預計到2020年，企業AI使用量將倍增

Gartner研究副總裁Jim Hare表示：「我們發現企業今年採用人工智慧的速度大幅成長，人工智慧專案數量也隨之上揚，代表企業可能需要進行內部重組，確保人工智慧專案具備適當的人力和資金。最佳作法就是成立人工智慧卓越中心

目前企業正在進行的人工智慧專案平均數量為4件，但受訪者預期未來12個月內將新增6件，而到了2022年，這些企業預期手上平均會有35件進行中的人工智慧或機器學習的專案。

企業布署人工智慧或機器學習專案的平均數量（來源：Gartner，2019年7月）

調查顯示，有40%的企業將客戶體驗

排名第二的專案類型是任務自動化，20%受訪者將之列為首要動機。自動化的範例廣泛，如財務上的開立發票和查證合約，以及人力資源方面的自動篩選履歷或以機器人面試。

對受訪者而言，採用人工智慧時最大的挑戰包括技術不足

Gartner 2018年12月針對106名Gartner研究圈小組進行線上調查，在這群以Gartner主導、由IT和業務專業人士組成的專家小組協助下，產出了 人工智慧與機器學習開發策略 研究報告；這些受試者必須對自家組織現有或計劃採用之機器學習、人工智慧相關業務和技術面有一定程度的了解。

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