AI 人工智慧簡介

Callnovo.AI雲平台是為了滿足企業日益增長的客戶聯絡量而建立的自助人工智慧呼叫中心平台。 我們致力於建立一個全球部署的雲端環境(SaaS)，讓多語種虛擬人工智慧座席在多聯絡渠道（包括電話語音，簡訊，在線聊天，社交媒體）中能處理顧客多輪對話以及相對複雜的顧客請求。 而呼叫中心的人力業務代表可僅專註於更高價值更複雜的顧客聯絡溝通工作任務。通過我們的平台，企業客戶可從根本上降低呼叫中心成本以及改善呼叫中心體驗，並可快速拓展業務到全球各個語種。

支持多渠道、多語言

滿足不同國家不同行業的客服需求

Callnovo.AI 平台支持多渠道聯絡中心，目前開發階段支持電話語音，微信，在線聊天，簡訊

常見智能應用場景

智能客服服務於售前和售後兩大應用場景，售後為主

隨著人力成本的提高、客戶消費體驗要求的提升以及人工智慧技術的發展，勞動密集型的傳統客服已經不能適應市場需求，智能客服開始出現。智能客服通過網上在線客服、智能手機應用、即時通訊等渠道，以知識庫為核心，使用文本或語音等方式進行交互，理解客戶的意願並為客戶提供反饋服務。智能客服的應用場景主要分為售前和售後：售前以銷售為導向，交互過程中需要涉及許多銷售技巧，目前的人工智慧技術並不能滿足需求，所以，主要是人機合作戰模式；售後主要是為客戶提供購買之後的諮詢服務，此階段問題相對集中，智能客服主要解決一些重複性的服務型請求，應用相對比較成熟。

解決傳統人力呼叫中心難題

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！

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