凝聚責任智慧 讓「太保服務」更有溫度

作為中國太保旗下的專業養老金管理公司，長江養老堅定貫徹落實轉型2.0戰略，向著「服務能級全面增強、智慧服務提速增效、客戶體驗領先市場、服務價值持續提升」的目標不斷邁進，充分認識到客戶需求是做好養老金管理的「原點」，不斷深入了解客戶差異化需求，為客戶提供全方位貼心服務，積極做好客戶的管家、顧問和監理，客戶體驗和滿意度不斷提升。

責任當先，更為規範。作為唯一在公司章程中明確「受益人利益最大化」經營理念的養老金管理機構，長江養老將此理念滲透於養老金管理業務的方方面面，深刻理解養老金是受益人的養命錢，一分一厘都要認真對待，將確保養老金安全為首要任務目標，秉承「規範管理、專業運作、價值投資、穩健回報」的理念，以「本金安全，適度收益」為投資目標，逐步形成了具備中國特色、養老金特徵、長江特點的投資管理能力優勢。在業務開拓環節也恪守責任意識，嚴守誠信，依靠專業態度贏得客戶信任。

智慧賦能，更懂客戶。長江養老通過產品創新有效整合和盤活資源，率先與多個特大型央企共同合作開發面向特定客戶群體的標準化、後端集合模式的養老金創新投資產品，長江養老-國電集團債權投資計劃、長江養老-英大電力信託型養老金產品、長江養老-中石化股權投資計劃等項目不斷落地，既規範了年金管理、又解決了集團下屬企業融資需求，實現了養老金資產投資和國家重大基礎設施建設金融產品的有效對接。

此外，長江養老不斷推進長期激勵政策的實踐，推動上市公司和非上市公司員工持股計劃，創新性地發起設立「盛世華章」、「薪酬延付」「員工持股」養老保障委託管理產品，開闢科創板上市公司團養業務路徑，為廣大企業提供了參與多層次養老保障計劃的解決方案。

需求導向，更有溫度。長江養老始終以客戶需求為導向，、以客戶為中心，積極打造服務功能全面移動平台，創建了面對集團公司和個人的包括網路、面對面、郵件及電話等立體化的服務渠道，建立了通暢全國的養老金服務網路，通過微信、郵件、簡訊等多種方式，提醒客戶及時領取企業年金。客戶只要登錄「太平洋保險APP」或長江養老微信服務平台，就能自助完成年金領取辦理手續，大大提升了客戶體驗，讓金融服務不僅專業，更有溫度。

立足客戶需求 ?引領行業市場

滿足客戶的需求才是引領行業市場的關鍵。

上海電力行業年金計劃成立至今10年有餘，計劃的運作涉及到上海市數萬電力職工的切身利益。作為牽頭人，上海電力公司在計劃運作管理的各方面都做到了行業領先、一直以高要求、嚴標準、重時效、保質量為考核標準。擔任受託人的長江養老持續秉承著受益人利益最大的原則，以實際行動獲得客戶的認可和好評。

電力企業最大的特點就是確保生產安全。因此委託人、受益人對於年金資產的第一需求也是安全穩健，對於計劃資產的收益波動異常敏感。為了滿足客戶對資產穩健的需求，長江養老採用了適合委託人需求的計價方式，從而確保了計劃資產「天天向上」，從根本上解決了委託人和受益人的擔憂。

上海電力行業年金計劃在國網各區域電力計劃中一枝獨秀，無論資本市場如何波動，上海電力行業員工的「養老錢」依舊「持續向上」。長江養老深刻理解委託人的需求，將客戶需求轉化為生產力，敢於嘗試敢於創新敢於承擔職責，促使長江養老成為了一家有理想有情懷有溫度的專業養老金機構。

上海電力行業年金計劃內覆蓋了全國5大電力板塊駐滬企業的職工，幾十家在滬電力企業，數萬職工賬戶。上海電力公司要求委託人「要把便利全部留給受益人，把困難全部留給自己」。這句話一直激勵和鞭策著長江人。

長江養老通過幾輪流程優化設置將業務辦理過程壓縮、簡化，原先3個工作日的業務，壓縮到1個工作日完成，連支付時效也做到了T 0，將高效的服務質量留給了受益人。不僅於此，每一次委託人的計劃優化設置要求，長江人總是排除萬難、爭分奪秒的完成委託人的優化要求。

電力客戶的滿意、電力在職員工的認可、電力退休職工的笑容成為了長江人不懈努力的源動力。

全面協同 ?服務無錫地鐵集團

2019年春節前夕，乾淨整潔的無錫地鐵1號線上，裹著冬衣的一行人剛剛從上海、南京分別乘早班高鐵在無錫匯合，翻閱著材料準備著九點準時開始的無錫地鐵集團企業年金受託合同簽署前期溝通會，這也是2019年公司首單企業年金單一計劃受託管理人中標項目。

年關將至，蔚藍色的車廂里行人不是很多，車廂上 「平時注入一滴水，難時擁有太平洋」的宣傳標語與此刻緊張嚴肅的工作氛圍相得益彰。

時間倒回2018年初，中國太保壽險無錫分公司主動聯繫長江養老，提供無錫地鐵集團希望建立企業年金制度的業務信息，希望長江養老可以一起參與。在「一個太保」大框架下，長江養老與中國太保旗下產險、壽險公司聯動，以集團整體服務重點戰略客戶的態度，把握客戶在兩條線路運營，多條線路在建的背景下，留住人才的強烈需求，結合長江養老微信平台查詢系統，多次在會議上現場展示查詢等功能，便捷、高效的互聯網服務平台使客戶印象深刻。

三家單位協同作戰，用高質量服務贏得客戶認可，在所有有資格的管理機構全部參加項目招投標的情況下，最終中選。此外，中國太保產險持續服務無錫地鐵在建線路，中國太保壽險也與委託人有了更多的業務互通，長江養老則作為無錫地鐵集團企業年金計劃的管家，對每一位員工的養老錢負責，真正做到了充分挖掘潛在可能性，全方位服務客戶，對接客戶每一項需求。

作為中國太保旗下「專業、可信賴、有情懷」的養老金管理機構，長江養老正協同產、壽險公司以高度的專業和熱情，全心全情服務客戶，為客戶創造更多的價值。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！