攜程升級旅行SOS平台，24小時客服覆蓋3億遊客

自2017年推出全球旅行SOS平台以來，攜程就開始為所有用戶解決旅行中頻發的各種求助，截至目前，「全球旅行SOS平台」共接到來自14000餘起求助，來自全球100多個目的地。今日，攜程與聯合國開發計劃署、中國旅遊研究院等共同宣布，將升級 「全球旅行SOS平台」，為遊客提供24小時在線客服服務，2分鐘內響應。在重大自然災害發生時，該平台還將啟動一鍵SOS功能，第一時間響應遊客的求助。

據悉，攜程全球範圍內服務的會員數量超過3億，包括2500萬外籍會員。目前，攜程在國內城市上海、南通、如皋、信陽、威海、赤壁、永川、穆棱、牡丹江，海外的愛丁堡、東京、首爾12個城市設立了服務聯絡中心，並提供19種語言服務，一線客服員工約1.49萬人。而「全球SOS平台」已在攜程App上線運行2年，覆蓋遊客總數超過3億，救援成功率達97.9%，在巴厘島阿貢火山爆發、夏威夷地震、飛燕、玉兔、山竹颱風等20多起突發事件中為遊客提供救援指導。

不久之前，攜程還公布了旅遊行業內首份《客服大數據報告》。該《報告》顯示，過去20年，攜程客服幫客人挽回的經濟損失達6億元。攜程CEO孫潔還指出，攜程的服務品質會在全球範圍內品質如一，「隨著客戶不斷提出新的需求，我們的服務也在不斷升級。目前，攜程擁有完善的全球SOS救助機制，7×24小時應急服務不打烊，以保障每一位用戶的順利出行」。

此外，聯合國開發計劃署、中國國際經濟技術交流中心、中國旅遊研究院、攜程集團還共同發布了《全球旅行安全手冊》，該手冊由全球64個國家的專業嚮導參與制作，包含目的地治安和預警區域、宗教禁忌等注意事項，這份目的地安全指南也已在「全球旅行SOS平台」上線。攜程集團副總裁兼旅遊玩樂事業部CEO喻曉江表示，「我們將持續建設面向政府、機構、行業與所有旅遊者開放的服務平台，保障遊客安全」。

【本文圖片來自網路】

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