《清涼家電消費白皮書》發布 智能化成推動家電市場消費升級新方向

室外溫度的不斷提高，清涼電器自然也受到了越來越多的消費者選購，而這也讓家成為了最適合避暑的好去處。在6.18電商節後，中國家用電器協會聯合國家信息中心和奧維雲網基於京東消費大數據和行業數據共同編撰了《2019清涼家電消費白皮書》（以下簡稱《白皮書》），並在由中國家用電器協會指導，京東家電聯合中國家電網主辦的2019清涼家電行業高峰論壇上正式發布。

之所以以京東消費大數據作為《白皮書》的基礎數據，是因為京東作為線上線下最大家電和消費電子方面的零售單體，佔據了61％的線上份額（數據來源：國家統計局主管中國市場信息調查業協會發布的《2019年中國電器線上市場分析報告》），這也意味著其數據最具代表性，能夠最真實地反映市場趨勢和消費者需求。

據《白皮書》顯示，隨著80後、90後成為了消費主力，他們更青睞於智能化、高端化這些更具產品技術創新和多元化功能的家電。

其中變化最突出的當數空調產品。根據京東及奧維數據顯示，隨著全屋物聯網連接的概念興起，可遠距離控制家中家電產品的WiFi連接功能成為大部分消費者首選，同時家電自清潔功能也備受年輕人喜歡。而在冰箱產品中具有急速凈味、零度保鮮等新興細分功能的產品也得到了越來越多的消費者青睞。

通過這些數據，不僅反映了主流群體對家電產品智能化的大範圍需求正極具擴大，同時也反映了京東家電高端產品的增速正逐漸攀升，大有趕超線下市場的趨勢。根據京東提供的平台數據顯示，高端家電產品的消費增速明顯，未來，京東也將針對高端產品做更多平台上的調整，進頁更好的助推家電市場的消費升級。

除了產品消費升級外，完備的售後服務也同樣是消費者非常看中的。《白皮書》顯示，送貨時效是消費者關注度最高同時也是差評率最高的服務項。除此之外，安裝類家電（如空調、燃氣熱水器、凈水器）服務關注度明顯高於非安裝類家電（如冰箱、電視、洗衣機、凈化器），說明安裝問題是消費者在購買家電時的主要關注點。

因此，作為線上銷售家電的電商平台京東家電也在做著全新改變，推出了211限時達、京准達等配送時效承諾，同時提供30天質量問題退貨、180天質量問題換貨等服務。另外針對安裝問題，京東家電根據不同品類推出了0元安裝、送裝一體、可視化收費、只換不修、以舊換新等優質服務。

有業內人士表示，當下中國家電行業的發展形勢正發生巨大改變，而這個時候只有更清楚洞察消費者的需求，以更受他們歡迎的推廣方式去為他們提供更適合他們的產品，定然能夠在更加激烈的家電市場中擁有一席之地。

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