移動回應過戶逝者號碼需本人到場：皆因溝通不暢

中關村在線消息：7月23日消息，近日一則過戶逝者號碼需要死者本人到場的消息成為了網路上的熱點話題。今天，中國移動發布公告回應了此事，表示當事人前往的是非指定營業廳，導致其在辦理過戶的時候失敗了，他們對營業員與用戶溝通不充分、解釋不清晰表示歉意。

移動回應過戶逝者號碼需本人到場：皆因溝通不暢

中國移動提到，根據他們的相關規定，個人號碼過戶需要原戶主和新戶主攜有效身份證件按實名制要求現場辦理。對於原戶主身故的特殊情況，家屬可憑藉親屬關係證明以及相關公正文件資料到指定營業廳辦理。中國移動承認，此次事件中存在溝通不充分、解釋不清晰，導致用戶誤解的情況發生，今後他們將繼續加強培訓和教育，提升服務水平。

今年3月，用戶黃有年的哥哥去世，因家中大小業務都預存著哥哥手機號，他帶著哥哥的死亡證明去移動營業廳辦理號碼過戶，但屢被以「需雙方本人到場」為由拒絕。黃有年無奈：死人能復生嗎？該事件引髮網友熱議。

（本文圖片來自互聯網）

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