Alexa漸成為智慧家庭控制中樞

作者：DIGITIMES塗翠珊

率先入局的Alexa已融入許多用戶日常生活中，成為智慧家庭不可或缺的一部分。不論是電燈、車庫大門、攝像頭、門鈴、掃地機器人都可透過Alexa進行管理。然而隨著Alexa連接的裝置越來越多，亞馬遜所要處理的問題也越來越複雜。

目前Alexa可支持的產品已超過6萬種，這些產品來自7400家不同的製造商。

透過機器學習與人工智慧(AI)，Alexa不僅能夠聽懂用戶說的話，還能理解用戶真正的意思，讓Alexa更通人情。隨著Alexa用戶數量增加，用戶需求更趨多樣化，亞馬遜的努力方向，是要讓Alexa能以更自然的方式理解用戶，而不是反過來訓練用戶遷就Alexa。

Alexa用戶體驗團隊負責人Nathan Smith表示，他們不想剝奪用戶的掌控權，但另一方面也希望Alexa能在用戶意思表達不明確時，提供有用的協助。

舉例而言，許多時候用戶並不清楚家中裝置的正確名稱。為了避免混淆，Alexa在接收到不清的指令時，會進一步詢問用戶，確認用戶真正想要操作的裝置。Alexa提出建議的根據，除了操作建議外，還有日期、時間等環境信息。根據數據顯示，Alexa向用戶提出的建議，有80~90%都會被用戶採納。

此外，Hunches功能則根據感測器與連線裝置所提供的信息，讓Alexa做出適當的反應。例如，當用戶跟Alexa道晚安後，Alexa會檢查車庫的燈是否還亮著。

Alexa團隊於2018年發表的Wi-Fi Simple Setup功能，能夠協助用戶快速完成亞馬遜Smart Plug等Wi-Fi裝置的設定。未來Alexa團隊還會努力將這項功能引進更多產品。

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