銷售廣度與深度無法並存？亞馬遜美妝產品銷售專業度有待提升

近日，Lady Gaga宣布將在亞馬遜獨家銷售她的新化妝品系列。然而，人們卻不太看好亞馬遜。

有買家坦言，在亞馬遜購買適合自己的粉底是出了名的難，因為人們必須根據自己的膚色選擇合適的顏色。此外，在亞馬遜搜索粉底，搜索結果出現了200頁的產品，同時出現了粉底液和粉餅。

另外，也沒有一致的方式來分辨每個產品的不同色調。當然，買家可以將選擇範圍縮小到特定的品牌名稱。亞馬遜買家可以按顏色搜索內衣，但不能按顏色搜索口紅。

與之相比，絲芙蘭的粉底頁面提供了一個幫助用戶找到合適的粉底顏色的測試。與其他配方相比，該公司提供了更多常識性的搜索參數，包括粉底，並提供了一種標準化的方法來查看每種產品的多種色號。

在這方面，絲芙蘭似乎佔了上風，因為它主要銷售美容產品，而亞馬遜的銷售範圍很廣泛，這是亞馬遜最大的弱點之一。如果買家確切地知道自己需要什麼，那麼亞馬遜無疑是首選購物平台。然而，亞馬遜在引導猶豫不決的消費者方面可能沒有優勢，尤其是美妝類別。

銷售放緩

今年亞馬遜在美國的銷售增速已從2016年的34%放緩至該年的一半左右。

（2016-2019年亞馬遜美國站銷售環比增速）

到目前為止，很難證明這個盲點對一家今年全球銷售額將接近3500億美元的公司造成了傷害。由於亞馬遜商品種類繁多、無縫採購、快速配送和優質服務，它已成為許多購物者信賴的首選。Edison Trends估計，健康和美容產品是亞馬遜去年第二大購買類別。（受歡迎的產品類別是類似肥皂這樣的基本個人護理用品，而不是像化妝品這樣需要更多主觀性的產品。）

但亞馬遜的銷售增長目前明顯放緩。如果亞馬遜想繼續在市場上佔據更大的份額，它需要打破美國實體店90%的零售支出。據歐睿信息諮詢公司（Euromonitor）的數據，在全球範圍內，雜貨、服裝、美容和個人護理產品等大類別的消費額高達5000億美元，這應該是電子商務的沃土。問題是，亞馬遜並不總是能夠以人們期望的方式銷售這些產品。所有這些都讓Lady Gaga的化妝系列在周一亞馬遜預售時值得期待。

（編譯/雨果網 王璧輝）

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