報告顯示，人才管理是香港零售商的主要挑戰

畢馬威與香港零售管理協會最新發表的聯合報告發現，業界目前正面對人才短缺及員工流失率高等重大挑戰。該調查訪問了香港281家零售商之高層代表，結果顯示受訪者視上述兩項人力相關挑戰為僅次於租金高昂（79%）的最大難題。大多數來自龍頭零售企業的受訪者均預計，人才短缺的問題將在未來兩年導致客戶服務質素下降、銷售增長放緩甚至倒退，以及員工士氣和生產力減弱。以上三項影響均有過半受訪者預期將會出現。

受訪者認為最難招聘的職位是前線客戶服務員和售貨員（各佔72%），其次為提供零售科技 / 數字化 / 電子商貿支援的技術員（64%）和主管或管理級員工（63%）。此外，零售商亦認同業界需培育精通科技的員工，以吸引客戶和潛在人才。

對於香港的客戶服務質素，調查受訪者和專題小組討論參與者認為服務水平與兩年前相若，但有改進空間。然而，如果零售業人手短缺情況持續甚至惡化，客戶服務質素或會下降，並影響香港作為購物天堂的形象。人才短缺也可能阻礙零售業推進科技轉型，進一步削弱其在區內和全球的競爭優勢。

此次調查有64% 受訪者稱未來兩年會考慮以加強員工培訓為首要策略，其他策略依次為增加員工獎勵（57%）、採用科技化服務或自動化（53%）、強調品牌提供的事業發展機會（52%），以及聘請更多較成熟或年長的員工（52%）。

（美通社,2019年7月22日香港）

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