馬云：好領導，都是溝通高手！

在沒有足夠的經濟實力以前，創業者的演講能夠吸引多少志同道合的人，幾乎是他創業或者成為領導者重要的一環。對於企業家和個人來說，擁有一種與人達成共識的能力是非常重要的。

所謂溝通，「溝」指的是信息交換，「通」則是指共識的達成。在我們的生活中，有「溝」沒有「通」的對話比比皆是，你說你想說的，但聽者卻沒有理解或不為所動。馬雲的「溝通力」不只強調「溝」，更強調「通」。馬雲可以說是最有思想力的企業家之一了，他的演講總是能令在場的聽眾熱血沸騰、激情澎湃。

馬老師的「超級溝通力」的獨到之處就是簡單、直接、一針見血。所以說大道至簡，應該就是如此吧。

01說話自信，才能有氣勢

馬雲是個自信心極強的人，他不畏創業艱難、不畏世俗冷眼、不畏挫折失敗，任何時候，他都以自信之心面對這個世界，一步一個腳印地向前走，以自己獨特的視角創造了一個網路傳奇，也譜寫了他自己的輝煌人生。

寥寥數語，足可見馬雲對阿里巴巴公司會給團隊成員帶來的良好改變和巨大提升的深信不疑。

馬雲不像其他公司的高管一樣藉助於優厚的薪資待遇、清晰的職業前景以及舒適的環境等等來說明阿里的優勢，而是憑藉著阿里巴巴對人才培養、塑造和磨鍊的自信，氣勢十足地告訴聽眾：將來有一天，你從這裡走出去之後，不僅可以實現自我創業，而且將不會再懼怕任何一份工作。

這番話透著馬雲捨我其誰的自信，以及對阿里巴巴的自豪！

翻閱馬雲的各大演講稿以及發言內容，我們可以發現，無論何時何地，他總是對自己以及阿里巴巴滿懷自信。

正是因為有了自信，人們的心中才會充滿希望，才會底氣十足地去說一些話，做一些事。一般而言，充滿自信的人，他們的言談是大方得體的，是讓人信服的，也是使人安心和值得期待的。他們的講話通常富有激情，更有氣勢，也更容易引起他人的注意。

02放下身份，自我調侃

我為什麼能活下來？第一是因為我沒有錢， 第二是因為我對『internet』一點不懂，第三是因為我想得像傻瓜一樣。」

「阿里巴巴從成立以來一直備受質疑，從八年前我做阿里巴巴開始，一路上我都是被罵過來的，都說這個東西不可能。不過沒關係，我不怕罵，在中國反正別人也罵不過我。我也不在乎別人怎麼罵，因為我永遠堅信這句話，你說的都是對的，別人都認同你了，那還輪得到你嗎？你一定要堅信自己在做什麼。」

承認自己沒有錢，坦然自己不懂互聯網，把自己看作傻瓜，不怕被人罵，這就是馬雲的高明之處：用一種自降身份的技巧來表明自己無所掩飾的真誠。

在「第三屆世界浙商大會」上，馬雲講道：「我個人覺得戰略是不能複製的，任何能被複制的東西都是複製品，真正不能被複制的都是藝術品，就像我臉長成這個樣子，那叫作藝術品，對吧？」說到這裡，台下的觀眾都禁不住笑了，大家都不約而同地為他精彩的「自我調侃」而鼓掌。

自我調侃就是「自我解嘲」，用自己的一些缺陷、不足來幽自己一默。有時候，不傷大雅的自我調侃反而能讓別人感受到一種無間的距離，這看似是自降身份，但其實是傳遞著一種真誠、親切的互動信息，讓溝通的氛圍更顯詼諧有趣。

懂得幽默的人肯定是一個受歡迎的人，在與人相處的時候，不要只想著做一個傾聽者，還要有意識地說幾句風趣幽默的話，做一個快樂的、能調節氣氛的人。一個人一旦有了幽默感，無論走到哪裡都能成為大家關注的焦點。

03談心式溝通，增強個人領導力

管理從溝通開始，溝通是管理的有效方式。企業塑造正確價值觀的過程離不開有效的溝通。

管理者要做出決策就必須從團隊成員那裡得到相關的信息，而獲取這種信息的唯一通道就是溝通。馬雲認為，管理者和團隊需要進行溝通。他說：「團隊最關鍵的是要跟他們達到充分的溝通。」

有一天，身在國外的馬雲正在候機。他打開了阿里巴巴企業內網，看到一個帖子，該帖倡導大家在內網中點燃「民主自由之火種」，以「直面社會的黑暗」。

登上飛機後，馬雲花了2個小時寫出一封長信，與入職不到 3 年的新團隊成員談心。其中有一段話是這樣寫的：「我絕對沒有那麼可愛和具吸引力，我深知自己這點水平和能力，我一定會讓您失望，這我絕對保證。阿里也沒有別人說的那麼好，我們是一家這個時代運氣很好的公司，我們是群平凡的不能再平凡的人，我們在一起就是想一起做些不平凡的事。當然我們也沒有外面某些人說的那麼壞。我們只是一批年輕人，在做一件前人沒有做過的事，我們在努力把現實和理想結合起來，我們在努力嘗試，改變……」

馬雲非常重視與團隊成員的溝通，並且他會通過各種方式和成員進行溝通。

他一方面去關注團隊成員的心理變化，另一方面還不斷地把自己的想法告訴團隊成員。讓團隊成員始終記著公司的宗旨，使他們經得起誘惑，不驕傲，不自滿，始終保持鬥志昂揚的狀態。

據阿里巴巴銷售團隊的成員說，馬雲經常在大家不留神的時候出現，和大家聊聊業務，聽他們反映工作中遇到的困難。如果有團隊成員在工作上遇到了困難，他會不動聲色地給些啟發；如果有團隊成員心情不好，他會用自己的樂觀情緒引導他們走出低沉。

團隊成員都很喜歡這種方式，既不唐突，又能及時進行工作上的溝通。

根據現代管理的要求，團隊內部的溝通有四大原則，作為領導者只有把握了這四大原則，才能成為合格的團隊領袖。那麼，管理者如何才能與團隊成員進行有效的溝通呢？

用恰當的方式去溝通。在企業中，由於團隊成員的年齡、教育、背景的不同，他們在對事情的理解程度以及對問題的處理方式等都會有所不同。作為管理者應注意到這種差別，爭取獲得所有團隊成員的理解和認同。

傾聽也是一種溝通。水能載舟亦能覆舟，企業的發展離不開團隊成員的辛苦工作。作為管理者，應該積極地聽取團隊成員的意見和建議。

恰當地使用肢體語言。在溝通當中，適當地使用一些肢體語言，比如，讚許性的點頭、積極的目光交流，會使談話呈現出更好的效果。如果團隊成員認為你對他說的話很感興趣，那麼他就樂意向你提供更多的信息。

懂得謙虛，放下架子。當領導者放下架子認真傾聽時，團隊成員自然願意說出真實的想法，也願意接受相關的建議和意見。相反，如果領導者抱著「我就是比你懂得多」「我是來檢查你工作的」這樣的心態來與團隊說話，那麼團隊成員可能就不會敞開心扉溝通了。

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