品牌忠誠度已今不如昔？傳統品牌如何藉助亞馬遜反擊D2C品牌

越來越多線上零售新品牌的出現，迫使老品牌重新考慮自己的銷售策略。

本世紀初，直接向客戶銷售快速消費品（FMCG）還是個新鮮事物。快進到今天，快消品品牌所做的不僅僅是保持警惕。Salesforce最近的一份報告顯示，在他們調查的500個全球消費品品牌中，99%的人投資於直接面向消費者的D2C（Direct-to-Consumer）銷售模式。

幾乎所有類別的品牌都面臨著顛覆性的D2C競爭對手的挑戰，這些競爭對手拋棄了舊的模式，給消費者帶來了新的體驗。

D2C品牌是如何站穩腳跟的？

1、亞馬遜將競爭環境拉平

亞馬遜徹底打破了推出一個品牌的障礙。你不再需要提供進入市場前所需的巨額預算，而是可以利用這些預算幫助你獲得頂級廣告代理、購買知名度、推動廣告展示位置、為倉儲付費等。

當然，一個D2C品牌可以推出自己的網站，並宣布開放營業。目前，三分之二的產品搜索都是從亞馬遜開始的，不可否認的是，在一個繁忙的（虛擬）商場里開一家店比你在安靜的網路角落裡掛產品能給你帶來更多的生意。亞馬遜商店可以是一個品牌的主要展示場所。由於亞馬遜提供從備貨、充值、廣告和促銷工具的一切，所以它是一個完全獨立的環境，可以幫助品牌輕鬆地開展業務。

2.、品牌忠誠度已今不如昔？

有些人認為品牌忠誠度已經成為過去，但它並沒有完全消亡，儘管它已經受到了很大的打擊。事實上，現在消費者只需點擊幾下就能快速比較商店，價格和正面的產品評論能贏得購買者的歡心。

雖然交易往往能吸引消費者開始嘗試一個新品牌，但如果產品質量不高，消費者的忠誠度也不會提高。如果品牌想要贏得一個新客戶，或者在當今快速滑動篩選和信息爆炸的模式下產生忠誠度，品牌則需要在提供價值和產品質量之間找到一個平衡點。

3、D2C品牌正在使用全新的策略

幾乎所有類別的品牌都面臨著顛覆性的D2C競爭對手的挑戰，這些競爭對手拋棄了舊的模式，給消費者帶來了全新的體驗。例如，床墊行業已經被Casper、Purple、Leesa等初創企業顛覆了，這些初創企業提供低價產品、漂亮的網站、好的客戶服務、彈出式商店體驗和便捷的送貨上門服務。

在高端市場，Tieks鞋業品牌通過創新的設計、好的產品質量和友好的客戶服務取得了巨大的成功，並在購物體驗的最後階段以華麗的包裝為買家增添了驚喜，增強了品牌的「奢華感」。其他D2C品牌，如Warby Parker，則剝離了不必要的元素，為消費者帶來現代感的購物體驗。

.上述品牌之所以能夠做到這幾點，是因為它們控制著端到端的客戶體驗。SoundCommerce首席執行官Eric Best說：「商業運作的每一個方面都會影響客戶體驗，進而影響客戶權益，從而為重要的戰略問題提供信息」。

許多D2C品牌已經完全接受了這一點，並希望每一步都能讓消費者滿意——因為他們可以在沒有銷售人員或零售商依賴的情況下完成交易。而且，它們中的許多都由資金雄厚的風險投資家支持，這並不會對它們造成傷害，盈利的壓力並不總是與現有品牌相同。

傳統品牌如何反擊？

雖然傳統品牌可能不足以抵禦D2C的競爭，但幸運的是，傳統品牌可以通過一些關鍵舉措建立強大的D2C反擊機制。

1、在亞馬遜上建立自己的地盤

Salesforce的數據顯示，在接受調查的500個全球消費品品牌中，51%的企業認為亞馬遜是一個嚴重的威脅，61%的企業認為亞馬遜在重複購買方面確實擊敗了傳統零售商。此外，68%的企業認為消費者對亞馬遜市場的忠誠度高於單個品牌。顯然，亞馬遜讓一些D2C品牌感到有些不安。然而，如果你想加快你的D2C戰略，克服這種不安擁抱亞馬遜是必然的。

亞馬遜讓你有機會快速、輕鬆地進入一個至關重要的電子商務市場。去年，美國近一半的電子商務銷售發生在亞馬遜，而且，由於消費者行為已經發生了變化，現在亞馬遜已成為消費者搜索大多數產品的起點，這就需要你積极參与到亞馬遜平台中的原因。

還有一點需要考慮：雖然品牌可能需要投資於自己的D2C網站，但消費者目前還不想為他們想購買的每件商品專門點擊某個網站。如果語音搜索等功能可以讓購物體驗更加方便，那麼網頁點擊的這種情況在未來可能會發生改變。

2、利用亞馬遜的廣告選項

調查數據顯示，亞馬遜已成為僅次於Facebook和谷歌的全球第三大廣告平台，其增長速度十分迅速。不僅如此，因為亞馬遜對其生態系統內的整個交易過程有著清晰的可視性（與其廣告競爭對手不同），它還為品牌對消費者行為以及廣告如何影響消費者行為提供了更好的洞察。

但要注意：亞馬遜是建立在以客戶為中心的基礎上的，所以你的廣告策略必須與你的購物體驗交織在一起。你可以擁有吸引人的廣告文案，但如果因為你的產品缺貨或執行問題導致負面評論，亞馬遜的演算法將不會顯示你的廣告。

3、考慮使用 D2C 方法推出新的或類似品牌

如果你擔心一個後起之秀會搶走你品牌的銷售量，一個有效的防禦策略是用你自己的後起之秀來擴大你的產品優勢。

市場調查應該能幫助你找到弱點所在。關鍵是將這些潛在的弱點轉化為新品牌的優勢，並借鑒D2C的做法擴大產品範圍。

（編譯/雨果網 呂曉琳）

【特別聲明】未經許可同意，任何個人或組織不得複製、轉載、或以其他方式使用本網站內容。轉載請聯繫：editor@cifnews.com

有任何亞馬遜問題，請關注微信號【cifnewspayoneer】

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！