FBA訂單亞馬遜發錯貨，賣家如何與買家溝通？

在運營亞馬遜過程當中，很多賣家會遇到亞馬遜倉庫經常發錯貨，比如：買家下單（FBA配送）的產品是藍牙音箱，但買家收到貨之後卻發現是數據線，遇到這種情況怎麼辦呢？

第一時間賣家與買家進行溝通，安撫客戶情緒以免客戶留差評，為了確認到底是不是亞馬遜發錯貨？賣家可以讓買家拍幾張收到貨的實物圖。

由於FBA訂單的所有售後服務都是由「前台客服」處理，如果買家收到了錯誤的商品，建議賣家指導買家聯繫前台客服去諮詢物流信息以及後續的進度。

可能前台客服會酌情給予優惠，但是該優惠由亞馬遜承擔，賣家無需支付任何的費用，所以完全不要擔心。

另外如果買家要求賣家退款，建議不要給予退款，避免後續對賣家賬戶產生損失亞馬遜不會負責，所有的售後服務都會有前台客服處理。

路徑中文：中文版本

1、聯繫路徑：打開www.amazon.com 頁面，點擊搜索欄上方的help，進入客戶服務頁面，選擇您要諮詢的問題歸類，比如關於您case中的訂單可以選擇Shipping & Delivery>Where"s My Stuff, 然後點擊頁面左側的聯繫我們按鈕。

2、您可以發給買家點擊這個鏈接聯繫買家客服：

https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=ap_frn_help?ie=UTF8&referral=A3GDEPIYZXI2HI_A2ISFJJZPLK4V3&referral=A3IYJZ0UXS2Z61_A1KHHR1K9CL2V0&referral=A1BMY3PTN75O65_A2D3EVF3A8YZLV&referral=A31HQZ3YU7H4Y9_A3DFUV8NLZ3X58&referral=A23AA39TG8KWIZ_A3DFUV8NLZ3X58

3 買家也可直接致電亞馬遜買家客服：

Here are the customer service phone numbers:

— U.S. and Canada: 1-866-216-1072

— International: 1-206-266-2992

路徑英文：英文版本

Ways to contact Amazon Customer Service:

https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=ap_frn_help?ie=UTF8&referral=A3GDEPIYZXI2HI_A2ISFJJZPLK4V3&referral=A1SPC8M4RGG6DU_AY6D5VYSC821A&referral=APN1PFX0OC2G2_A1KHHR1K9CL2V0&referral=A1NO7SZKHL62WE_A2D3EVF3A8YZLV&referral=A31HQZ3YU7H4Y9_A3DFUV8NLZ3X58&referral=A23AA39TG8KWIZ_A3DFUV8NLZ3X58

Customers can contact Amazon.com Customer Service through the Contact Us link found on any Amazon.com Help page:

http://www.amazon.com/contact-us/

Here are the customer service phone numbers:

— U.S. and Canada: 1-866-216-1072

— International: 1-206-266-2992

以後賣家遇到類似這樣的問題，直接把英文版聯繫前台客服的路徑發給買家，切記不要操作退款。（來源：跨境電商凱文）

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。

有任何亞馬遜問題，請關注微信號【cifnewspayoneer】

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！