專訪創澤智能機器人股份有限公司董事長李慶民：智能機器人將全面顛覆服務行業

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創澤智能機器人董事長李慶民

在科技界的「摩爾定律」指引下，人類的生產方式和生產能力發生著重大改變，服務模式和服務能力亦然。

過去十年，在互聯網信息技術的帶動下，服務行業在供需之間的數字化、連接等方面都獲得了極大的進步，湧現出如美團、滴滴、順豐、VIPKID、滬江教育等一大批新消費企業。

但與此同時，隨著人口紅利的消退，服務行業的供需兩端之間的關係並非全面紓解，並且越發嚴重。與此同時，終端服務能力也亟待提升，這些問題都使得服務業難以突破目前的發展瓶頸，更談不上跨越式發展。

比如，滴滴搭建的智慧出行平台，在某種程度上實現了司機端和乘客端的供需匹配，但若補貼銳減，司機數量可能就會下降，乘客的體驗也會隨之降低；在線教育平台雖然連接了教與學兩端，但優秀教師資源的匱乏直接影響到學生學習水平的提升，最終難以獲得家長和學生的認可……

以上種種，「均是由於供給端的『人』出了問題，那麼，只需要再造一個『人』，這些問題即可迎刃而解」，創澤智能機器人董事長李慶民如是說，「人工智慧時代，智能服務機器人的大量出現和迭代升級，能夠進一步提升服務業的產能，或將全面顛覆既有的服務行業格局。」

智能服務機器人為何能夠顛覆服務業？

首先，智能服務機器人能夠替代人的一部分工作，將人們從重複性的勞動中解放出來，從事更具有創造性的工作。

創創機器人在日照市圖書館應用

現在流行一個詞語叫「懶癌」，用來形容人懶惰到無可救藥的地步了。實際上，懶惰是人的本性，大量重複性、日常性的工作無趣之極但又不得不做。那麼，在本地生活服務平台日益發達的情況下，我們可以選擇各種各樣的上門服務，比如保潔、外賣等等。

然而，隨著藍領勞動力銳減和人口老齡化問題，廉價勞動力供應也開始枯竭。那時，求助於智能服務機器人或許是一個不錯的選擇。未來，隨著不同類型的智能服務機器人量產，越來越多的服務型工作將會交由智能服務機器人來完成。

其次，智能服務機器人越來越「智能」，能夠為人們提供更高性價比的服務。

藉助於感測器、算力、網路速度、動力電池能效集中化、虛擬現實等技術的提升，機器人從以原本的機械臂等硬體設備開始轉向「智能化」，「思維能力」大幅度增長，可以為用戶提供更加優質、更加個性化的服務。

創創機器人在小學生課堂的應用

以教育行業為例，雖然每年有大批教師從師範類院校中出來，但教育資源極度不均衡的現象依然十分嚴重。其原因在於：擁有豐富教學經驗和極高教學水平的特級教師、高級教師數量十分有限，分身乏術，而這也是造成許多一二線城市學區房價格一直居高不下的重要因素。

「智能服務機器人的出現或將改變這一局面」，創澤智能董事長李慶民認為，「人與人最大的不同，在於大腦中掌握的知識和技能的不同，而智能機器人則可以「複製」人類的知識和技能……如果我們將優秀教師的職業素養『遷移』到成千上萬個智能機器人的大腦中，配合相應的語音、肢體動作等要素，這些智能機器人就可以變成一個個具有較高教學水平的『機器人老師』，如此一來，優秀教師的培養和輸出將變得十分簡單。那麼，教育資源不均衡的現象也將隨之解決。」

同理，若將行業內水平最高的律師、醫生、客服等相關職業技能「輸入」到智能服務機器人，智能機器人也可以搖身變成「機器人律師」、「機器人醫生」、「機器人客服」……從而解決相關服務行業存在的服務質量參差不齊等一系列棘手問題，重塑服務行業的生態圈。

再次，智能機器人能夠提供主動地、更有「溫度」的服務。

一方面，智能機器人通過感測器、機器視覺等，可以識別每一個人的年齡、面部表情、語言語調，並在智能分析的基礎上主動為其提供諸如諮詢、引導、講解等服務。這種服務模式跟真人服務幾乎完全一致，它是由機器人發起的，比PC、智能手機等客戶發起的服務模式更加主動。

另一方面，智能服務機器人越來越「趨人化」，在語音識別、圖像識別、智能演算法、伺服器等技術不斷提升的情況下，智能機器人可以使用語言、手勢、肢體動作等多種方式實現人機交互，圍繞著用戶提供有「溫度」的服務。

比如，智能服務機器人的引導功能會直接將客戶帶到目的地，而智能手機則只能為人們提供「數字化」的引導服務，相比之下，智能服務機器人已經將虛擬服務升級為現實服務，讓服務變得更便捷，更有溫度。

挖掘人類需求，落地不同場景

智能機器人正向服務業滲透

雖然，「由於目前的智能機器人尚處於弱人工智慧階段，再加上成本高、商業化困難等各方面的原因，整個機器人行業仍處於起步階段」，創澤智能機器人股份有限公司董事長李慶民認為，「但是，隨著眾多智能服務機器人企業不斷深入挖掘人類需求，人們生活中的許多場景已經被智能服務機器人搶佔。」

創創機器人在政務大廳服務

拿創澤智能機器人來說，其自主研發的「創創」智能服務機器人，集聽覺、視覺、觸覺等於一體，已廣泛應用於政務大廳、中小學校、機場車站、醫院銀行、商超展覽館等諸多行業場景，可以為人們提供個性化、有情感的智能服務。

與此同時，創澤智能機器人股份有份公司還將機器人的「大腦」和「小腦」完全面向用戶開放，用戶可以根據不同的行業場景特性、業務流程和工作內容需求，自行選定機器人的語言、動作、表情等服務解決方案。

針對不同服務場景的布局，使得智能機器人深入到不同的行業和用戶中，為其帶來更多的用戶行為反饋，從而為接下來的研發工作提供有價值的各種數據參考，不斷優化智能機器人的服務內容。

「人的需求是一切科技創新的起點，只有將智能機器人帶到真正的場景裡面去使用，並了解客戶的核心訴求，不斷迭代升級，才能真正地推動服務行業的顛覆性創新，將第三產業的產能完全釋放出來，」創澤智能機器人股份有限公司董事長李慶民如是道，「當然，機器人可能不見得一定是人形，凡是可以將感知能力、計算能力、行動能力融為一體的任何東西都可以稱之為機器人。」

隨著人工智慧技術的不斷發展，智能服務機器人必將從弱人工智慧進化到強人工智慧，乃至超人工智慧時代，彼時，機器人或將會像電腦、手機一樣普及，成為我們家庭中的一員。

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