賣車廣告打錯字，如何處理？

事件回放：近日，有人在網上發布視頻稱，河北秦皇島一家4S店的賣車廣告把「12.98萬元」寫成了「12.98元」，大爺大媽把4S店圍個水泄不通。有一位大爺情緒激動，拿13元錢拍在桌子上稱「不用找了！」女售貨員委屈道，「這錢真不夠，咱這是12萬9千8的車。」「你們廣告打的就是12塊9毛8……」女售貨員被氣到掩面大哭。

營銷不能欺騙消費者

閻淑萍

大爺拿13元去4S店買車，這事確實有些「離譜」，恐怕現在最便宜的玩具車都不止這個價。不過，「離譜」的不僅僅是這位大爺，4S店的廣告也有份，因為廣告上面的確寫著「國六12.98元」。

打廣告是商家的主要營銷手段，而且廣告宣傳是公開的，是要有信譽的。消費者憑藉商家廣告宣傳前來消費，在情理之中。儘管事後商家表示，是工作人員失誤把價格寫錯了，但既然是自己方面的問題，就應承擔相應的責任，如果有消費者憑藉廣告宣傳來買車，商家一次又一次地反悔，甚至玩起這方面的套路，豈不是有忽悠欺詐消費者之嫌？

有人認為，如果視頻所述事情是真實的，不是噱頭炒作，那麼視頻里的這位大爺的言行舉止確實有些過分，而且是利用人家的錯誤故意來「撿漏」，是不守法的「耍流氓」行為。對此，筆者以為，現在的市場公開透明，明碼標價也是最基本的市場規則，大爺依據商家的廣告宣傳，拿13元買車沒有任何錯誤，即便言辭不當，也事出有因。此時，如果經銷商不信守諾言，違背廣告宣傳的價格，更有違法和「耍流氓」之嫌。就如同前不久一律師狀告某號稱窖藏50年品牌白酒一樣，既然商家宣稱窖藏50年，消費者買的就是50年窖藏的酒，如果不是，就是涉嫌虛假宣傳。

在市場上，消費者不能總是充當「軟柿子」，不能總是被商家耍弄。商家明碼標價，消費者依價購買，沒有附加條件，這應該就是公平交易。商家對自己商品的標價當場反悔，還指責消費者，既不合情理，更缺乏市場誠信。希望商家一言既出，駟馬難追，儘可能兌現廣告和公告中的承諾，否則就有噱頭式營銷或者欺騙消費者之嫌。此事也給廣大商家提了個醒，做廣告的廣告詞要認真仔細推敲，既對消費者負責，也對自己負責。

應確定是否為真實意思

吳元中

在這一事件中，這家4S店是否願意為其失誤埋單是一回事，大爺大媽們非要較真、堅持以12.98元買車，則是另一回事。不能不說的是，與買到假冒偽劣商品後去較真有所不同，此次大爺大媽們的較真是毫無意義的。因為，這顯然是一種失誤，不能當真。

一般說來，汽車的價格都是以萬元計，沒有以分、角計的。如果不是把「萬元」的單位都寫上，只是簡單地標上數字的話，誰都知道「12.98」是指12.98萬元，而不是12.98元。因為後者連個輪胎或者其他配件都買不到，不能被認為是真實意思表示。

雖然說廣告內容符合要約規定的，應視為要約，對某款車出價、標價的行為在性質上就是要約，要約人應當受自己行為約束，但《民法通則》明確規定，民事法律行為的一個關鍵要素就是意思表示真實。原本賣12.98萬元的車被標成了「12.98元」，顯然不是真實意思表示。發生這種情況，應當允許對重大失誤予以彌補、糾正，原先的要約因為缺乏生效要件不生效，並不必須受其拘束。這與欺騙、誤導消費者的行為有本質區別。

《合同法》明確規定，「當事人應當遵循公平原則確定各方的權利和義務」。因為一方獲得巨大不當利益而給對方造成重大損失，是不符合交易之道的，也沒理由維持錯誤不允許糾正。僅僅由於商家的一個漏字失誤或其他錯誤，就要求其把價值12.98萬元的車以12.98元出售，是嚴重不公平。

所以說，發生類似事情時，應當進一步核實相關價格與條件的真實性，並在弄清真實情況後決定是否交易，而不是要求賣方必須按嚴重不符合常識的標價出售相關商品。否則，自己獲得不當利益而給對方造成重大損失的行為不僅得不到支持，還可能構成以不公平對價強買，涉嫌違法犯罪。

（本文來源：經濟日報）

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