民航表示：牛女士出發點是好的

7月13日，編劇@李亞玲 在網上爆料在乘坐國航時遇見一位自稱是「國航監督員」的女士，其在飛行過程中大聲斥責玩手機的旅客，稱他們影響航空安全。她要求乘務員檢查旅客手機，還要求機組扣下幾位旅客。結果幾位乘客下飛機後被迫接受檢查，滯留了七個小時。

昨日國航回應，經核實，糾紛一方旅客為國航一名因身體原因休養的員工，此次是個人因私出行，並非國航監督員。

昨日晚間，中國民航網發文評論「國航監督員」一事。

中國民航網表示，在一般情況下，在航班即將起飛之時，如有旅客還在用手機打電話，或沒有調到飛行模式，周圍有旅客給予提醒，這種行為可能會受到讚賞：有安全意識、有社會責任感。因為越來越多的人意識到航空安全的重要性，特別是一旦航班的不安全行為產生嚴重後果，受害者將是航班上的每一個人。

有人為了維護航班安全挺身而出，當然值得肯定。然而，在國航7月12日航班發生的事件中，初衷本來是為了維護安全而牛女士的言行，收穫的卻更多負面的評價，這是為什麼呢？

《人民日報》官微表示：「國航回應了糾紛，但一句「個人因私出行」卻有避重就輕之嫌。其實，公眾並不懷疑體恤特殊病患的意義，他們需要關懷和約束。然而，彰顯人文關懷不等於不作為，維護企業形象更不是『護犢子』。說到底，全體乘客的出行權與公共安全更重。服務業以體驗為王，聽得進批評，才能飛得更穩。 」

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