。進而，事物意義的來源，並非基於客觀現實，而是人們「思維」或「想像」的構建。

2016年，「後真相」（post-truth）一詞被列入牛津字典的年度英語辭彙。「後真相」的原意是：人們忽略事實，以立場決定是非。這也是基於「社會構建」而產生的。

簡單來說，就是每個人都有一個自己的「小世界」，這個世界構成了他的「認知世界」，他再用這個世界去了解或解釋外界的一切。就像，天上的星星實際上都是恆星或行星，但我們不僅把他們當作星星，還根據自己的想像，創造了眾多的星座。正是基於這樣一種「系統認知」，才有了普遍意義上的社會概念。

「社會構建」的存在，正是企業組織得以存在的基石；同時，也是企業文化能夠發揮重要影響的理論基礎。企業通過行為，讓員工產生了認同，構建了一種存在於組織內的行為模式，這就是文化。

事實上，目前非常火爆的組織發展OD，其出發點，也是基於社會構建而存在。

06 確認偏誤

在這個社會中，每個人都在進行「認知構建」，這種構建直接影響了他們的思考和行為。這一點，已經造成了人與人認知上的差別；但還有另一點，將這種「不同頻」拉大了。就是「確認偏誤」。

確認偏誤的意思是：我們習慣性認為，我們知道的就是正確的、有理的。它多少帶著一點「自我欺騙」的意味。

當你看到原配打小三的消息，你的第一反應是什麼？一定會是：打得好。

但這個消息本身是否真實，你不會去考慮。因為你的一般認知，會讓你作出「小三該打」這樣的結論。

但事實上，可能原配打小三本就是一個謊言。根本沒有「小三」，所謂的「原配」也只是與她有仇，故意這麼說的。

事實的真相是什麼，不重要，重要的是你相信什麼。「確認偏誤」就是這麼的強大。

一旦人們這麼認為了，就不會對你的觀點或看法表示贊同。甚至因為你的觀點對他的認知造成影響，形成過激反應，會反過來批評你，對你惡語相向。

確認偏誤的本質，是因為：我們認為自己無所不知，至少認為自己知道很多。可實際上，我們對外界，知之甚少。

偏誤也是領導與員工之間，基於兩者的經歷、經驗、認知的不同，會對同一個事物產生不同看法的根本之所在。

這也是為什麼企業內部的溝通顯得尤為重要。只有通過反覆的溝通，才能將這種偏誤盡量縮小，達到同層次的理解。

07 認知半徑擴大途徑

對自我的「過度認可」，導致他並不願意承認，並且也意識不到自己的認知半徑小，對問題的認識存在確認偏誤。

所以問題節點首先在於「擴大」認知半徑，而在於「意識到」這個問題的存在。

根據「社會構建理論」，我們每個人多多少少都存在著「確認偏誤」。不管別人如何，自己都應在意識到的前提下，擴大認知半徑，盡量避免類似情況的發生。

如何做？首先要承認自己知之甚少，同時存在「確認偏誤」。思想的轉變一定是第一步。你如果依舊堅持原有看法，是完全沒辦法去接納新的信息。

其次，碰見不同認知意見，不要急著否定，而是將它當作自己的「偏誤」。當作偏誤之後，你需要評估你和對方意見不同的來源在哪。是什麼導致你對這件事的自我看法，自己的實際體驗？還是道聽途說？

之後用反證法，發現自己邏輯上的問題。要證明一件事，是不是錯的，最簡單的辦法就是舉一個反面的例子。比如你認為讀書無用，但確實有很多人是通過讀書改變了自己的命運。那你的認知就是存在問題的。

最後才是重新對某一事物進行新的認知與界定。這種認知才會幫助自己擴大認知的半徑。以後再碰見類似的問題，就不會對別人意見嗤之以鼻了。

承認我們都很無知，承認我們存在認知偏誤，是我們擴大認知半徑，提高思維高度的必備前提。永遠活在自己的世界裡，你永遠無法體會到別樣的樂趣。

只有領導和員工，都意識到自身認知的局限性，雙方都去努力擴大認知範圍，才能在事情的處理上，更加的「同頻」；也才能形成相互的深度理解，提升組織整體的工作效率。

來源：環球人力資源智庫（ID：ghrlib）

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