維也納LV店員罵中國人是豬，我們該如何反擊？

天下 07-21

前幾天，圈哥的小夥伴「維城euronews」接到讀者徐先生來電，實名投訴位於維也納內城（ Tuchlauben 3-7, 1010 Wien）的Louis Vuitton專賣店，屢次歧視中國人。

「兩周前，我和母親到LV專賣店購物，我們看好貨品準備去買單後，我就聽到一直用英語服務我們的店員在我們走後，轉過身去，用德語和她的同事說這些中國人像豬（德語：Schwein），聞起來就像中餐館的麵條……」

徐先生說，由於他本人在維也納生活多年，能聽懂德語，聽到店員用這樣的語言數落自己的母親，他完全無法接受：

「你罵我我還沒那麼氣，為什麼要罵我們的父母長輩！這不是第一次了，我們去了三四次這家LV專賣店，經常發現店員，包括一位人挺高、金髮、戴眼鏡的女經理，屢次有歧視中國人的言行，說中國人大聲喧嘩、不懂規矩……」

「至少我幾次在這家LV專賣店裡時，看到店裡幾乎都是中國客人，而且並沒有特別嚴重的大聲喧嘩等行為」，徐先生表示他覺得這家Louis Vuitton專賣店的工作人員對中國人有明顯的歧視態度，希望通過爆料信息提醒同胞們注意自我保護，維護正當權益。

眼下，

正值奧地利夏季打折季，

滿大街的紅色廣告吸引著我們進店血拚。

在衝動地買買買的時候，

你是否會多個心眼，

看看收銀員有沒有把價格打錯？

在購物和店員交流的過程中，你是否會留心他們的言行舉止對有色人種有歧視之處？

7月初的一天，周小姐和友人一起在維也納瑪利亞大街的義大利品牌O-bag專賣店看中了一款小巧的斜挎包，正在打著對摺的價格讓她倆瞬間覺得可以入手。

與此同時，店員也殷勤地和他們以「你」（德語：du，而非「您」Sie）相稱，「你可以背背看啊！」「你覺得怎麼樣啊？」……

一般進入奧地利的商店，初次見面的店員對顧客都是以Sie（「您」）相稱，周小姐和友人雖然對著一上來就per du（以「你」相稱）的行為略感不適，但考慮到彼此都是同齡人，也沒有特別在意。

熟悉O-bag這一品牌的人會知道，他們家的包包在計價時，包袋、肩帶、內襯、包邊……每一項都是分開算錢的，一張賬單上好幾個項目，各自的名稱還不是我們常見的德語詞。

買單時，周小姐剛好接了個電話離開了收銀台，友人也沒仔細看，店員報了個總價，她就直接刷卡支付了。

走出店門後，掛了電話的周小姐問了友人總價是多少，一聽之後覺得不對勁，仔細研究收銀條後，才發現價格算錯了，該打對摺的沒有打，店員多收了她們錢！

隨即，兩人重回專賣店裡與店員進行交涉，店員承認價格計算錯誤，但表示退款只能以「代金券」（德語：Gutschein）的形式返還，無法退回五分鐘之前剛剛刷過的銀行卡中。

對此，平時在工作中也經常操作POS機的周小姐深知這是霸王條款，

在POS機上可以非常簡單地操作，將消費款項退回消費的銀行賬戶。

「我們在這家店有了那麼不愉快的購物經歷，根本不想再來這裡消費，要你們的代金券有什麼意義！」周小姐氣憤地表示，並與店員開始交涉。

豈料，購物時全程以「你」（du）相稱的店員，對周小姐此時繼續以「你」稱呼店員一臉不屑地說：「請不要用『你』來稱呼我，請用『您』！」

說完，店員臉上還露出一副「我看你能拿我怎麼辦！」的表情。

對於這一雙重標準的要求，周小姐與友人頓時深感不適，「明明是她一開始就用『du』（你）的，現在倒要求我們用『Sie』（您）！」，對奧地利客人她一定不敢這麼說——兩人深深覺得，是因為她們是中國人，店員才如此有恃無恐。

最後，店員強調在店面（周小姐和友人全程沒有去過）的另一邊張貼著退貨條款，已明確表示只退「代金券」。但周小姐和友人消費過程中，店員全程沒有提過這一事項，也沒有提示她們注意退換貨條款。

「更何況，我們根本不是退換貨！是你收銀員自己算錯價格，為什麼要按退換貨的規則處理？」

「我們根本不想再來你店裡購物了，要你的代金券何用？！」

——周小姐和友人對店家的處理感到完全無法接受。

最後，一位奧地利老太太實在看不下去了，要在店裡購物的她掏現金買下了這張「代金券」。

對此深感不公的周小姐與友人，立刻前往位於瑪麗亞大街81號（ Mariahilfer Stra?e 81，1060）的消費者信息協會（Verein für Konsumenteninformation）。

「可能是涉及金額比較小，辦事人員的態度有點『和稀泥』」，周小姐表示辦事人員只是問了她們在刷卡之前，店員有沒有告訴刷卡金額，如果她說了這個總數，那麼付款時，消費者和商家的合約就已經產生了，表明消費者認同了這一價格。

至於店員沒有說明細，只怪消費者自己沒有看清。

前思後想，周小姐和友人覺得最讓她們不忿的，還是那句「請用『您』來稱呼我！」——究竟是不是因為她們倆是外國人、是中國人，店員才如此有恃無恐、態度傲慢？

回家後，兩人前往O-bag官網，想要向公司投訴在消費過程中受到歧視，豈料找遍網站沒發現有消費者投訴郵箱。無奈之下，周小姐只能前往Google給了瑪麗亞大街這家O-bag專賣店差評。

一上去看了才知道，大家對這家店的評論其實都很差，評分只有3.4，尤其是店員弔兒郎當的態度讓很多客人覺得不舒服。

用「你」（du）還是用「您」（Sie），無論是德語還是漢語，背後的文化涵義其實大同小異，熟悉的、親密的朋友自然都用「你」（du），初次見面、對陌生人或長輩等還是用「您」（Sie）為宜。

但是，如果已經開始用「你」（du）了，還能回到用「您」（Sie）嗎？

這事兒在奧地利還真成為過一個甚囂塵上的話題！

2008年8月22日，當時已經脫離奧地利自由黨（ FP?）的約爾格·海德爾（J?rg Haider）和前兩個月因為Ibiza視頻醜聞事件辭職的奧地利前副總理斯特拉赫（ HC Strache）在奧地利電視二台播出的電視辯論中，因為海德爾對斯特拉赫用了「du」（「你」）而被斯特拉赫反駁稱，「請尊重我們從2005年開始就不再以『你』相稱的事實。」