菜鳥裹裹改變退換貨策略，日均為商家節省160多萬小時

PingWest品玩7月17日訊，近日，菜鳥裹裹在上門取件服務推出了一項新功能，商家端的退換貨展示從此變得全程可見，大幅減少了包裹停滯、少寄漏寄的糾紛與資損。通過1小時上門、全鏈路跟蹤等服務，每單退換貨時間平均縮短了8小時，商家的物流糾紛率也下降了一半以上。

在菜鳥推出上門取件服務之前，商家在接受退貨的時候會遇到各種各樣的麻煩。例如不傳單號、寄回商品沒有明細清單，壓根就不知道是誰退回來的、少寄漏寄等，消耗了商家大量的人力和時間成本。在菜鳥裹裹提供上門取件服務後，做的第一件事便是將整個流程數字化。覆蓋商家將獲取全程包裹物流詳情，並對丟件破損進行保障。一下就解決了商家無法跟進退換貨訂單的問題。

目前，上門取件已覆蓋了近20000個商家，為商家提供了「數智化」的退換貨體驗，日均為商家節省時間達160多萬小時。在消費者端，菜鳥裹裹極速上門服務已覆蓋全國2800個區縣，其中四分之一用戶已享受到1小時上門服務。

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